请大家帮忙想想这个au的思路 急！thx

转身的距离

有一个咖啡店的CEO根据过去6个月他们从feedback网页上得来的信息，认为客户对店卖的东西和服务都很满意，不需要作什么改进了。这个feedback登录方式印在了receipt上，CEO认为顾客都能看到。顾客通过网页提交的投诉和建议数量分别是100多和几十，相较于卖掉的咖啡数很小。

rontsai

1、回应错误：网站反馈者不一定能代表所有消费者。
2、无理假设：其余没有在网页上表达意见的消费者，不一定都对咖啡公司的产品和服务完全满意。
3、过去不能推将来：过去半年时间很少投诉，并不代表以后也很少投诉。