[揽瓜阁精读] 187.现代化工厂

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讲述了未来制造业的服务方面的发展的必要性和方向
P1 未来工厂不是机器制造，现在就已经是了，竞争已经激烈到不行了，价格仅仅是入门券。在竞争中拔得头筹在于：怎么样玩转工厂，而不是仅在产品方面

P2 未来工厂的竞争方向：服务
获得&留住客户
和客户建立新型关系  灵活转换为服务型公司

P3 200年前的手工艺人的例子
最成功的手工艺人能够脱颖而出的原因：和顾客交流
制造前问想法，制造中融入changes，制造后问询顾客意见

P4
现在手工艺被大量制造取代 手工艺从上游和下游剥离
但是这样的filter才是获取信息的关键
上下游割裂：制造经理抱怨说决定他们工作的人甚至不知道产品的细节问题以及技术等

P5
P4割裂的发展：break down the barriers
随着制造业的竞争，这种割裂被打破，制造经理和产品设计会有更多的交流和沟通

P6
这种促进产品创新的努力重要但不adequate
现在下游也要加入公司，公司所有员工都要去参与service的过程（再次点明：因为竞争变成了产品怎样更好服务顾客）

P7
对P6点明缘由的成功企业举例
一些美国成功企业都在制造竞争中扮演了服务的重要角色。
我们从中能学到很多

P8
服务包括很多部分
有些传统企业对服务有误解：认为服务的方面很狭窄，就是承诺到期给货。
但是factory要提供的远不止这些。

luzitao630

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luzitao630

第一段的脉络
论点: 工厂自动化并不是它们的竞争力, 怎么做好产品才算是核心竞争力
论据: 开工厂有手有脑子就可以了
           开工厂的准入门槛是高质量低价格
           自动化最厉害的也不是一定会历害过第二厉害的
第二段的脉络
讲了以后的工厂会怎么样
-工厂以后的核心竞争力就是产品和服务的捆绑以及如何预测顾客的需要
-工厂将作为留住顾客的地方
  -工人, 工厂经理, 顾客的关系将会转变
-以后, 生产就不是一个工厂的核心竞争力了
第三段的脉络
举例论证了第二段的内容
举了马车匠人的例子, 说明了售前售后服务, 跟进顾客需求的重要性
第四段的脉络
举例论证了生产和定制之间的矛盾以及起因, 都在说明做好产品的重要性
第五段的脉络
讲了日本是怎么做的去缓解定制和生产之间的矛盾
第六段的脉络
交代了大多数公司的现状, 工厂员工都需要参与到下游服务中, 核心竞争力从怎么做产品到怎么搞好售前售后服务
第七段的脉络
讲了美国公司的竞争力转变趋势, 员工和消费者的互动增加了
第九段
讲了传统生产其实也有服务物流什么的, 不过仅仅只是一个数据-传统工厂的不足

PoPo2000

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Aria1910

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鲤新一

第一段：对于工厂现状的描绘。
未来的工厂不可能是电脑，机器人和机器做着繁重的工作。那是现在任何一个制造业都可以建立起来的工厂的样子。当然任何一个竞争者也可以。所以单单只靠制造越来越难以竞争。低成本，高质量和更丰富的产品成为了进入游戏的筹码。许多产品可以快速简单地被模仿。最自动化地设计和生产过程无法绝对打击第二自动化地。谁赢谁输将取决于公司是如何运转的，不仅仅通过生产或加工技术。

第二段 对未来工厂的构想：沟通与服务
能够繁荣到下一代地制造商，将会通过捆绑产品和服务，预测和回应顾客全方位的需求参与竞争。而且，它们可能会使工厂成为获取和留住顾客的中心--现在这些事情还由与公司分离的，较远的部门负责。产品工作者和工厂经历将可以寻找和维护新的顾客关系，也因为他们将会直接和继续联络它们。总而言之，制造会成为业务的大脑皮层。如今的弹性工厂会变为明天的服务工厂

第三段：举例200年前马车制造者与顾客沟通
200年前最成功的马车制造商是哪些最会协调沟通的人。尽管作为制造商，他们以自己的技术为荣，但他们的成功很大一部分取决于与顾客关键的沟通的意愿和能力。在销售之前，他们能清晰知道顾客的需求和哪些功能可能能满足他。在制造过程中，可以考虑到必要的变更。在送货之后，可以知道哪些功能起了作用，和顾客需要维护，维修，更换的部分。
第四段：大规模生产压倒了定制工艺，因为顾客倾向于标准化商品而不是更昂贵更个性化的商品。结果，通过劳动分工，工作范围业逐渐区别开来。定制工艺和下游的销售和售后分割，和上游的新产品研发和设计分割。逐渐的，制造部门通过其他部门收到越来越多的信息和指令，这些部门在功能和物理上都和工厂分离。毫不意外，制造经理抱怨，那些定义他们工作的人鲜少理解和在意细节，问题或者技术可能性。

第五段：近年来，日本的竞争给世界各地的制造业带来了压力。制造商努力并且成功的教育了工人，并且打破了上游活动和工厂工作的障碍。鼓励产品设计师和制造工程师，研发部门和工厂质量经理之间的内部沟通

第六段： 这些加速产品创新和提高制造性能的努力是必要和重要的。但还不够。现在下游活动必须要加入到工厂的任务中。工厂员工有能力支持销售人员，服务技术人员和顾客。竞争从企业如何制造产品转向如何如何在产品制造前后服务好顾客。

第七段：举例一些美国经营良好的工厂。虽然还不是完美的服务型工厂，但是从上下游的表现和内部沟通程度来看已经朝着未来的方向前进


第八段：对守旧的工厂经理来说，服务不过是一种承诺，保证按时完成任务。物流和配送要求工厂及时完成订单，提前通知交货问题，并对材料进行包装以方便运输和损坏控制。客户只是生产计划上的数字。

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