og-36－227

caesar2005

虽然做对了，但是看完讨论，反而迷糊了

我觉得题目是问以前的措施是什么样的。从第一段可以看出，以前的措施是可以保持住客户的，所以A是对的。B错在，虽然新措施没有起到好效果，但文中没有说影响竞争中的position啊。

晕

[此贴子已经被作者于2005-11-15 8:09:11编辑过]

ck11091109

227題問這家區域銀行 invest 服務前，己能做到什麼?

peachball

我和楼上一样

幽幽sally

把文章看好几遍,我的体会

This truth(其实就是说除了在极端的状况中的服务,其他是浪费的) was not apparent to managers of one regional

bank,(而下面的例子是说,不是状况的问题,是服务本身就不好,所以服务无用的)

 

另外，我认为.第一段最后一句~其实是一个中间结论,而第2段是对这个中间结论做解释(对还是错,有什么不完善),

所以第2段的例子在总体上，呼应全文的总结论，同时也是对一段最后一句的解释

真坏啊，绕来绕去的，我第一遍看的时候晕晕呼呼，真不知道这个例子在支持什么呀．．不过读过后，明确了，ETS不会白举例子的，举的例子一定是为总的结论服务的，但是它又不直接去支持，中间还拐个弯什么，贼呀！

请指正.

denne

看完讨论和文章以后一个感慨－P2开头的This用得真好－_－|||

这篇我完全被绕晕了，我发现我短文章很差劲，要错2/3。郁闷，对一些句子理解一是有问题，二是不仔细。

denne

还有，短文章题目看不太懂，不能很好理解其意思，唉

Winbolin

我覺得 This truth 應該是指""If a company is already effectively on a par with its competitors because it provides service that avoids a damaging reputation and keeps customers from leaving at an unacceptable rate，then investment in higher service levels may be wasted, since(since後面可以不用管)..""一整句吧,  而這個狀況不適用regional banks managers, 因為他們根本沒有想辦法improve higher services

maomm

我错了很多次这题后的小结是:

关键在于段1的最后一句"If a company is already effectively on a par with its competitors because it provides service that avoids a damaging reputation and keeps customers from leaving at an unacceptable rate，then investment in higher service levels may be wasted"中的UNACCEPTABLE RATE.原文说:若超过这个点,再投入服务就是浪费.而例子中的银行没有达到这个点(即,只是ACCEPTABLE),则它们还没有its investment in enhancing that service.

请大家指教.

xiaochun624

以下是引用maomm在2008-5-9 22:25:00的发言：

我错了很多次这题后的小结是:

关键在于段1的最后一句"If a company is already effectively on a par with its competitors because it provides service that avoids a damaging reputation and keeps customers from leaving at an unacceptable rate，then investment in higher service levels may be wasted"中的UNACCEPTABLE RATE.原文说:若超过这个点,再投入服务就是浪费.而例子中的银行没有达到这个点(即,只是ACCEPTABLE),则它们还没有its investment in enhancing that service.

请大家指教.

我这样理解：

keep from...unacceptable rate...双重否定：防止客户流失率处于不可接受状态，也就是说他们的客户流失率可以接受；这样的服务已经很好了，不需要在服务上继续投资。所以在这样情况下，希望提高服务质量的投资便是一种浪费。。。

我感觉这个文章（尤其是短文章）还是总体上来把握比较好，太扣字眼儿，反而会更错。