31题的老寂静是上个月第7题,正好看到这题。。。
7. 航空公司处理延误和客诉 shirleyluye 航空公司总是delay,然后乘客还抱怨位子不好,然后航空公司的某老大就跑出来说准备先解决delay的问题,delay解决了那么人家也不抱怨位子了。问假设。 PS: 该题特别感谢seriousa提供如下考古资料! 一个airline的乘客抱怨航班延误和座位小的比率都上升了5%,而airline的management认为他们的座位和别的航空公司比并不小,所以抱怨主要来自于等待航班的不耐,所以解决方法应该是减少延误就可以解决对于座位小的抱怨,要求问weaken. 某航空公司进来收到很多关于飞机delay和座位cramping的投诉。但该公司认为他们公司早几年才扩宽了座位,所以其实顾客的投诉只是因为delay而引起的不满而投诉,与座位无关的。所以如果航空公司尽量不晚点,那么就不会再有人投诉了。问weaken。思考:需要削弱的是不会再有人投诉,其措施是不晚点,那么即使不晚点也会有人投诉就是其切入点,方向:目前的顾客流量超过了扩宽的座位数,这样也座位也是有关的。
|