29 电力投资 求求确认！！！

wsywsywsy

电力公司提供服务

电力公司提供服务-结构还是挺清楚的

电力公司花很多的钱维护稳定性，防止电力中断等等，但是这么多的投资是否有必要，是否得到了用户的认可呢

说其实并不然，举例说survey, 客户可以接受2小时的电力中断，但是实际只有70分钟，同时，对不同地区（花很多钱维护电力基础设施和不花很多钱）的人的survey表明，大家其实并没有差别。

然后就说其实花这么多钱也不是很有用，因为50%的情况发生问题都是那种不可控的。

如果想要更好的给客户提供服务，顾客更prefer可以通过减少电话等待时间等等。


找到的版本有点少。。。。。

Judy84

感谢元叔！

我追追追

Upupup

emmalou

哎 我还以为元叔和14批一起走了呢 好感动

吐吐yeah

找到了一些别的版本~分享过来~
【版本1】
讲电力公司的那篇结构很清晰，第一段说电力公司做了一些措施提高电网的可靠性,第二段说用户不以为然，第三段说，提高电网可靠性的措施并不能显著提高可靠性，有以下理由。。。第四段建议电力公司干点别的服务
【版本2】
第三篇讲先讲电力公司想提高服务质量注重断电时间是错误的。然后讲通过调查发现用户对断电    的忍耐时间比公司想象中强很多。最后讲公司想提高满意度应该注重其他方面上，例如：什么减   少排队时间，价格等等的。
【版本3】
"第一段，讲elctronic　power　industry现在都在improvement他们的技术，因为怕断电之类的会影响到顾客的duration．一大段，全是废话，最后来了个问句，那customer是不是愿意为这些improvement付出呢？（出题了，问第二段是什么作用）
第二段，讲一个study的结论．没明确说出结论，但举了很多什么half，百分比，说，顾客一般都不是很关心这些东西，也很duration．
第三段说，其实这些改进对企业没什么benifts.三个原因。（出题了，问哪个不是原因。有点小小搞）
第四段，企业应该更注意其他方面，因为顾客更关心accurate　billing，waiting　time等等。（出题了，说根据文章suggets,企业应该怎么做，５个答案全是术语，不是直接说出来的，算是这段的一个难题。）
"
【版本4】
"第一段讲，有一些输配电公司在输电安全和可靠性方面投资了很多。但是人们是不是很看重这些因素呢?
第二段举了一些调查例子，回答了上面的问题，证明了用户并不是很看重这些，或者说没有很敏锐的对于reliability的知觉
第三段说the amount of investment 和用户满意度之间并没有正相关关系
第四段说这些公司应该着力投资在顾客看重，又很敏感的方面
"
【版本5】
一个脑子有屎的电力公司要花大血本改善它的线路，以为这样可以提高服务质量，缩减停电时间。有一项调查发现即便是这样消费者也不喜欢，因为他们大部分人对 电路系统的改善其实没什么概念。而且其实把停电时间缩短也对消费者满意度产生不了影响，因为他么现在一年就停电70分钟，但他们称完全可以接受一年停电 120分钟。总而言之，花大力气，大投资在电力线路和设备的改进上简直是肉包子打狗，还不如提高现实的服务质量，比如缩短顾客交费排队时间，提供更详细的 电费单等等，那样花钱又少，又立杆见影地提高了消费者满意度云云。

julia7718

thanks to you all

叶晴豆

顶上去，求确认~