（转）组织鹤立鸡群的秘密

ttss · 发表于 2010-4-21 20:39:26

美国克里芙兰医学中心（Cleveland Clinic）的病人包括沙特阿拉伯国王、英国王子、美国脱口秀节目女王欧普拉（Oprah Winfrey）等人，凭他们的财力权势，可以选择世上任何一家医院就医，但是他们不约而同选了属于非营利组织的克里芙兰。
同样是医生和护士，克里芙兰就是能在预算低于美国医院平均的情况下，提供高质量的医疗服务。美国新闻与世界报导杂志（U.S. News & World Report）的年度评鉴，克里芙兰几乎年年都是最佳医院的前几名。
担任克里芙兰ＣＥＯ六年的卡斯格罗夫（Delos Cosgrove）分析中心的杰出表现，他表示，说得通的做就是了，不要管传统或一般是怎么做的。例如，克里芙兰的病人可以自由上中心网站查看自己的病历。
卡斯格罗夫认为，如果他是来中心看病的病人，他会想要知道医生在他的病历上写了些什么。病历是病人的资料，不是医院的，医生在写这些资料时，是收了病人的钱，在为病人工作，所以卡斯格罗夫自问：「为什么不能这样做？」找不到好的反对理由，于是他破天荒地让病人可以自由查看自己的病历。
一开始，中心有医生担心，这样做会产生误会和纠纷。克里芙兰因而更改做法，给予医生一星期的时间整理撰写，病历不需要在看完病后立刻上传。结果，医生更认真写病历，病人也更了解自己的病况，双方的沟通因而更为良好。
（转自EMBA网站）

户主的rp饭 · 发表于 2010-4-21 22:51:36

作为要去cle读书的跑过来顶一个……

ttss · 发表于 2010-4-21 22:59:11

抱~~我看到这篇文的时候就想到了RP~~~

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