[揽瓜阁精读] 187.现代化工厂

Joyaaaa

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Awenissleeping

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PBkk

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昭儿789

11

Jade-z

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PBkk

P1: How company wins and loses is decided by how company play, not just by product or process techs
P2: next generation: bonding services with produces, and anticipate & respond to need. Manufacturing will be much more client facing; flexible factories become tmr service factories.
P3: Example: best hourse-drawn carriages maker knows his client.
P4: In the Old: service was around its product.
P5: Mass production is separated from other department —> misunderstanding
P6: Recently, Japanese competition has changed the scene.
P7: today, downstream activities have to be joined to the tasks of the factory too. Competition has become more service-orientated
P8: today’s successful examples. Are role of service in manufacturing competition.

Christina~

第一段：描述未来工厂，指出如何在竞争中获胜不能只靠产品质量生产流程等了，而是取决于如何play
第二段：未来能快速发展的工厂是能够服务和产品捆绑销售的，可以对消费者的需求进行预测和相应。而且工厂会成为获得和维护客户的hub，工厂经理和生产员工可以直接与客户联系，如今灵活的工厂未来会成为服务工厂。
第三段：举出200年前的生产马车的例子佐证第二段关于了解消费者需求和维护客户的观点。
第四段：由于顾客认为标准产品价值更高，生产忽略了定制化需求，从而有了劳动分工。劳动分工使得生产部门接收到的信息是筛选后的信息，生产经理开始抱怨定义他们工作的人在意细节和技术可行性等。
第五段：举例日本公司教育员工进行跨部门交流合作。
第六段：这些加速创新和提高生产的努力是必要的，但是依然不够。下游生产活动也应该加入工厂的生产活动。再次强调竞争已经从如何做好产品变为如何服务好客户。
第七段：举例美国公司，虽然设备不完全是服务工厂，但在上下游生产活动中工厂的表现和在员工与客户的互动中，这些公司指明了未来的发展路径。
第八段：传统工厂提供的服务概念很狭窄，只是简单的服务期、按时运输订单之类的，客户只是在生产日程上的一个数字。

Joyaaaa

187.
第一段：未来的工厂将和现在的有很大的不同（低成本、高质量只是进入游戏的代价，而大多产品多种类、容易模仿，无法成为优势），谁赢谁输取决于企业的竞争方式，而不仅取决于产品或工艺技术
第二段：制造业已经进入了下一代（远距离、与顾客的新型关系），制造业将成为企业的表层，如今灵活的工厂将会成为未来的服务型工厂
第三段：200年前，carriage maker成功的原因（before sales、during the manufacturing process、after delivery）
第四段：顾客的要求更加标准化——导致craftsmanship需要更加细分（上下游分离），也产生了经理们抱怨的问题
第五段：近年来，制造业打破了和上游活动的壁垒，提升了研发质量
第六段：创造性的活动对于制造业来说非常必要且重要。下游活动也要与工厂结合，自己能生产变得非常重要
第七段：举例（HP,AB,C,FLA）都自己运营了了工厂
第八段：制造业的服务不可避免的与自己的产品相关——诸如配送、包装、破损控制，产品的服务也非常重要

早日脱坑

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爆裂鼓手

（一）未来的工厂不是由计算机、机器人和灵活的机器来做苦力工作的地方。这就是当下的工厂，只要有资金和智慧，任何制造业企业都可以建造这样的工厂。当然，任何竞争对手也可以建造一个——这就是为什么单靠卓越的制造能力竞争变得越来越难的原因。成本更低，质量更高的产品种类就像扑克上的赌注——公司为了进入游戏而付出的代价。大多数产品都可以被快速而容易地模仿，最自动化的设计和生产过程无法决定性地击败第二自动化的设计和生产过程。谁赢谁输将取决于公司如何竞争，而不仅仅是产品或工艺技术使它们有资格竞争。
（二）因此，那些蓬勃发展到下一代的制造商将通过将服务与产品捆绑在一起进行竞争，预测并相应真正全面的客户需求。此外，它们将工厂本身成为它们争取和留住客户的中心——这些活动现在位于组织的不同部分，通常是遥远的。生产工人和工厂将能够与客户建立和维持新的关系，因为它们将与客户保持直接和持续的联系。简言之，制造业将成为商业的皮层。今天的灵活工厂将成为明天的服务型工厂。
（三）大约200年前，当马车主要由工匠制造时，最成功的马车制造者总是最善于容纳人头的。尽管他为自己是技术人员——一名制造者而自豪，但他的成功很大程度上依赖于他与客户在关键问题上交谈的意愿和能力。在销售之前，他可以清楚地知道客户需要什么，什么功能可以满足他，在制造过程中，他可以在产品中加入任何必要的变化。在交付之后，他可以了解哪些功能起了作用，以及客户需要维护、修理和更换什么。
（四）大规模生产取代了定制工艺，因为顾客更看重标准化的商品，而不是价格更高、个性化的商品。因此，通过劳动分工，工作变得越来越分割。工艺与下游活动以及上游活动分离开来。渐渐地，制造部门通过过滤器接收越来越多的信息和指令，这些过滤器在功能和物理上都与生产现场分离。不足为奇的是，制造经理抱怨那些定义他们工作的人很少理解它或关心它的细节、问题或技术可能性。
（五）几十年来，企业一直在混日子。近年来，随着日本的竞争给世界各地的制造业企业带来压力，制造商在教育工人方面做出了巨大的努力，并成功地打破了上游活动与工厂工作之间的一些障碍。他们鼓励跨职能沟通，产品设计师和制造工程师之间，研发和质量经理之间的工厂车间。
（六）这些富有想象力的加速产品创新和提高制造性能的努力是必要和重要的。但它们已不再足够。今天，下游的活动也必须与工厂的任务结合起来。越来越多的工厂人员有能力支持销售人员、服务技术人员和消费者。这种支持应该而且将会得到利用。竞争正在从企业如何制造产品转移到他们在制造产品前后如何服务好客户。
（七）美国一些经营最好的公司——HP、AB等——已经开办了工厂，其活动反映了服务业在制造业竞争中的新角色。他们的设施没有一个是完整的服务型工厂。我们离那个目标还有很多年。但他们指出通往未来的道路，在上下游活动的范围，以及生产工人和客户之间的互动程度方面。
（八）一个制造公司的服务不可避免地围绕着它的产品——它们的设计、特点、耐用性、可修理性、配送以及安装和使用的便利性。即使是过去最传统的工厂也提供某种服务，但他们对服务的概念是狭隘的。对守旧的工厂经理来说，服务不过是一种承诺，保证按时完成任务。物流和配送要求工厂及时完成订单，提前通知交货问题，并对材料进行包装以方便运输和损坏控制。客户只是生产计划上的数字。