考古求确认满意度

盐水柠檬 · 发表于 2013-2-5 20:35:50

V1:讲的是满意度调查的。P1：说现在对顾客满意度的调查都有问题

2：举了一些例子（有类比题）P3：分析了一下，并给出意见
by 水萌晴怡
V2：是讲顾客满意度调查的好像是JJ第31篇说的那个不是考古的那些内容是不一样的一篇文章不是讲benchmarking的文章不长就是说公司搞顾客满意度调查但是作者认为这个方法有2个弊端第一个是针对性不强改进的时候可能被误导然后举例子说比如银行电话销售吧（记不清了）投诉最高所以就去花力气改但是呢其实盈利最高的顾客是和电话销售无关的这样可能就会白费力气第二个是容易误导可以弄虚作假神马的举例子说比如你不投诉我我就给你换新的产品
题目有主旨题还有就是第二个例子问你选相似的例子我选的是如果顾客买了XX然后在电台说产品的好话就给你打折
by eddie90

盐水柠檬 · 发表于 2013-2-6 19:40:06

delicateng · 发表于 2013-2-7 10:44:11

晨依Jacqueline · 发表于 2013-2-7 20:02:18

继续顶！

盐水柠檬 · 发表于 2013-2-7 20:53:14

顶顶

delicateng · 发表于 2013-2-8 10:33:14

继续顶啊顶~

晨依Jacqueline · 发表于 2013-2-8 12:50:04

这个好少啊

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