p1.古代的crafter们重来都是把产品设计、产品生产、产品售后服务结合起来的。能够为客户提供个性化的产品。而现代制造业，基于机械化社会大分工，把制造（manufacturering）这个环节从上端的设计和下端的销售服务剥离了。公司管理成只会一味的加大生产，知道出现严重问题的时候才想怎么办啊。
p2. 现在的大趋势是提供个性化的商品，而不是提供质量最好的，科技含量最高的商品。所以现代制造业因该转变发展重心来竞争更多的客户。又说即使是最传统的工厂，也是会提供一定程度上的客户服务的，举例说按照客户的要求准时交货。（有题）然后提到技工（technician）对自己企业的产品非常了解，而销售人员，一般来说都不懂产品的性能啊，技术啊啥的。所以呢，作者就发挥了，建议技术人员应该不仅负责产品生产环节，还应该进入销售环节来辅助销售，以为一定程度上技术人员代表了公司的产品。（有题）
1.主旨题——选有procedure的
2.以前的公司对于service的定义是什么——有deadline的
考古
文章分为三段。第一段，以前那种单纯靠低价格高质量的政策已经不够了，现在要搞服务，不用细看这一段，就考了一道题，问怎么削弱作者在第一段（质量高价格低的产品热销的）的看法，选D选项，说一项调查现实，批发商从制造商进货的时候high quality combined with attractive price over service.依照产品的质量以及价格低廉来决定是否购买该商品
第二段，说1980年以前，人们喜欢标准化的商品，于是大批量的机器制造业非常红火，那时候制造业的上下游是分开的，下游的人接触客户，了解客户的需求，但是商品确是上游的人设计制造的，所有中间有断层，沟通的手段主要是通过管理层的沟通，但是随着时间的发展，发现这种沟通方式是不够的，上游与下游活动之间的隔阂必须打破！
第三段说，现在的制造业要注重服务。虽然即使是最传统的制造也要提供一些服务，但是这些服务无非是meet the due date(题目问到了这个词的意思，我选的是dealine的那个，就是只满足顾客最底层的服务需求)。当今制造业服务的概念要扩张，制造商要用更灵活的结构和方式满足客户多样化需求和小批量的生产。而且，制造商不但要参与制造上的服务，还是参与销售中的服务。比如说制造人员比销售人员更了解产品的某些性能，就可以在产品推销的阶段，负责展示产品etc.最后一句话说要达到一个怎么样的终极目标。不记得了。
题目有问到以前的制造业是怎么样的，还有一个问现在的制造品市场怎么样了。
2）第二段首提到的Craftman他们的服务的特点：
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发表于 2011-4-16 21:06:50
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