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楼主: XYXB
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[考古] 『RC』8.10起阅读考古汇总1-54篇

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 楼主| 发表于 2012-8-18 09:25:18 | 只看该作者

50. 汽车服务业

V1
关于汽车店发现能让顾客至始至终到一家店维修需要重视的就是顾客的忠诚度,而能提高忠诚度的就服务质量,之后讲了一个关于服务质量与顾客满意度的比例,后面有考题,最后说过分关注顾客忠诚度也不能使得顾客从一而终。
V2

汽车店发现能让顾客至始至终到一家店维修需要重视的就是顾客的忠诚度,而能提高忠诚度的就服务质量,然后说调查发现在修理好汽车的人里面有1/3继续采购其服务。当中没看懂。然后又说怎么提高服务质量的策略,传统的办法是多培训,但是这样会减少员工的工作时间,于是作者提出他的办法,大概就是on job training。  
Q1:主题:我选提供了一种发展策略
Q2
:高亮了当中一段文字,问是什么意思
V3

关于汽车公司的竞争越来越依赖于售后服务了,好的售后服务和维修可以增加顾客的忠诚度。但是只有很少的公司可以达到90%的满意度,有67%的销售商还不能满足及时的维修和保障汽车维修后的不返修率,也就是说还有1/3的顾客要进行再维修。这时矛盾就发生了,说一方面要提高维修人员的水平就得培训,而培训的时间就让一些有经验的人员没有时间去及时维修检查,导致了维修成功率的下降。同时培训的费用的增加也加大了销售公司的成本。
Q1
:问主旨,我选的是一个新的竞争方法没能达到很好的EFFECTIF.
Q2
:问那些能达到90%的高服务的公司能INFER出什么,我选的是还有10%的顾客的汽车维修需要重新检修。
V4
第一段:讲汽车经销商都希望把他们的客户变成忠实客户,也就是这些客户在他这里买了车,下次换车的时候还会在他这买。研究显示客户忠诚度和客户满意度有直接关系而服务的满意度有直接关系,而服务满意度占总体满意度1/3(注意数字,有题),而服务满意度主要体现在对维修的满意度上
第二段:说经销商为了提高服务满意度而执行什么“Performance××”计划,95%的的经销商在执行这个计划而只有65%的经销商达成目标---意思就是说有超过1/3的顾客修车后还得回来重修
第三段:说加强培训能提高经销商的维修效率,但是培训又会占用工作时间,进而影响经销商利润。。最后好像提到了一个折中的办法。
Q1:考虑一个数字题(搞清楚上面的数字讲就好了,放心,我记的很清楚的)
Q2
:考虑一个主题题,
Q3
:一个细节题。
V5

汽车零售商,一屏长。寂静非常全面。
Q1
:主旨
Q290%最高满意度说明什么
Q3:为什么汽车商重视维修服务?答:现在汽车质量差别不大
V6
第四篇,就是汽车返修率的,JJ里都很详尽了,第一题就是说best class的是什么,选十个里面只有一个需要返修的那个选项
V7
汽车dealer经销的汽车基本相同,所以服务越来越重要。 但是工业界最好的顾客满意度是90%,而一般对dealer的满意度为65%。这意味着每三个顾客中的一个要进行返修。为什么呢?一,汽车公司对dealer提供training.但是这要花时间,所以dealer不愿意。而且dealer要买新设备,花钱,dealer不高兴。二,Dealer给所有的技工工资是计件的。所以技工更倾向于多干活而不注重质量。
Q1:本文主旨(对某strategy fail的解释)
Q2:从工业界最好顾客满意度说明了什么(每十个人只有一个需要返修)
V8
automobiledealers要拉回头客,但因为现时汽车的质量,功能等趋于平均,(这里想不起来细节了),而customer现实的满意率为65%,相对理想的最好值90%还有差距(这里有一题问能从dealer对最好满意率的认识中infer到什么,就是理想状态下仅10%customer会将汽车返修)还有,因 为返修率的问题,很多technician要培训维修人员来dealwith the problem efficiently 但是这又会影响到technician的工作时间与profit(大概不完全,还请考友们补充)
V9

一道dealer要吸引顾客,所以要培训修车工,但是发现这个计划的成本很高,效果也不理想。
卖汽车提高顾客满意度的那个。文章我有补充。讲买车的为了要提高顾客满意度,从而增加顾客回头率。所以当车出问题时,要给顾客修车,这里有个问题。Bestin class的修车成功率是90%多,但是平均水平是65%(问了一个whichis true of dealership in best class,很简单)。但是修车成功率不高(这里有个词用引号引上了,后面有题问到这个词,好像是问这个词是引出什么),现在要提高修车的质量,需要给员工培训,但是这种培训费钱等之类的不良后果。所以对这个策略不是很赞同。
问题有主题题,有关于那个修车策略的两道题。
V10

第一篇讲的是Automobilecompanies需要培养loyalcustomer使他们再次购买公司生产的汽车。他们主要靠的是improvetherepair service。因为大部分的汽车公司生产的汽车都有一定量的返修率 (这里有题)具体有点忘了,读到这里要仔细看。如果修理得快顾客就会认为公司的服务好。但是公司为了使technician修理得更快需要进行培训。还有一定的问题。总之,最终公司在这方面要做到effective很难。
V11

汽车DEALER要提高回头率,就要提高服务.只有一次修好达到90%才算好.但一般只有60%.提高服务的关键是提高TECHNICIAN的技.但这样一来他们需要培训,这样一来他们干的就少,利润就小.另一个愿因是评价TECHNICIAN的指标是quality不是quantity.问主题.
V12

他们很重视客户的回头率。决定回头购买的因数有三(不记得了),其中售后服务是很重要的一个。用一个survey来说明服务的重要性(有题问survey的作用),接着说一种状态是最好best in class(就是需要修车的客户最多10%会再修第二次)(有题问什么是bestin class,回答括号里面的就对)
下一段说服务主要依靠销售商的维修工人,提高服务水平目前只能他们参加很多培训,但是这会导致他们工作时间便少,企业成本还高。没有很好的解决办法。
V13

说现在汽车行业很重要的是要拉来回头客,就是在你这买了一次车,卖第二辆换新车的时候,还会到同一家DEALER去买。现在的情况时,车的质量都差不多,所以能找到差距的就是售后服务了。接下来举了很多的数字这有一道题挺绕的。数字大概是有百分之多少的人说售后服务最重要60%??这个60%的顾客中有90%的人又说售货服务中最重要的是BEST PERFORMANCE,就是车出了毛病拿回来DEALER的地方修理,能不能一次修理好,而不是第一次不行又来一次。而这90的顾客中只有35%?满意的,说明65%的顾客不满意DEALER的服务。看这个数字有多复杂,要看看好。
所以为了能够提高顾客的满意程度,汽车公司DEALER决定加强对他们维修人员的培训。但是这种办法行不通,一是因为这个加重了公司的成本,二是因为如果有维修人员都参加培训,那每天在维修站里工作的维修人员就少了,因为一些参加培训,一些工作,大家换着来的意思。那工作的人工作量就更大了,造成2次修理的机会会更大了。
最后作者提供了另外一种想法,比加强员工训练更好。这回不训练了,干什么来着。。。就想起这么多,除了那个很多%%%的地方比较恶心,别的还挺简单的。
V14

汽车dealer经销的汽车基本相同,所以服务越来越重要。automobiledealers要拉回头客,但因为现时汽车的质量,功能等趋于平均,(这里想不起来细节了),而customer现实的满意率为65%,相对理想的最好值90%还有差距(这里有一题问能从dealer对最好满意率的认识中infer到什么,就是理想状态下仅10%customer会将汽车返修)还有因为返修率的问题,很多technician要培训维修人员来deal with theproblemefficiently 但是这又会影响到technician的工作时间与profit(大概不完全,还请考友们补充) 但是工业界最好的顾客满意度是90%,而一般对dealer的满意度为65%。这意味着每三个顾客中的一个要进行返修。为什么呢?一,汽车公司对dealer提供training.但是这要花时间,所以dealer不愿意。而且dealer要买新设备,花钱,dealer不高兴。二,Dealer给所有的技工工资是计件的。所以技工更倾向于多干活而不注重质量。
Q1
:本文主旨 (对某strategy fail的解释)
Q2
:从工业界最好顾客满意度说明了什么 (每十个人只有一个需要返修
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 楼主| 发表于 2012-8-18 09:26:09 | 只看该作者

51. Cosmology & Particle Physics

V1
这篇文章有点长,是3段的。科普方面的
第一段是文章的主旨,说现在有两种学科流派CP结合在一起了,他们互相的benifit了。具体单词我忘了。分别说了一下CP再研究方法上的不同。P是侧重实验的,C则是观察为主的。
第二段是说C的一个理论虽然再观察上提供了对论点的支持,如果结果P的实验研究方法就可以实践证明理论。然后举了个用粒子加速器做试验的例子。
第三段,又是一个例子。是关于bingbang的,就是地球爆炸理论。宇宙终结纶。说这种理论说是不能通过观察实现的,没有人见过bingbang,在实验室用粒子加速器也是不能实现的,达不到那个能量级别。最后一句话我记不太清了。
V2
cosmology宇宙学和粒子学particle什么什么的结合使得宇宙研究有了很大的进步。以前宇宙学家只能通过观察来研究宇宙,因为研究对象离我们很远,实验室里也无法模拟。但是粒子加速器的出现,particle accelerator,使得宇宙学家可以在实验室里检验他们的理论了。以往,科学家的理论需要很多年的观察结果才能被证实,而这个过程远远长于一个科学家的生命长短。(这个地方要注意,因为后面有一道题问道了有关以往scientific theory的推断,我选择了以往很多理论在科学家还活着的时候证明不了)现在粒子加速器就大大缩短的这个时间。
第二段大概介绍了粒子加速器的原理,为什么宇宙大爆炸big bang和粒子加速器的关系。但是明确讲到了,现有的粒子加速器只能模拟很初级的科学推断,因为模拟宇宙大爆炸所需要的的能量太大,无法实现。
最后,再次重申了宇宙学和粒子学结合的好处,文中用了marriage来形容两个科学的结合。文中说,科学家们正在研究一套理论,适用于所有的物体,他们把整个理论叫做:TOEtheoryof everything. 以后粒子加速器的发展能够让科学家们能够结合观测结果和实验室的结果来证明这个TOE的真正性。
有一道题目出的有点绕:以下有关所需能量的比较中哪个是正确的,选项比较的是这些:Big bang所需要的能量,证明现有科学理论需要的能量,粒子加速器一般能达到的能量,证明TOE需要的能量。选项我忘记了,但是很明确big bang的能量最大,证明TOE的能量其次,证明现有科学理论和现在粒子加速器能达到的能量是差不多的。
V3
那个宇宙学与粒子学结合的,比较长,应该算高分题库的。选项有些纠结,有一题是问在这篇文章里作者没有用到以下哪个表述方式?选项有rhetoric question,metaphor, generalization, 其它两个想不起来了,因为是问没用到哪种,所以我最后选了rhetoric question. 还有一道题,也纠结良久:说从文章给的信息判断,作者会同意以下哪个Statement?两个选项,一个是cosmologyand particle physics each contributes to 某科学领域的发展,另一个是当某科学领域两种流派结合后,领域内的工作者们证明某些理论的工作会更容易一些。因为通篇都是在讲两种流派的结合以及结合后取得的进展,所以一开始就选了后一个,但是又分析了半天,觉得这个其实是道逻辑题,最后改成了前面一个选项。我想应该是选对了。
V4
第二篇很长三到四段。一屏多。我这篇我看得很哽咽,没怎么看懂。讲的是astronomyphysics之间的合作。先讲的是physics的专家可以帮astronomy解决一些神马问题,然后举了个例子。后来说这种互助是双向的。Astronomy的一些技术也能帮physics解决问题。其中这个问题提到bigbang, 还提到了energylevel (这个energylevel后边有题)。有一道主旨题,即两个学科如何互相帮助。还有一道题问作者运用了除了以下哪个手法去叙述本文(即没用哪种手法)。这篇文章我是跳读的,而且我已经没有时间再去回头一个一个找了,因此是闭着眼答的。各位童鞋如果遇到这篇长文章要留意。
V5
天文学家和粒子物理学家合作,然后又big bang theory,对比他们的研究方法,原来都是独立的,互相交集很少,现在开始合作了,两种方法都对big bang如何如何的。
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发表于 2012-8-18 09:27:18 | 只看该作者
斑竹大人威武
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发表于 2012-8-18 11:49:34 | 只看该作者
伟大
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发表于 2012-8-18 12:13:29 | 只看该作者
白垩纪那片到底是哪一个版本呢?有两个不一样的。请LZ指明啊
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 楼主| 发表于 2012-8-18 12:20:53 | 只看该作者
白垩纪那片到底是哪一个版本呢?有两个不一样的。请LZ指明啊
-- by 会员 racy0226 (2012/8/18 12:13:29)




我没有上考场,此帖只是考古汇总。确认的工作请自行处理。
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发表于 2012-8-18 14:08:39 | 只看该作者
12. Sanction对公司的影响
这篇是不是还没有确认呐?
68#
发表于 2012-8-18 15:08:40 | 只看该作者
顶!
69#
发表于 2012-8-18 23:05:07 | 只看该作者
临表涕零!!!
70#
发表于 2012-8-20 00:17:04 | 只看该作者
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