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第一段:背景--近年来,华尔街经纪公司商业环境强劲,fs公司利润持续增加。随着babyboomer开始担心退休后的financial需求,共同基金资产也在飙升。
第二段:fs面临的问题--但是这种看似持续的成功掩盖了fs公司的问题。因为它们正在流失业务给db、共同基金公司和其他专业提供商,它们已经通过低价和科技获得了25%的份额。特别是新进入者快速利用了直接渠道的增长。
第三段:fs反击--为了反击,这些公司需要发挥优势补足弱点。优势方面要营销产品广度、个性化服务和“一站式购物”便利性。弱点方面要专注于成本和运营效率。还需要通过服务和客户忠诚度项目主动管理关键客户关系。
第四段:这些公司解绑了fs提供商的offering并集中于投资者的具体价值来源。在消费者用电子和其他形式的直接获取取代当面交易的时候,他们还开发了直接渠道规避established player的优势。技术进步实现了“自助服务”,投资者成熟度提高,专业化趋势显现。
第五段:同时个人投资者变多,引发了共同基金和401(k)计划的增长。专业公司关注到了这种增长,越来越注重具体的价值来源以满足特定客户需求,培养人们对其服务“更便宜”的感知
第六段:这些专业供提供商以fs公司为代价获得了显著增长,Db份额翻倍。显然,投资者从db的价格和方便性上收获了明显价值。
第七段:fs的竞争环境大变。之前是主导,产品主要是股票和债券,客户很富有。证券监管营造了一个让公司除了形象和声誉外没什么不同的环境。因此,客户的流动率很低。
第八段:但价格管制放松和技术进步改变了这种模式。新得专业公司和db以大幅降低的成本提供服务。
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