[揽瓜阁精读] 83.activity based management

筱雅Jane510

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miiga

文章：83. Activity based management

时间：2022年8月22日 星期一

用时：4min39s

P1 介绍total quality program的大致情况

Total quality program	使用人	作用	过程2 years	结果
	The largest US financial institutions	-Improve operational performance -Win customer loyalty	-Trained people -Communicated the program’s intent	成功

P2管理者需要通过建立有创造力的愿景拆分成短期工作来提升工作绩效。

Senior management:

• Establish the broader framework to guide performance improvement for the business and a “vision”
• Form of strategic direction
  
  

A vision:

• A source of inspiration and motivation
• Must be translated into sharp and compelling expectation for short term performance achievements
  
  

EX. Philadelphia Electric

P3 第二段的方法需要2年时间起效，提出另外一种方法

A strategy to improve the employee productivity and the profits (only effect after 2years)

Second better

P4通过频繁的加强来提高工作绩效

Frequent reinforcement:=frenquect success

• Energize the improvement
• Most powerful motivator
• How: replace large scale objectives with short-term projects
• 优点：demonstrate capacity
  
  
  • provides reinforcement
  • Build confidence and skill
    
    

P5Frequent reinforcement的实际情况

When programs fail,

• manager seldom complain
• If complain→be accused of preoccupation with short term at the expense of the long term
• (the sin cause companies to lose their competitive edge)
  
  

A brave manager:

• Insist on seeing as a link between the investment and tangible payoffs in short term
  
  

ClioW

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RiyaXinn

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秋桂红

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RiyaXinn

文章大意：
    公司改善运营表现和赢得客户忠诚度所采取的方式

文章结构：
    第一段——用一个例子引入
    例如，在1988年，美国最大的金融机构之一投入到一个“全面质量”的项目中，想要改善运营的表现并赢得顾客的忠诚度。公司培训了上百个人，和上千人交流了这个项目的意图。在花费昂贵的两年后，项目的顾问总结了进步：“48个成立并运作的团队。两个彻底的提升量的案例。职员对进程的士气到目前为止是积极的。”他们没有报道任何改善表现的最低水平——因为没有。
    第二段——如何能够改善表现
    创造环境并确定最重要的商业挑战。高级管理者必须要建立起更广泛的框架，以策略导向的方式引导表现的改善，朝着未来如何运营的“愿景”。一个有创造性的愿景可以成为被要求帮助带来改变的管理者或员主的激励和动机的来源。但无论这一愿景有多有想象力，为了其能加速进步，管理者必须要将其转换为为了短期表现成就的尖锐的和令人信服的的期待。例如，在PE，E的改善工作，是对最高层管理者坚持要求表现改善和成本削减的回应。
    第四段——频繁成功对改善过程的作用
    频繁的强化剂能够激励改善过程。没有比频繁的成功更强大的动力了。通过用能够快速获得可见结果的短期的、递增的短期项目，取代大规模的、无定形的改善项目，管理者和雇员能够享受心理上的成功果实。向他们自己证明他们能成功的能力，不仅提供了必要的强化剂，还建立起管理者的能够继续递增的改善的信心和技术。
    第五段——结果未必好
    结果是一个四字词。当以活动为中心的项目没能够在商业和运营表现上改善时，管理者很少会抱怨，以免他们被控诉牺牲长期项目而全神贯注在短期上——这种过失可能会导致公司推迟资本和人力的投入，并因此失去他们的竞争优势。只有勇敢的管理者会坚持，看到已提出的投资和短期内的可见回报之间显而易见的联系。

生词/熟词僻义：
costly昂贵的 morale士气 to date迄今 vision展望 compelling令人信服的 reinforcement强化剂 incremental递增的 amorphous无定形的 preoccupation全神贯注 expense代价 sin罪 edge优势 demonstrable显而易见的 payoff报酬

筱雅Jane510

[Main Idea]  The sort-term management strategy is better than long-term one, but difficult for managers to follow continually.

[Structure]
P1: One management strategy does not work that much: "vision" or "total quality"
P2: Another strategy is better: short-term projects
        P4: Frequent reinforcement is important
        P5: Insist on short-term strategy is difficult but improtant for managers.

秋桂红

l Program--improve performance and win loyalty

-train and communicate people

-progress

-none improvement

l Identify challenges

l Framework and a vision

        *vision inspiration and motivation

        *but, must translate into expectations

             -PE, improvement work

l Strategy productivity and profit +

l But time consuming -

l Reinforcement +

*frequent success+

*short-term projects +

*builds confidence and skill

l Fail , lost competitive edge

-investment and payoffs +