LZ,第11篇。。。。。。。。。。。别的不多说了。。。。。。。哇哈哈哈哈~
版本一: 消费者忠诚度对于一家店很重要，所以一些店用会员卡制度来维护这种忠诚度。但研究表明持有会员卡的顾客反而忠诚度最低，因为他们持有大量会员卡，然后只会去有很大折扣的店，(有题，问持有会员卡的消费者的特征，我选的是price sensitive.)
后来就想了好多其他的方法，。。。。
最后提到要想真正的得到忠诚度就要拥有一些其他商店无法copy的特征，这样才能真正吸引顾客。(有一道题问，商家为了维护他们消费者的忠诚度作了什么except)
版本二:
1P
超市为了提高顾客忠诚度，免费发loyal card，为持卡人提供特殊的低价商品
2P
结果超市发现，那些用loyal card最多的人，往往是最不loyal的，因为他们手里有多个超市的卡，哪便宜就去哪
如果有一些cumulative的活动就好了
3P
（大概是，记不太清了）
那么究竟怎样才能提高customer loyalty呢？
做了一个调查，看看究竟对于顾客来说，超市的什么最重要，查来查去是一些老生常谈的因素：地点、生鲜区、production area（熟食区？）、价格等。
4P
超市很难维持自己的competitive advantage。
因为大多数competitive advantage是可模仿可复制的，因此就不值钱了。
现在各个超市位置都不错，东西也很全，都有好的生鲜区和熟食区。
当一件商品在好多超市都能买到，人们当然就会选一家卖得便宜的去买。
所以要想建立自己的竞争优势，自有品牌是一个很好的选择。
5P
现在已经有很多超市有了自有品牌。
自有品牌 VS national brand
问题:
Q1:作者most likely向发loyal card的超市建议他们怎么做活动？
正确选项：provide them coupons after one customer's total money spent at the store has reached a certain amount.
Q2：第四段的结构如何用关键字进行描述？
正确选项：A.Claim, elaboration, recommendation.
Q3:what did the author say about 那些最喜欢用超市卡的人?
我选的： they are price sensitive
还有一个是： they're most responsive to marketing campaigns，有点迷惑
Q4.问以下哪种方法没提到？
1.只给会员的折扣
2.自有品牌
3. 更多可选择的产品
还有两个选项不记得了
我看的很仔细, 一个个从文章信息排除，确定选“更多选择的产品”
Q5.哪个是不会提高忠诚度？
其它的是：A可积分的打折卡 B好的location C好品牌 D打折卡 5多样的food
选择D
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楼主
发表于 2010-7-7 21:36:22