[揽瓜阁精读] 214.mass communication

小白斩鸡

想带着大家每天坚持读英语，就拿来Source为WSY的文章（有500多篇），每天带着大家读，希望大家能坚持每天学习+阅读打卡；

大家可以在有限时间内阅读，本帖回复文章结构。
看不懂英语的，可以来微信群要我要中文

每日的中文大意在揽瓜阁阅读群更新

揽瓜阁阅读群加群方式在本文末尾


考试群：
GMAT入群／揽瓜阁入群方式：https://forum.chasedream.com/thread-1382779-1-1.html
揽瓜阁阅读精读（读什么文章，大家读过就懂了）：
https://forum.chasedream.com/forum-25-1.html

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小红书：
1.留学+考试 最新消息 关注妥妥妥了 （小红书号：323014154）
2.求职+MBA 最新消息 关注元（小红书号：895404330）


朋友们！揽瓜阁阅读小分队重新上线啦～每日材料我们仍旧会发布在ChaseDream GMAT 阅读版块。

为了响应大家想拉群专门讨论2022揽瓜阁阅读的要求，我们设立了小范围的打卡群（仅针对确定会打卡的同学），现作出揽瓜阁阅读2022打卡群入群流程如下：
1.完成小分队任意三日的阅读打卡任务（需回帖并截图），指路：https://forum.chasedream.com/thread-1388800-1-1.html
2.向小蓝鸡发送关键字：【揽瓜阁阅读2022】并附上三次任务截图后耐心等待入群即可。
3. 本次小分队活动为纯公益性活动，为了督促大家学习，采取严格的打卡审查制度，连续三日不打卡的朋友会被无情清退。
⚠️重要提醒：如您还不是GMAT交流群群友，请先申请进入GMAT交流群后再申请进入揽瓜阁阅读2022打卡群

最新鸡麦群入口：
https://forum.chasedream.com/thread-1382779-1-1.html
手机微信打开或者电脑网页打开均可，记得一定要登录再填，无需跳转APP

Premiere

214 mass communication
P1: cultivate learning relationships with customers 4 components:1.2.3.4
P2: CLR depends on a company’s ability to elicit and manage info about customers. Step1, identify customers with whom it pays to have a learning relationship. (like hotels or airlines)
P3: anonymous customers, company may use approaches to persuade customers to identify and provide info by give gifts or discount Wbook store
P4: best to begin with a company’s most valuable customers
P5: a company want to have a LR, several ways to conduct a productive dialogue, e.g. golden oppos to learn about customers on the phone or in person
P6: 除了过去购买的东西可以构成你的database外，问题 投诉 建议和行为后面的偏好也很重要
P7:RCH GPP gleaned（收集信息 事实等） info from conv and observations. 输入chainwide database all employees can see

YannTse1111

P1

-管理者如果能够培养客户关系会怎么做：四种方法

-information strategy；production/delivery strategy；organization strategy；assessment strategy

P2

-培养客户关系需要企业探查和管理客户的信息。

-首先就要鉴别那些客户的支付行为有学习关系，尤其对于酒店和航司来说，它们的客户名字、交易和喜好都容易被收集。

P3

-在一些客户匿名的企业，比如零售业，需要使用一些方法来追踪客户信息：给客户一些折扣或者礼品换取信息。

-举例：Waldenbooks，给选择成为preferred readers的客户10%的折扣，这样企业就能够追踪客户的订单，了解他们的偏好，对特定客户进行推广。

P4

-很少企业会想和所有客户都建立关系。

-举例：Waldenbooks，客户关系只面向年消费超过100元的客户，每年向它们收取10圆的preferred readers年费。

P5

-对于企业的新方案来说，通常是从最有价值的客户开始推广。

-当企业能在学习关系中从这些客户获利，就会推广到其他客户身上。

P6

-一旦企业认为客户有意愿投入学习关系，他们有很多方法进行交流。

-交互技术使得交流更简单高效。

-和客户打电话或者面对面都是了解他们的途径。

P7

-与客户交流的过程中不仅仅需要知道他们的喜好，还需要了解他们的疑惑

顾虑、抱怨等等。

P8

-Ritz-Carlton酒店培训前台和管家学习如何和客户交流并及时处理投诉。

-此外还记录下从对话和观察中收集的客户偏好

-有一个数据库记录了很多客户的信息，全球的员工都能接触这些信息。

slowdiving

214.mass communication
主旨：企业如何实现cultivate learning relationship with customers
P1:总起全文
取决于一个公司引出和管理信息的能力。
P2—p4 顾客识别
P2:第一步要识别出哪些个体是可以拥有学习关系的（酒店/航空容易暴露个人信息）
P3:对于顾客匿名的行业，要想办法去引诱出信息。利用给顾客好处的心理。
P4:很少有公司会想和所有顾客都有关系，而是有所侧重和价值取向
P5-p7 顾客维护
P5:一旦公司识别了想要拥有学习关系的客户，还需要互动去掏出更多信息
P6:和顾客对话中国，数据库不仅仅要记住客户偏好，还要关注问题、抱怨、建议等
P7:举例说明如何快速针对顾客的抱怨反应和preferences

Ducksun

看一下！               

exing19

同意！               

小连oooo

看一下！               

醍醍呀

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