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昨天考G,遇到的作文题瞄了一下机经好像没有,来写下
讲得是一间the Hot Cup Cafe在做一个关于complaint and suggestions 的feedback,将the website address print clearly on the receipt.最后他们只收到了100+complaint 和50+ suggestions,在这期间他们卖了13000+(反正很多)杯咖啡,这个数字之悬殊,作者认为这代表了大大部分顾客都是很满意的,所以这家店不需要更多的survey,也不需要进行improvement。
我个人的写作思路是否定了作者想当然的假设和推理:
很清楚的打印在receipt上不代表顾客真得看见了,也许人家根本不看;
看见了也不代表只要不满意就去点,很多顾客可能会认为浪费时间根本不去进行操作,很可能是用脚投票的,不满意直接换家,所以不能代表没反馈的人就是满意的。
即使作者所有这些假设都成立,小部分不满意顾客也是有可能破坏咖啡厅的名声,影响潜在顾客
最后顺带一提,不进则退,永远进步才是使自己立于不败之地。 |
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