product guarantee 产品的保固

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33、Product Guarantee

本月原始

V1 swayed

关于productguarantee的文章。

第一段说一般公司都会给他们的产品质保，不管是实物产品还是service product。

第二段说很多提供service的公司都愿意给他们的service提供guarantee，因为这种guarantee很难被消费者投诉，不想具体产品的guarantee，是tangible的，service的质量高低没有一个明确的判断准绳，人们在遇到不满意service的时候也难以找出非常有利的证据去索赔（这里有题，问消费者为啥觉得serviceproduct难以索赔-因为难以搜集有利证据）。

后面作者又说，对于想提高业绩的公司，不能轻易的给出超出自己能力范畴的guarantee，否则有可能会蒙受巨大损失（这里有题，说是如果一个公司为了促销给出了一个非常全面的guarantee，那么会怎么样--我选的是，如果他维持目前的服务和管理，他有可能遭受巨大损失）

考古：

V1by  法兰克福

一篇是讲serviceguarantee.

第一段说productguarantee 比service guarantee 容易，因为 service 不易评估。

第二段说serviceguarantee对企业来说很好，因为首先加强员工责任感和团队合作的pride.其次还有什么什么优点一大段。

第三段说其实还是有些缺点，比如airline service无法顾及每个element.

V2

1. 为什么有形的更好抱怨？JJ上说选带concrete的选项，确实有，秒选。

2. 机场为什么不能保障on time?

※往届考古    待确认

.产品的保固

　　BY xqxqzym

　　2.关于对实体商品的投诉以及对无形服务的投诉，因为服务是无形的，想要投诉找不到证据。。。失忆失忆~老去的人伤不起啊~

　　考古(待确认)

　　18产品的保固

　　18.1我也覺得在哪讀過...GWD??一屏半

　　第一段說: 作者主張有形產品的保固(guarantee) 和無形產品(intangible service)的guarantee 相較之下有時無形的guarantee 會得到更大的利益第二段: 立場如下 1. 讓服務業的員工更有standards去遵循 2. 可以clarify什麼我忘了(細節題)moreover, 有形的產品有時更容易讓客戶去抱怨--> 完全是因為它有形好抱怨啊!! (有題) 相較之下服務形的guarantee就難以抱怨-->因為它雲裡霧裡啊!!!

　　第三段: 舉服務業不適用的情況: unconditional 以航空公司為例說沒辦法保證準點就別做這個保證..等等! 這類的uncondition都不適用前述

　　(細節題)

　　第四段: 忘了不重要很短

　　考細節題: 說作者為什麼認為無形服務保證更有效?

　　考細節題: 為什麼有形更好抱怨? 我選有concrete的選項

　　考細節題: 舉航空公司為什麼??

　　#18.2 考古 by bale

　　V1：

　　tangible 商品有保证书，intangible service没有。原因是人们一般认为后者的质量与提供service的人相关...还有几句想不起来了。但是，作者认为，service也应该有保证书。

　　这样做有以下好处：1.(第一个原因跟员工有关，具体是激励员工还是什么，记不得了) 2.让消费者购买更放心(后面还有几个好处的，都是容易读的，记不得了)

　　但是这种做法有几个caution:如果不能对service的所有方面都提供保证的话，应该对可以确认的部分提供保证。比如，航空公司，对于航班的准时性无法完全控制，所以不应提供保证。(后面还有几点的，不记得了)

　　对于发展很好的公司，这种做法也有可能造成成本上升，但是长远来看，是有利的

　　V2：

　　一共3或者4段，有下拉条，我最长的一段

　　1.说Tangible与intangible的，略过，理解一下就行了，好像是没有题目

　　2.说企业管理的，最长的一段，前面说的是啥啥的好处，然后反对，用日本的例子，说日本的“golden false”，(golden这个词我肯定，false不肯定，但意思没错，可能是个同义词，我记不清楚，反正明白这个意思就能做题了。)注重失败，才能成功。(前面讲的好处应该是减少失败)，记住日本这个是反例，这里有道题(为啥举例日本golden，答案里面就一个是说反例的，应该是c吧，我选的这个。)

　　3.service不可能的地方，机场，不可能保障on time(细节题，why?答案是改写吧?就是保障这玩意是个不靠谱的事，压根不可能，选c还是e，忘记了。)

　　另一个问题，tangible行业的manager抱怨啥?答案选那个相对于intangible行业说的，a抱怨productsproblems，不对。其他记不住了。

　　这篇虽然长，但是不难。