ETS TMD 太过分了

我是一名托福考生但后来由于某种原因退考，我按照ets的规定一地操作，我的登录信息在我退考操作完毕后也显示余额是考试费用的50%，之后我又打电话致电了网考呼叫中心，用传真发送了我的toefl退款申请表以及我身份证的复印件。可是都过了两个多月了，钱还没有到我的卡内。今天打电话询问，对方却说我没有退考，这绝对不可能。 ets你tmd能挣钱还赖我的这几个钱。不知道有没有和我遇到同样问题的人，如果ets不给退钱，我真的想用法律维护自己的权益了。