菜鸟紧急求救：如何写信给美国部论理

雪薇

   12.12的考试，我准备缓考，12.4号（周五）晚上操作缓考程序，结果操作不成功，信用卡却被扣了转考费用。但是当时已经下班，我无法和中国部电话联系，第二天联系，对方周末不上班。挨到周一联系，才知道帐户被冻结，北京总部方问我是否收到解锁的邮件，但是我之前没收到，他们就给我补发了一封。我说明了情况，还特意问了，因为我是在7天外转考的，由于意外情况，才现在（周一）回解锁邮件，是否能按405元收我的转考费用，对方回复可以。我也发邮件问是否可以按405元收费，对方也是回复“可以”两字。但刚刚确认，对方又矢口否认说按他们收到解锁邮件的时间来处理，若是这样处理，我的解锁邮件的时间是在7天之内，就要全价250刀的费用。我跟他们论理，他们要我发邮件给美国部。

         哪位高人能回答我一下，我应该怎么处理。或者我该怎么跟美国部写信，是要抱怨？言辞严厉？还是恳切请求？英文信啊。。。。。。太痛苦了，应该如何表述才好？

        中方要求我今天回信，他们代为转发，时间急迫，望能救急~

nst1308

先把问题说明一下，然后解释责任不在你，是中国部操作不当，希望能酌情谅解，最后再问能不能按照7天外算钱退款