有国内从事BPO的同行吗?

dnianbo · 发表于 2008-5-12 13:17:00

想问一下前景如何?

三十以后 · 发表于 2008-5-12 13:28:00

做过一点点BPO市场研究，我觉得中国在ITO还比较初级的情况下BPO很难有大的发展。

dnianbo · 发表于 2008-5-12 18:15:00

我是说业务流程外包,可能和你说的高端业务有一定差距.

三十以后 · 发表于 2008-5-17 11:48:00

我知道你说的是业务流程外包(Business Process Outsourcing)。我为什么说ITO做不好BPO也很难呢？因为这两个是紧密相连而且是不同的发展阶段。

ITO相对BPO更简单，程序员只需要和code打交道，只要发包方把要求写清楚，外包方就可以按部就班，是个体力活。项目管理、规模优势、人力成本是竞争的关键。

BPO则要复杂一些。最简单的BPO也需要你首先对客户的业务有一定了解。比如医院的claim process 外包，我们的医院的process根国外的根本就是两样，指望我们在很短的时间内就做好太难了。

而且，BPO相对ITO而言，需要更多跟客户之间的沟通，这对我们中国人来讲是个问题。要知道BPO很多请的都是高中毕业的人(成本优势)、指望他们根老外直接沟通太难了。

最常用的一种BPO就是call center,我们除了在大连有面向日本企业的call center之外，面向欧美市场的call center一个也没有，就是因为语言问题。

并不是说BPO一定会没有发展，只是我们相对一些英语国家优势没有比较优势，就像印度跟我们比没有制造方面的比较优势一样。想做的像印度那个规模很难。

[此贴子已经被作者于2008-5-17 11:49:02编辑过]

iamchenguo · 发表于 2009-9-17 11:10:00

以下是引用三十以后在2008/5/17 11:48:00的发言：