|
一个咨询顾问的两堂人生课 文/ 程敏
学生时代看过一期央视对话栏目，专门就当时社会上的热点，讲述“洋管理水土不服”，或谓之某某公司兵败某某项目等等不一而足。当时邀请了作为客户方的分管副总及咨询方的合伙人作为主要分享嘉宾，同时还有几位作为现场观察员的嘉宾，如在当时尚如日中天的国际IT公司中国区总裁、国内民营企业领袖及国内最为知名工商管理院校的教授学者。台上台下嘉宾的诸多项目回顾和经验分享都已经模糊，唯独咨询方合伙人的一句答复让我难以忘怀，以至于后来将此视频下载到本地时常观摩学习。 当主持人在引导访问了所有嘉宾后，貌似不经意的问道：“作为咨询公司一方，您觉得现在看来导致项目失败的主要原因是什么？”台下嘉宾其实已经给出了颇多可供参考的答题思路，莫过于国际经验不符合中国国情、外企文化与民企文化难以融合、外资咨询顾问不如国内专家接地气等等。然而，这位咨询顾问出身的合伙人只是说道：“目前看来，可能是两个地方不够坚持。在出具咨询方案时，也考虑到客户的执行能力，出具了激进和稳妥两套方案，因客户更为清楚自身情况，因此咨询顾问没有坚持采用较为稳妥的方案；而在执行方案一个多月之后，当客户内部遇到较大阻力、销售收入明显下滑时，没有更加坚持继续推进，而是任凭客户废弃了战略转型，重回以前的老路子。” 这两个坚持给我的印象如此之深，以至于在往后的日子里总是三省吾身，在面对诸多变化莫测的现实难题时，是不是能做到该有的坚持。这是我在踏入管理咨询行业之前就已经学到的关键一课，并在日后的项目工作中不断得到验证。 某次给一家大型国有企业做IT业务流程管理项目，顾问团队通过访谈调研等方式分析诊断客户业务，在与国际国内同业最佳实践进行差异分析的过程中，逐渐形成了一套以业务流程为主要驱动力的全过程、全口径在线管控方案。这套方案主要涉及企业文化、内部沟通、个人成长与企业发展、管理流程、绩效指标及IT系统方方面面，针对这么多问题，顾问制定了有所侧重的批次实现计划。在向客户方负责人汇报前，尚需甲方联系人确认，之后才可作为最终交付物。然而该联系人深受其本职工作影响，时常纠结于方案细节和某些例外管控场景，致使方案将面临“在时间不足的情况下仓促大幅修改”的危险局面。顾问方从业务整体和转型前景出发，通过几次专项研讨与临时汇报，成功地与项目主要负责人达成共识，在顶住直接联系人巨大压力的情况，完成了整个方案的调研、分析、设计与实施。后来组织分支机构及独立第三方专家参与集体评审与验收，均对业务诊断分析过程、应对措施策略及分批次分阶段实施计划给予了赞同意见。 不独管理咨询，但凡从事任何行业，总是坚持太少而妥协太多。很多时候在不知道前方到底通向何处时，人们都能轻易放弃而改道遵从他人的建议，最后弄得自己“里外不是人”。因此，在面对他人（尤其是利益相关者）的建议时，一定要冷静下来细细思索，我的难题是什么？他的建议是否合理？他为什么这样建议？能否解决我的问题？对他人及整个团队会有什么影响？多问自己几个问题，睡一觉后（或有其他更好的休息方式）再做出判断。当然了，过分坚持有时候也会有危险，会让人陷入“不撞南墙不回头”的尴尬处境。 初入职场时，陆续几位老板对我的评价一贯是够聪明够勤奋但有时候容易钻牛角尖，还说这大概是每一个“品学兼优好学生”的通病吧，当时我虽已听出其中的规劝和教导之意，却也只是一笑了之——勇于认错、坚决不改。以至于后来某次在估算金融客户价值时，项目经理直接沉着脸批评了那些所谓的“坚持”。我们不能总是倾向于被告知客户量、产品数量和产品单价等所有数据，不能将一个个活生生的商业问题转变为条件明确、问题清晰的应用算术题。虽然漫漫一二十年的学习生涯，确实不仅让我们获得了必备学识，更无时无刻不在塑造着我们的心理性格和行为习惯。求真务实，有时候就被当成了丁是丁卯是卯。但是，因为真实世界的种种复杂原因——可能拿不到全面信息，或者拿到信息的代价非常巨大，再或者决策紧急导致时间上不允许求全责备，这个时候就需要充分运用信息检索和逻辑思维能力，利用对于数据和业务的敏感性去大胆推测，而不能一直等到各方面条件成熟才从容启航。 通过这次教训，我又学习到了宝贵的一课——人需要不断的去做各种假设并无懈坚持自己的“解决方案”，并使其合理化，但是倘若遇到了靠谱且资深人士的叫停时，就不妨暂缓下来停顿思忖一番。 什么时候该一鼓作气继续坚持尽量避免“行百里者半九十”，什么时候又该“苦海无涯回头是岸”及早追寻新的可能，这对年轻的专业人士来说，是一个不断比较、不断反复、继而不断提升的痛苦过程。或许人真的只能做事后诸葛，在复盘回顾的时候才能清晰辨识当初的种种抉择，但这个时候往往就已经时不我待或追悔莫及了。希望通过分享以上两堂课，以我为鉴，让诸君知道何为得失。
| 
京公网安备11010202008513号 京ICP证101109号 京ICP备12012021号
发表于 2014-2-28 16:10:03
收藏
收藏
