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156. discount broker
1. 华尔街经纪公司这些年在强壮的商业背景之下非常景气。传统华尔街巨头在迎来了会枯竭的(inexhaustible)牛市和高交易量同时指出他们的利润飞升。共同基金财产也飞升,因为baby boomer更加关注退休方面的金融需求。
2. 但是这样的景气活跃的市场(heady market)条件,虽然可能会带来持续的成功,会遮盖服务完善的公司所面对的迫近的(looming)的问题。因为他们失去了很大一部分产业给折扣中间人,共冲基金和其他的专业服务提供者,这些团体因为其低价和对于科技的进取使用(entreprising)已经占有了25%的零售市场。新的市场进入者已经迅速的从直接渠道的增长获利(capitalise on),比如互联网的折扣。
3. 这些都致使full-service公司 利润(bottom line指的是su损益表底线)增加但是也被包围了(under siege)。为了回击,这些公司应该展现强势并巩固弱势(shore up)。强势上,他们应该宣传其宽产品度(指产品种类),个性化服务和一站式购买的方便性;弱势上,他们应该关注与成本和运营效率,并将开支节省转移给顾客。他们还应该通过高质量服务和能够带来顾客忠诚度的项目来主动地维系与顾客的关系。
4. 这些公司将full公司的服务惊醒拆解并专注于投资者认为的价值的特定来源。在电子产品和其他渠道持续代替顾客们面对面交易的需求时,这些公司开发了直接渠道来规避现有商店所具有的physical footprint优势(就是原来人们更加喜欢去实体店)。科技进步正在实现‘个人化服务’,伴随着投资人增长的投资人成熟度,向 具体个人化 的趋势越发明显。
5. 同时,投资人的排名也在上升(swell),引起了共冲基金和401k项目的巨大增长。这些特殊的公司在目睹这些增长时更加关注特定的价值来解决目标客户的需求,形成一种“他们的服务正在变便宜(虽然并不总是如此)”的认知。
6. 这些特殊的公司是以full公司的代价成长的。1985后的十年,折扣中间人的零售自然交易金变成了原来的三倍。显然,投资者从折扣中间人的价格和优势那里察觉到了巨大的价值。
7. 这种竞争环境对与full公司已经发生了巨大的变化。直到90世纪中期,这些公司占领主要地位。他们的产品主要为股票和债券,并且他们的顾客都很富裕。证券管制要求一个公平的市场(a level playing field),除了信誉和形象来区分他们以为几乎不能为他们提供其他的东西。所以,顾客营业额很低。
但是对于价格的放松管制(deregulation)和科技进步巨大改变了这种情形。一种新的特殊公司和折扣经纪人出现了,提供更低价格的服务。
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