[揽瓜阁精读] 214.mass communication

小白斩鸡

想带着大家每天坚持读英语，就拿来Source为WSY的文章（有500多篇），每天带着大家读，希望大家能坚持每天学习+阅读打卡；

大家可以在有限时间内阅读，本帖回复文章结构。
看不懂英语的，可以来微信群要我要中文

每日的中文大意在揽瓜阁阅读群更新

揽瓜阁阅读群加群方式在本文末尾


考试群：
GMAT入群／揽瓜阁入群方式：https://forum.chasedream.com/thread-1382779-1-1.html
揽瓜阁阅读精读（读什么文章，大家读过就懂了）：
https://forum.chasedream.com/forum-25-1.html

公众号：1.考什么试
2.商校百科

申请群

1. ChaseDream 2023 MBA 申请／校友答疑／面试群：

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3. 行业分享交流／职业规划群：
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小红书：
1.留学+考试 最新消息 关注妥妥妥了 （小红书号：323014154）
2.求职+MBA 最新消息 关注元（小红书号：895404330）


朋友们！揽瓜阁阅读小分队重新上线啦～每日材料我们仍旧会发布在ChaseDream GMAT 阅读版块。

为了响应大家想拉群专门讨论2022揽瓜阁阅读的要求，我们设立了小范围的打卡群（仅针对确定会打卡的同学），现作出揽瓜阁阅读2022打卡群入群流程如下：
1.完成小分队任意三日的阅读打卡任务（需回帖并截图），指路：https://forum.chasedream.com/thread-1388800-1-1.html
2.向小蓝鸡发送关键字：【揽瓜阁阅读2022】并附上三次任务截图后耐心等待入群即可。
3. 本次小分队活动为纯公益性活动，为了督促大家学习，采取严格的打卡审查制度，连续三日不打卡的朋友会被无情清退。
⚠️重要提醒：如您还不是GMAT交流群群友，请先申请进入GMAT交流群后再申请进入揽瓜阁阅读2022打卡群

最新鸡麦群入口：
https://forum.chasedream.com/thread-1382779-1-1.html
手机微信打开或者电脑网页打开均可，记得一定要登录再填，无需跳转APP

Rita-2020

1

Erin_cc

Mark一下！               

reallyfun

mark一下

erichh317

Thanks for sharing

DonkeyG

Day214

P1 介绍了四种去学习顾客关系的方式，infostrategy-直接和客户对话；production/delivery strategy-根据已知的客户信息；organizational strategy—管理客户和能力；assessment strategy—评价表现。

P2 培养这种了解关系取决于引出和管理。第一步是识别客户。对于酒店和航空是较简单的。

P3 对于客户信息是匿名的，比如零售，公司就要用两种方式之一，一个是展现如果客户提供信息，他们会更好的服务或者直接给一些有价值的东西例如打折。W书店就是直接给这种顾客9折。这能帮助W去跟组跟踪客户信息和喜好等。

P4 少数公司会希望这么做，比如W他是瞄准了年花费100美金以上的客户，他还会收取10美金年费。

P5 对于新项目，最好都是先从最有价值的客户入手。当了解顾客的价值超出了成本，就可以扩张了。

P6 确定好顾客后，就可以开始有效率沟通了，新科技帮了不少忙，更容易更便宜。有些能接触到客户的产业，无论是手机还是面对面就会有黄金机遇。

P7 要注意数据不仅仅是记住以往的消费记录，更是从问题 抱怨 建议 行动中找出喜好。

P8 举了丽兹卡尔顿的里，从前台到housekeeping都要知道怎么和客户沟通。还要写下和客户了解到的信息。所有丽兹卡尔顿酒店都能访问到全部这些客户的信息。

Mavismm

770

Fruzsi

看一下！               

Naomi_Chen

Mark一下！               

Monniewang

thx