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V1：
tangible 商品有保证书，intangible service没有。原因是人们一般认为后者的质量与提供service的人相关...还有几句想不起来了。 但是，作者认为，service也应该有保证书。
这样做有以下好处：1. (第一个原因跟员工有关，具体是激励员工还是什么，记不得了) 2.让消费者购买更放心（后面还有几个好处的，都是容易读的，记不得了）
但是这种做法有几个caution:如果不能对service的所有方面都提供保证的话，应该对可以确认的部分提供保证。比如，航空公司，对于航班的准时性无法完全控制，所以不应提供保证。（后面还有几点的，不记得了）
对于发展很好的公司，这种做法也有可能造成成本上升，但是长远来看，是有利的
V2：
一共3或者4段，有下拉条，我最长的一段
1.说Tangible与intangible的，略过，理解一下就行了，好像是没有题目
2.说企业管理的，最长的一段，前面说的是啥啥的好处，然后反对，用日本的例子，说日本的“golden false”，（golden这个词我肯定，false不肯定，但意思没错，可能是个同义词，我记不清楚，反正明白这个意思就能做题了。）注重失败，才能成功。（前面讲的好处应该是减少失败），记住日本这个是反例，这里有道题（为啥举例日本golden，答案里面就一个是说反例的，应该是c吧，我选的这个。）
3.service不可能的地方，机场，不可能保障on time（细节题，why？答案是改写吧？就是保障这玩意是个不靠谱的事，压根不可能，选c还是e，忘记了。）
另一个问题，tangible行业的manager抱怨啥？答案选那个相对于intangible行业说的，a抱怨productsproblems，不对。其他记不住了。
这篇虽然长，但是不难。 |
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发表于 2011-8-2 12:47:06
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