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1. 阐明观点：未来的工厂不是通过机器人、电脑和灵活机械去做一些琐碎的工作，这种事情现在的工厂就可以进行。未来工厂竞争的关键在于这些公司如何利用技术来提升自身的竞争力
2. 进一步解释观点 （+）：下一代的工厂将通过将产品和服务绑定，真正响应最广泛的用户需求来进行市场竞争。更重要的是，他们会将工厂打造为一个中继站hub形式，集合之前分散在各处的服务、组织功能，让生产线上下游的人员可以互相沟通，来更好的为客户服务。今天的柔性制造工厂将成为明天的服务工厂
3. 比喻举例 （+）：在200年前，最好的马车车厢制造者都是最听从用户需求的，虽然他的成功归功于自己的手艺，但是他的成功确实大量依赖于他是否愿意和有能力倾听客户的需求，满足客户所需的功能。在工业制造时期，这种工艺的精湛就体现在如何设计出客户所需的产品，又在售后维护方面给予用户所需的（维修、保养和退换货）服务
4. 提出现有观点形成的原因 （+）： 大规模生产忽视定制化手工模式因为客户需要一种标准化的产品，超过对于价格和个性化产品的需求。这样造成技术人员被分散到不同的生产制造上下游活动中。渐渐的，因为这种分裂，工厂收到的信息和建议都经过了各个部门的过滤，从功能上和物理上让所受到的内容割裂。所以工厂经理门总会抱怨那些界定工作的人往往不关心或者不了解工作中的具体问题
5. 阐述这种现象的发展： 很多时候，公司都陷入这种混乱中。直到近些年，日本竞争厂商通过鼓励跨部门沟通的方式提高了生产效率，打破了生产壁垒，施压带给整个制造业进行变革
6. 短暂让步 （-）：这些改变可以加速创新和提高生产效率，但是当前的下游活动已经进行整合进工厂的工作。当前的竞争已经从如何制造自己的产品，转变为他们如何更好的服务客户以及如何进行售后服务
7. 举例（+）：一些美国的大型公司已经向这种新的模型进行转型，他们没有一个的工厂是完全的服务工厂。但是在上下游活动的范围和生产人员与客户的互动程度来说，他们指明了未来的一个方向。
8.总结： 对于一个生产制造公司的服务来说，不可避免的围绕着他的产品进行。就连最传统的工厂都提出类似的服务理念，但是他们对于服务的定义是狭窄的。服务需要围绕客户需求展开，根据客户来打造时间节点和生产日程。 | 
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发表于 2022-12-4 15:05:15
