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LZ,麻烦看看下面一个考古对不对,多谢了!********************讲电力公司的那篇结构很清晰,第一段说电力公司做了一些措施提高电网的可靠性,第二段说用户不以为然,第三段说,提高电网可靠性的措施并不能显著提高可靠性,有以下理由。。。第四段建议电力公司干点别的服务版本2第三篇讲先讲电力公司想提高服务质量注重断电时间是错误的。然后讲通过调查发现用户对断电的忍耐时间比公司想象中强很多。最后讲公司想提高满意度应该注重其他方面上,例如:什么减少排队时间,价格等等的。版本3"第一段,讲elctronic power industry现在都在improvement他们的技术,因为怕断电之类的会影响到顾客的duration.一大段,全是废话,最后来了个问句,那customer是不是愿意为这些improvement付出呢?(出题了,问第二段是什么作用)第二段,讲一个study的结论.没明确说出结论,但举了很多什么half,百分比,说,顾客一般都不是很关心这些东西,也很duration.第三段说,其实这些改进对企业没什么benifts.三个原因。(出题了,问哪个不是原因。有点小小搞)第四段,企业应该更注意其他方面,因为顾客更关心accurate billing,waiting time等等。(出题了,说根据文章suggets,企业应该怎么做,5个答案全是术语,不是直接说出来的,算是这段的一个难题。)"版本4"第一段讲,有一些输配电公司在输电安全和可靠性方面投资了很多。但是人们是不是很看重这些因素呢?第二段举了一些调查例子,回答了上面的问题,证明了用户并不是很看重这些,或者说没有很敏锐的对于reliability的知觉第三段说the amount of investment 和用户满意度之间并没有正相关关系第四段说这些公司应该着力投资在顾客看重,又很敏感的方面"版本5一个脑子有屎的电力公司要花大血本改善它的线路,以为这样可以提高服务质量,缩减停电时间。有一项调查发现即便是这样消费者也不喜欢,因为他们大部分人对电路系统的改善其实没什么概念。而且其实把停电时间缩短也对消费者满意度产生不了影响,因为他么现在一年就停电70分钟,但他们称完全可以接受一年停电 120分钟。总而言之,花大力气,大投资在电力线路和设备的改进上简直是肉包子打狗,还不如提高现实的服务质量,比如缩短顾客交费排队时间,提供更详细的电费单等等,那样花钱又少,又立杆见影地提高了消费者满意度云云。-- by 会员 comely123 (2010/4/11 19:34:53)
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