揽瓜阁训练营 第四十三天（含CR，RC和DI题目）

Bonnie-Lin

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sylvia1140

rc
1⃣️一个财政机构采取了密集培训等措施，为加强操作效力和培养顾客忠诚。有些用但是忽略了财政表现的提高
2⃣️必须有展望，好处，转化成清晰的立即的展现
3⃣️最初的不好，后面的更有效
4⃣️后续的加强很重要，从模糊的转变为小的短期的，能很快有结果的，好处
5⃣️result，害怕指责只顾短期，总结强调需要在投资与短期有型利益找清楚的关联
bbbdb

cr
目的：更严厉的政府规章将增加能满足新标准的要求，因此利益更多
方法：建新的设施来扩展操作
A：政策对利润的影响是关键

前提：顾客满意度与电脑可靠性有关
结论：公司不遗余力增加电脑可靠性
削弱公司策论，不够经济
B：竞争者不需要很大成本就可以达到高可靠性，所以现在这个不是最经济的，因为都可以达到

ir
d？ab

Bonnie-Lin

Day43 打卡

杨翠花

CR  答题卡：EC  答案：AB

1. P：农场主在考虑扩建新的Facility，他觉得新政后，对于满足新标准的产品需求会增加
C：农场主可以有更多的利润
evaluation 题- 扩建是否是一个稳健的决策
E：并没有提及应用新技术，排除
D：过去不能推断未来
C：其他local 农场主是不是也有这个打算，无关
B：看扩建后增产，价格是否会下降【为什么不选】

2. P：一个电脑工资客户的满意度依靠于电脑的可靠性。现在公司的电脑维修耗时较长，消耗客户的满意度。
C：为了提升满意度，公司决定不在加强稳定性上花钱了。
削弱题，立场：不在稳定性上花钱并不是提升满意度最经济的方式

选项A：公司的大部分客户都Place higher value在创新点而不是稳定性上，加强。
选项B：竞对没花啥钱就已经实现比较高的可靠性【选B 有点费解】
选项C：大多数客户愿意为提供可靠性更好的电脑支付溢价，不太愿意为要维修的支付，削弱
选项D：公司有能力大力减少维修时间，以最低的成本提升修理质量，削弱。
选项E：市场研究表明可靠性不是主要的因素，对于大多数客户做购买决策时，加强。

RC 答题卡 BBBDB  答案BBBDB

文章共四段，篇章结构：

1. 阐述"total quality" 这个概念的出现、内容、做了啥。
目标：提高运营效率，培养客户忠诚度
做了点啥：大规模员工培训、广泛宣传项目目标
成果：highlight the formatin of 48 teams and the completion of 2 quality improvement story, 过程中员工positive morale
HOWEVER【此处表示单纯意义的反向】说除了完成上述以外，
缺点：遗漏提及improvements in bottom-line performance

2. 延续上一段说，那面对遗漏的这个问题，如何解决。
- 高管要通过业务战略和对未来的预测来contextualize and steer 持续性的performance优化。<------原因：畅想未来可以激励员工和经理参与到转型中
HOWEVER【此处表示补充】阐述对于此方式，需要点啥
- 这个畅想的愿景要分解为清晰的、有说服力的预期milestone
eg 费城电子的improvement initiatives

3. 肯定费城电子的这种方法好。
最初的办法（第一段的方法）虽然系统化，但是没能带来看得见的生产力、利润水平提升。
后面的方法（如费城电子那样）展示出了更有效的产出。

4. 阐述对于维持improvement 的重要因素，及原因。
重要因素：continual reinforcement
-----> most potent motivator 是频繁的、新带来的成就感
方式：把广泛模糊的目标专注点转变成一个个小的、短期的项目----->
好处：a. 很快实现产出，经理和员工都能有成就感。
            b. 提供motivation & 增强信心

5. 阐述关注“结果”和一个矛盾紧密相连，引出矛盾是啥。
对于一些项目没有或者财务、运营方面的强化，经理常常对于表达不满意的地方比较犹豫，不敢归咎于大家只关注短期目标的原因。（在资金投入、人力资源方面看的不长远导致失去竞争力）
作者观点：需要courageous 管理层在投资、短期利益、有形利益之间有清晰的权衡和要求。

为了G700

Day43 RC
第一段: 一个美国的顶尖金融机构开始了一个关于总质量的全面倡议，目的是加强运用功效和培养客户忠诚度，虽然花了很大的功夫，但是结果没有发现在底线的改善。
第二度：为了应对挑战，高层需要通过对于对策略方向和未来运营的远见卓识引领持续的绩效改善。充满想象力的远见能激发员工努力转型，但是为了追求快速的改善，需要清晰而让人信服的目标。
第三段，最初的方法，虽然很系统，但是没有完成有形生产力和获得收益，所以强调需要替换的策略。
第四段，持续强化对于持续改善的势头是很关键的，最有利的激励是持续的成功。把长期的模糊的目标转化为小的短期可实现的目标，管理层和员工都会获得持续的成就感。
第五段，在企业里，结果这个词变成和悖论一样的代名词。当项目没有完成财务和运营的加强时，管理层经常迟疑表达不满，因为害怕被指责为短期主义，导致失去竞争力。

第一题，选B，整篇都在讲管理层如何达到运营目标。
第二题，选B，细节题，在第一段找到outcome 这个词的解释。
第三题，选B，不能只是去找performance enhancement这个单词，而需要理解作者表达的意思，在第四段的第二句。
第四题，选D，细节题，在第二段的最后一句。
第五题，❌选E，答案B，在最后一段，注意问题问的事那些manager的态度，不是作者的态度。

关键词：
Embark：开始
cultivating customer fidelity：培育客户忠诚度
efficacy：功效
endeavor: 努力
Omitted: 省略
dissemination：传播
conspicuously: 显著的
comprehensive initiative：全面倡议
contextualize: 情境化
steer: 引导
A visionary outlook: 远见卓识
galvanize: 激发
transformational efforts: 转型努力
Compelling： 引人入胜的，让人信服的
tangible productivity: 有形的生产力
reinforcement: 加固
Sustaining the momentum: 保持势头
incremental: 增量
potent motivator: 强大的激励因素
continual reinforcement: 持续强化
vague objectives: 模糊的目标
gratification: 满足感
bolster：提振，支持
synonymous: 代名词
paradox: 悖论
accusation: 指责

薯片家的

DI: D  A?  A  B
CR: A  D
RC: A E B  D B
P1-1988年，美国财政局提出了质量的议案，用于加强运营效率和培养客户忠诚，取得了一些成就，但是却没有提到底线绩效的提高
P2-要使一个目标完成，主管就要把一个宏伟的目标强调出来，分成一个个阶段去达成
P3-第一个方法失败了，第二个方法结果更好
P4-把目标分解并一个个完成会刺激到员工和主管好好工作
P5-这就要求主管在领导团队时要大胆并且短期 结果导向

longxuw

RC：
1. 提出一个理论，和按照这个理论计划的一行动，并指出这个行动并没有提高利润
2. 解释说这个挑战的管家你在与管理层要有长远的知道该怎么去运营的视野。而要让这个长远的计划快速落地成长，需要将管理层长远的视野转换为短期清晰的目标
3. 之前的计划失败，但是PE是成功的
4.进一步说明有短期侵袭目标的好处，可以让管理人员和员工都更有信心
5. 指出在这种方式下管理层容易进入的误区，无法直面短期的失败

BBADB

CR
1. B
PG题型，
G：increase profit
P: use increase in demand
A: 如果影响利润，不知道影响多少，不能判断
B：如果提高供应会带来奶价大幅下降，会影响利润
C：其他多少奶厂会开，就算有其他奶厂开，也可以提高销售，不是最佳
DE：不相关

2.C
PG题
G：最经济的方式提高客户满意度
P：不投入力高电脑可靠性
A：客户喜欢创新，不喜欢可靠--加强
B: 其他公司怎么做不相关
C：客户愿意付钱得到的服务，公司投入了可能会有更多客户，得到更多满意，不投入肯定不满意，更经济相关
D：不相关
E：加强

miaysx

RC: BBEDB， 正确答案BBBDB
1, 'total quality'                                         tw
  √ formation of 48 teams, QIS,morale        kw
  × bottom-line perfomance                        kw
2,  steer ongoing PEE by                            kw
     sbd and a visionary outlook
    -> clear compelling expectations             kw
     e.g. 费城- leadership's demands              a
3,   × tangible gains                                      kw
      √ e.g. 费城->effective outcomes                        a
4,   most motivator-> frequent, incremental sus by   tw
      smaller, short-term projects->                           kw
      confidence and proficiency   
5,   × financial and operational enhancements->      kw
     hesitate to dissatisfaction, fear accusation
     require courageous leadership to demand                           

gotstw

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Shania98

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