揽瓜阁训练营 第四十三天（含CR，RC和DI题目）

pinx

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Eunice12

文章结构
P1
1、背景：1988年，美国金融机构开展一项全面质量的计划，旨在提供运营效率和培养客户忠诚度
2、计划的成果+底线绩效没有改善
P2
1、为了应对这些挑战，管理层必须通过战略业务方向和对未来业务的远见指导提高业绩的工作
2、但是要使愿景促进快速发展，必须将其转化为对近期业绩里程碑的明确、令人信服的预期
3、举例
P3
1、最初的做法不能产生明显的生产力或利润增长，强调需要采取替代战略
2、随后的方法证明了更有效的结果
P4
1、持续的强化对保持改进工作至关重要
2、最有效的激励因素是取得频繁的、渐进的成果。从宽泛模糊的目标转移到具有快速实现结果的较小的、短期的项目上👉管理者和员工能体验到成果的满足感
3、这种成功的好处
P5
1、“结果”在商业世界中成为悖论的同义词
2、具体解释：当以活动为中心的计划无法产生财务和运营改善时，管理者会迟疑表达不满，担心被指责未短期主义

我的选项：ABBEB

正确选项：BBBDB

darcyzhx

同意！               

C.H.1122

看一下！               

tankhuang

CR: AB（E） 1/2

DI: DBAC (B) 3/4

Katelynns

RC：
TQ ➡️ formation  of 2 teams + good morale but 0 improvement in bottom-line perfomrance
rapid progress needs clear expectations instead of imaginary or vague ones
PE as an eg to prove clear expectations work
continuous reinforcement requires clear, small and incremental goals
mgt should have the courage to correct and value short-term tangible results
BBBDB
CR:
1. p=r-c.  additional facility + new reg = higher profit
A. new reg 如何影响整体profitability
B 新机器会让产品大幅降价 但企业可能大幅减少manufacturing cost 薄利多销
C 其他计划扩张的商家  无关
D less stricted reg 和argument对应的scenario无关
E more efficient tech 可能省下多少operation cost
AE纠结选了E    A对应的是行业整体 E对应这家企业自身OC
2. 消费者满意度和电脑稳定性挂钩 后期维修时间过长——用户不满意 企业选择疯狂提高电脑稳定性
A.irrelevant comparison
B 竞争对手提高了产品稳定性 也没有出现过高的成本 其实间接支持了argument
C 直接支持了argument
D 从缩短维修时间入手 成本非常低 很economic
E 影响购买决策的因素 无关
选D

lxw111

CR:
第一题：
农场主考虑建额外设备。他相信即将更严格的政府规定将增加对遵守新规定乳品的需求，因此会增加利润。问哪个最能评估间额外设备是财务上可靠的决定。
更严格的规定---满足这规定的需求增长---利润增长---建厂满足需求—他的利润就能增长。这个逻辑是农场主认为的，所以前提是“更严格的规定---满足这规定的需求增长---利润增长”这段逻辑得是成立的。How the new government regulations will affect the profitability.
第二题：
公司注意到客户满意度和电脑的可靠性高度相关。目前修理过程要几周时间，这个过程让顾客很失落。为了提升顾客的满意度，公司决定不遗余力地提升电脑的可靠性。
哪一个最能削弱公司的策略,作为提升顾客满意度最具经济性的方式。the company’s strategy as the most economical approach to increasing customer satisfaction.
客户满意度和电脑的可靠性高度相关---为了增加满意度---策略：不遗余力地提升电脑可靠性。
对问题的理解：是“不遗余力地提升电脑性能”这个策略是否对于提升满意是最经济的方式，还是“不遗余力地”这种情况是否是合理的。开始理解成了第一个，所以选了A选项，实际A选项和逻辑链没有关系。客户满意度和电脑的可靠性高度相关，这个是事实。Spare no expense
RC: BBBDB
1 主旨题，“total quality”没有解决实际产出提升的问题；为了解决这个问题需要战略方向及未来的愿景，同时要将未来愿景转化为清晰的milestone，举例了费城电力。一开始持续强化是关键，取得经常性 渐进式的成功。把大目标拆解成短期的小目标。在企业里，结果很多时候是悖论。没有取得成绩时，主管经常犹豫表达不满，因为担心被认为是注重短期目标而忽视长期投入，导致缺乏竞争力。这就要求有勇气的领导力去要求投入和短期利益的清晰关系。
2 定位第一段，completion≠ implement
3 现有战略和未来愿景，然后转化为短期目标，然后是取得经常性 渐进式的成功，e focus on 不符合
4 定位第二段，a direct response to the executive leadership’s emphatic demands for performance enhancement
5 定位第五段，hesitate to express dissatisfaction

synonymous with a paradox
incremental success
Emphatic：强调的
Galvanize=inspire
Contextualized：文字化
cultivating customer fidelity:培养客户忠诚度

iamgmater

CR：
1、B：demand增加，supply增加，profit增加的前提是价格不会下降
2、D：顾客的concern是电脑维修时间长，以最低成本解决这个问题是most economical approach
RC：A B E D B
P1: 引出话题
P2: 具象化目标的重要性
P3: alternative strategy
P4:continual reinforcement 对于improvement至关重要及其原因
P5: 强调short-term tangible benefits的重要性
DI：D A A B

ABBT0Tf

～RC
Structure：
P1 一个机构的目的（OP上升/开发Customer）与结果（一堆团队跟两间店，但缺少Bottom-line）
P2 新策略（应该是为了解决上面缺少的东西吧）->公司上下有个共同愿景，但需要立即见效
P3 方法一（看不太懂，但结果应该是没用才会有方法二）
P4 方法二：要有动机
P5 给出总结。需要视情况考虑目标要放在长期或短期

Answer：
1.B 主旨题
2.B 细节题
3.B 判断题，立即见效
4.D 判断题，在P2里面感觉是优秀的领导能力，A挣扎后删除原因：大家想改但是重点是要有效
5.D 判断题，优先考虑长期而不是短期，B挣扎后删除原因：犹豫不敢表达不满是结果不是原因


～CR
1.A，Evaluate
P：新法规->D需求变多
C：新设备让他获利变多
中间落差：Profit->Financially
A：新法规对现有设施获益的影响（有关，先保留）
B：D的增加会不会导致行情降低（有关，先保留）->跟Financially关系不大，且意思类似C，删掉
C：有多少人也在考虑增加设施（有关，先保留）->同上
D：调查历史上成功案例（无关）
E：提升现有设备（有关，先保留）

2.D，Weaken
P：砸大钱强化R
C：增加顾客满意度
Key：Most 有经济效益的方法（找个让他不Most答案）
A：主要客户觉得IF比R重要（但是他们还是不满R啊，删掉）
B：竞争对手做到提高R却不花钱的方法（但是那是竞争对手，就算有关也是Support，删掉）
C：大家愿意花更多钱获得R好又不用一直修的电脑（跟满意度无关，删掉）
D：可以用少少的钱大大提高维修品质（高度相关，保留）
E：R不是买电脑的客户主要在意的事（但也跟满意度无关，删掉）

i_arsenal

CR
【Q1】
F: 奶牛场主考虑新建一个乳品厂来扩大业务
P：他预计新颁布的更严格的政府法规将增加对符合新标准奶场的需求
C: 新建一个符合新标准的乳品厂将获得更多的利润
Q:  E——评估

思路：原来的竞争对手是否也会新建新标准奶场？新建奶场的成本增加是否会超过利润增加？顾客是否会对新标准的牛奶有更大的需求？

选C：调查有多少其他当地奶牛场也计划扩大以应对新的政府法规。
正确选项A：调查新的政府规定将如何影响能够遵守这些规定的牛奶场的整体盈利能力。——关联了利润更直接？


【Q2】
F:一家电脑制造商发现客户满意度取决于计算机的可靠性
P: 但目前客户不满意的一点是电脑故障的维修过程需要几个星期
C: 为了提高顾客满意度，公司决定不惜一切代价提高电脑的可靠性。
Q: W--削弱，从经济角度

思路：可靠性和故障维修时间长中间有gap, 如果相比提高可靠性，能以更低的成本缩短维修时间来提升客户的满意度，就不需要提高可靠性

选D：公司有能力以最小的成本显著减少维修时间，提高维修质量。正确选项B: 该公司的竞争对手在其生产的电脑上成功地获得了高可靠性，而不会产生重大的成本。



RC
P1:【某金融机构推出全面质量计划，旨在提高运营效率和培养顾客忠诚度】包括员工培训和理念传播。但总结成果时发现并未改善利润。
P2:【解决上述计划缺陷的方法】要使长期愿景促进公司的快速进展，就必须将其转化短期、明确的目标。
P3:【初始的方法不奏效，需要采取替代策略】初始的方法并未产生可见的生产率和利润提高，后续替代的方法更有效。
P4:【替代策略的方法论——最有效的激励因素是取得频繁的、渐进的成功】通过将重点从宽泛、模糊的目标转移到具有快速实现结果的较小、短期项目上，管理者和员工都能体验到成功的满足感。
P5: 【该方法对公司治理的启示】唯结果论在公司治理中往往被视为悖论，如果表达对结果的不满会被指责短期主义。所以需要有勇气的领导去厘清长期投资和短期有形利益的关系（即后者同样很重要）。

主旨：探讨短期、渐进的成功对公司治理的重要性

生词：
conspicuous 明显的
contextualize 联系上下文（结合具体情况）

我的选择BBBDB