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是这篇吗?
10. 银行的customer referral+【疑似原文】
V1 [by Whenluvhom]
一个说银行的customer referral program, 举了一个德国银行的例子。说referred customers 比non referred customers 的比较,具体在于referred customer利润更大 在于不用花很多marketing cost在他们身上,然后一系列比较,后来又说了但是这个差距在2年半后会缩小什么的。。。原因我忘了。。。
V2 by yd241 760 ——这可真够详细的!
P1. 很多商家都采用referral的方式来 acquire new customers, but many are not sure whether this strategy is profitable. some recent studies show that these people can be rest assured that the customer referal method is perfectly profitable.
P2. 调查显示这些refer过来的新客户又忠诚又能给企业带来更高的客单利润。举个栗子。 A german bank used this strategy to attract new customers. 然后说这个研究表明通过referal 来的新客户平均给银行带来60%的利润增长,然后比普通非refer过来的客户人均带来多20欧元的利润(数字不确定,就是这个意思).
P3. 但是,有个interesting finding, refered customers' profit margin over the other ordinary customers declines after 2.5 years because the bank would increase marketing expenses on these referred customers as the bank acquires more data about them. 为什么呢?因为match-making:老客户refer新客户的时候会做一个选择,通常会挑那些本来就会对这个公司提供的服务感兴趣的人群来推荐,所以他们被引来之后发现这个公司提供的服务太xx好了,就愿意在开始的阶段多花钱,对价格也不那么敏感。但是两年半以后他们对公司的服务了解了适应了,公司就要想办法继续吸引他们,方法就是前面说的,通过掌握的大数据来挖掘他们的喜好,然后针对性的做些marketing, and then the costs per customer for these referred clients would increase as a result.
P4. 此外,还发现26-35岁的年轻refered customers bring more profits on a per customer basis while the profit margin would be negative for the referred customers above 55 years old. Because there is little credit history of the young customers, the bank cannot provide targeted marketing to them. so the cost on this segment of the population is lower as a result. This phenomenon can also be explained by match-making. (后面有个题,问读完这个文章,你认为这个银行应该如何提高利润?我选的是尽量多的服务那些55岁以下的客户)。
V3 by 小贝壳小
第一段:简要概述银行的ReferralProgram吧,很容易的。
第二段:referred customers 比non referred customers 的比较,具体在于referredcustomer利润更大 在于不用花很多marketingcost在他们身上,然后一系列比较,后来又说了但是这个差距在2年半后会缩小。原因是相互推荐的人在投资产品、理财偏好上等上面相似,因此银行可以在比较短的时间内找到referred customer的偏好和需求,满足他们的需求就更容易赚钱了。
第三段:失忆。。。
第四段末尾:年轻人和over 55的人作对比
V4 by 675099125 V21
结构差不多,我补充下问题
q1 为什么equalisation of referred customer和non referred customer的costs
题目复述有点问题,我来解释下我的理解哈,就是这两种顾客的costs差别在两年半后减小的原因,也就是referred customer为什么costs增加
q2 为什么over 55的人costs更高
原因文章没有直接给出,文章给的是为什么年轻人的costs低,所以反过来选答案就好
q3 这种referral system比较适合哪种customer industry
q4 作者认为下列哪个说法是对的
貌似答案都是关于over55
V5 by sunny0703 V28
提示大家在看问题和选项的时候,一定要看准是推荐人customer who referred 还是被推荐的人referred customer。
补充问题:
1、 是什么使得 referred customer和non referred customer的costs产生的差异?
答案选择:因为推荐顾客的人有能力去匹配到那些对银行服务有意愿有兴趣的顾客
2、 如果银行想要增加profit,应该采取哪个策略
答案:应该reward那些推荐的客户在银行使用2 年以上服务的推荐人。还有一些选项是说reward被推荐来的客户…不知道奖励他们怎么能增加收益… 有一个迷惑选项是提到了55,但注意是55岁以下呀!原文中只提到了over55,没有55以下这个对象的分析
V6 by 松鼠吃果果 V34
一是银行Customer Referral里有一道题目是问下面哪一点说削弱了研究人在考虑说是银行通过引荐人这种制度创造更高利润(有高亮一句话),我选的是没有考虑
为了让现有客户宣传和了解这个制度时花的的投入和费用
V7 by annie199323 v42
题目一:为什么 equalisation of referred customer和non-referred customer 之类的difference的原因---俺貌似好像选的是他们更能准确定位推荐适合该银行项目的人群(不确定啊, 慎用)
题目二:大概就是讲银行说采用referral一定会reduce costs和increase profits(文中有原话)的flaw在哪---俺选了没有讲不使用referral来reward customer之前referral项目对customer还是银行的影响,选项还有是没有考虑marketing costs,俺觉得那个太浅层次了,所以没选
题目三:主旨题---大概就是讲一种strategy在A particular company上的运用的和对consequence给的reasoning之类的
题目四:以下哪个说法是对的---为了gain more profit,bank应该扩大55岁或55岁以下的客户群体(大概就是这个意思)
v8 650
customer referal,
跟V3很像(具体内容可以参考),一共3段,
P1:说的是公司一直奖励refer顾客的行为,但是managers们不知道这样做有没有回报。
P2:研究人员说是有好处的,因为refer来的顾客marketing cost低。。举例。。
P3:研究还认为:(这里没读懂)value: referred young people -non referred young people=80多, 而refrred old people- non referred old people= slightly negative,好像意思就是refer过来的年轻人net worth 高,而refer过来的55岁以上的人net worth反而slightly negative,为什么呢?然后进行了解释(此处有题,我没仔细读,等其他狗主补充)
题目:
1.refer system更适合哪种industry?我选了更注重quality和service的Industry,有一个迷惑选项是注重price rather than quality和service的industry。因为文章第二段说被refer过来的人一般会喜欢这个银行的产品和服务等等。
2.equalisation of referred customer和non-referred customer cost的原因?问的是referred顾客和non-referred顾客后来的marketing cost越来越接近的原因(marketing cost越来越少),我选的是银行通过了解non-referred顾客可以知道他们的喜好,所以就不需要急需花钱了解了(所以marketing cost慢慢地减少了,大概是这个意思)
3.主旨题?失忆。。
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