[揽瓜阁精读] 187.现代化工厂

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187.现代化工厂
主题：商科；类型：理论+论据
文章主旨：论证未来的工厂应该是服务型、上下游活动一体化的工厂
文章结构+大意：
P1 描述现在的工厂；揭示未来工厂竞争的决定性因素
现在的工厂是用点钱和头脑，让一堆电脑、机器人做苦工，但是这都是容易被他人模仿的。真正决定输赢的不是产品和技术，而是如何做好服务。

P2 描述未来的工厂：服务、客户需求、一体化整合
下一代的工厂会把服务和商品绑定，预测和响应真正全面的客户需求。工厂将成为留住客户的中心，而现在留住顾客的活动都是分开的。生产工人和生产经理会和客户建立和维持新的关系（因为接触更直接）。生产在未来只是企业的表皮。今天的灵活工厂会变成未来的服务型工厂

P3 举例马车工匠的成功经验，验证P2中出现的概念：沟通、了解需求、做好服务的重要性
200年前的马车多数是工人手造的，最成功的马车工匠虽然很自豪他的技术，但是他成功的关键是沟通：造车前充分了解顾客想要什么；在制造过程中，他可以对产品进行任何必要的更改；在交付后，他可以了解哪些功能有效（哪些无效），以及客户需要什么来维护、维修和更换。

P4 解释当今消费趋势早就了部门工作细分的组织结构，从而导致信息不对称
大规模生产替代了定制化生产，因为顾客现在认为标准化产品比价格高昂的定制化产品价值高。作为结果，分工开始变多。制造和上下游活动分离。渐渐地，制造业只能通过其他部门接受信息和指示。难怪有些生产经理抱怨，那些定义自己工作的人很少理解它，也很少关心它的细节、问题或技术可能性。

P5 描述近年来的行业良性变化：工厂和上游活动整合
日本带动整个行业卷起来，工厂开始打破和上游活动的壁垒。具体做法：他们鼓励部门间的沟通。

P6 揭示当今还需要做的：工厂和下游活动整合
工厂员工有方法去支持销售人员、维修人员和顾客，这些支持应该去使用。竞争已经从比拼产品转向比拼售前售后服务了。

P7 举例美国最成功的公司们，论证P5、P6的观点

P8 定义制造业企业的服务范围；指出传统工厂在服务上的观念落后
制造业企业的服务围绕产品的整个价值链运转：研发、设计、使用、维修、便于安装使用等等。但是一些传统工厂的服务范围概念很狭窄，对他们来说客户只是生产计划上的数字。

drudge        v 做苦工
excellence        N 优秀，长处
decisively        Adj 决定性的
automated        自动化的
bundle        vt 捆
anticipate        期望；预感
hub        N 中心
cortex        N 皮；植物的表皮
compartmentalize        划分
downstream activities        下游活动：销售、发货、维修
upstream activities        上游活动：产品开发、设计
instructions        指令；说明；教学
muddled        Adj 混乱的
mightily        强烈地
imaginative        富于想象力的
facility        设备；设施；工具
revolve around        围绕…转动；以…为中心
proffer        Vt 提供；贡献；提出
proffer service of a kind        提供一种服务
timely        及时地；适时地
advance notice        提前通知
delivery problems        交付问题

粉墨婉转

187.现代化工厂
未来工厂：计算机、机器人和灵活的机器不用从事繁重（drudge）工作。
现在工厂，钱+智慧=建。
低成本、高质量、多种类∈行业新进入者的筹码（stakes）。产品容易被模仿
竞争的结果取决于公司的经营方式。

未来工厂通过服务与产品捆绑来竞争，预测并响应客户需求。
令工厂成为获取和保持客户的中心，工人和经理将与客户联系
制造业将成为企业的核心（cortex）。现在的工厂将成为未来的服务工厂。

大约 200 年前，当马车（carriage）主要由工匠制造时，最成功的马车制造商总是最适应的（accommodating）。
尽管他以身为一名技术人员（制造商）而自豪，但他的成功在很大程度上取决于他在关键时刻与客户交谈的意愿和能力：
在销售之前，这样他就可以清楚地了解客户需要什么以及满足他的功能；
在制造过程中，他可以对产品进行任何必要的更改；
交付后，他可以了解哪些功能有效（哪些无效）以及客户需要什么进行维护、修理和更换。

大规模生产（Mass production）取代了（overtook）定制工艺（customized craftsmanship），因为客户开始重视标准化商品，而不是价格更高的个性化商品。
结果，工作通过劳动分工（division of labor）变得越来越细化（compartmentalized）。
工艺（即制造）开始与下游活动（如销售和售后服务）以及上游活动（如新产品开发和设计）分开。
逐渐, 制造业通过过滤器（filters）——在功能上和物理上与生产现场分离的部门——接收到越来越多的信息和指令。
毫不奇怪，制造经理们抱怨说，那些定义他们工作的人很少理解它或足够关心它细节、问题或技术可能性。

几十年来，公司都得过且过（muddled through）。
日本的竞争压力→制造商费工夫教育工人→打破上游活动与工厂工作之间的障碍。
鼓励沟通：产品设计师& 制造工程师; 工厂车间的研发&质量经理。

加速产品创新和提高制造性能的富有想象力的努力。
但它们已经不够用了。
今天，下游活动也必须加入到工厂的任务中。
越来越多的工厂人员有能力支持销售人员、服务技术人员和消费者。
这种支持应该而且将会被使用。
竞争正在从公司如何构建他们的产品 转移到 他们在构建产品之前和之后为客户提供的服务。

（例子）HP、AB、Cat、FL运营工厂→服务在制造业竞争中的新作用。
但距离未来完整的服务工厂还有发展空间。
上下游活动范围+工人与客户的互动=未来方向。
服务围绕产品的各种特征。
即使是昨天最传统的工厂也提供(proffered)一种服务，但他们的服务观念是狭隘的。
对于守旧的(old-guard)工厂经理来说，服务只不过是按时交货（meeting due dates）的承诺。
物流和配送敦促工厂及时完成订单，提前通知交货问题，并包装材料以便于装运和控制损坏。
客户只是生产日程中的数字。

sadstawberry

187.现代化工厂
未来工厂和现在工厂的区别，并不是用电脑机器人和机器做苦工，只要有头脑和金钱，任何制造业企业都能建立，竞争者也可以--这也是为什么只凭卓越的制造在竞争中会越来越难。谁赢谁输由公司的竞争方式决定，而不仅仅取决于使其具备竞争资格的产品或工艺技术

下一代的生产商将通过和产品的捆绑服务，预测并回应消费者的需求竞争。特们也会将工厂作为他们努力的中心来得到并保持顾客。
生产工人和工厂经理能够形成并保持和顾客的新的关系。制造业将会成为商业的皮层。现在的灵活的工厂将会成为明日的服务工厂

类比：200年前，马车由工匠制作而成，最成功的制作者不可避免地是最乐于助人的。尽管他对自己的身份感到骄傲，她的成功严重依赖于他的意愿和能力去和顾客在关键点上交谈：在买之前，他会了解客户需要什么并且什么特点能满足他，在生产期间，他能包晗任何必要的改变，在送出去之后，他也会学到什么特点起作用什么没起作用以及客户需要什么来维持，修理或者替换
这段讲的就是服务的重要性

大规模生产超越了定制工艺，因为客户开始重视标准化的产品，而不是价格更高的个性化产品。结果，工作通过劳动分工变得越来越细分工艺(即制造)从下游活动(如销售和采购后服务)以及上游活动(如新产品开发和设计) 中分离出来。渐渐地，制造业通过过滤器接收越来越多的信息和指令，即在功能上和物理上与生产现场分离的部门和部门。制造业经理抱怨说，那些定义他们的工作的人很少理解它或足够关心它的细节，问题，或技术上的可能性。

几十年来，公司勉强挺过去了，最近几年，随着日本将整对各处的制造业施压，制造商努力工作，教育工人打破障碍(在上游活动和工厂工作之间)，他们鼓励功能间的交流在这些人之间

富有想象力的努力加速产品革新和改进生产表现是很重要且有必要的，但是他们不再是充分的，如今下游的活动必须也要加入倒工厂的任务中。工人有方法来支持销售，服务技工和顾客，这种支持应该被使用，竞争正在从公司如何构建他们的产品到他们如何服务顾客转变

一些美国公司已经反映了这点，服务在制造业竞争中的新角色，这些工厂进行的上下游活动，以及生产工人和客户之间的互动程度是通往未来的路。

为制造公司服务不可避免地围绕其产品-他们的设计，特点，耐用性，维修性，分布，安装和使用方便。即使是昨天最传统的工厂也提供某种服务，但他们的服务观念却很狭窄。对于那些守旧的要素经理来说，服务只不过是对到期日期的承诺而已。物流和配送部门敦促工厂及时完成订单，提前通知交货问题，并包装物料以便于装运和控制损坏，客户只是按生产计划进行编号。