【阅读】12/13玥渎整理（1227更新，48篇原始，41篇考古）

自由的羽毛

阅读君，我自己考古发现Intangible guarantee无形保证和本期的服务质量应该是同一篇文章，不知道还有没有更像的。


都提到服务业的保证的好处advantage，都用航空公司晚点作为反例。都提到了为什么complain制造业的比服务业行业的多？因为无形担保没有concrete proof

是20161214  


【本月原始】小桃子123
第三篇讲的是公司生产产品雇员emplyee是否要提供客户service的
第一段举了很多提供客户service的好处，其中印象很深的一句是顾客会抱怨product，但一般不会抱怨serive不好，理由是serivce通常没有很明确的proof（这里有题问什么顾客会抱怨product不好选的就是有明确的proof）
第二段转折说提供serivice的不好，举了一个airline serivce的例子，说航空公司无法保证飞机都准时，就不能去提供确保飞机准时的service
最后一段总结说提供客户服务还是有好处的


我的考古内容

第一段讲了tangible 有形产品有质保，无形intangible的服务业没有。
第二段说明作者立场，认为无形产品仍然可以有质保，讲了服务业的无形保证intangible guarantee的好处，（重点，考了2道）促进销量boost market，团队信念team，得到用户反馈。日本就把差评当成黄金golden，因为可以帮助他们改正（此处有题，举日本这个例子是用来说明什么的）
第三段讲了有些服务无法保证，航空公司不能保证飞机准点 （有考题）如果一个航班总是晚点，就不该保证。一个企业不应该所有的element都有guarantee, 应该是他们能够control的element才采用guarantee.(这是一道考题)
第四段说一些不能保证服务质量的比较差的企业就不应该采用guarantee.虽然一些服务质量好的企业有时候也会失败，但是这些企业通常只针对他们服务较强的产品采用guarantee

Q1为什么举airplane的例子？支持上文关于intangible guarantee的 feature
Q2 successful guarantee的特点
Q3以下哪儿characteristic是service guarantee应该有的？it can be clearly understood,另一个好想说的是能消灭顾客购买是所有risk，我回到原文对应了一下，原文只说过减少risk,并没有说all，所以选了前者。
Q4为什么complain制造业的比服务业行业的多？因为无形担保没有concrete proof

NNNWWW

Drunkpianofor 发表于 2017-12-13 21:05
看到你发的消息了 想问 20160120 20170316 机经你在哪里找到的啊 可以分享链接给我吗 谢谢谢谢！！！我也 ...

https://forum.chasedream.com/thread-420286-1-1.html

ahlanwei

kexzhang 发表于 2017-12-15 00:47
阅读君，我觉得第六篇金星那个的考古和原始似乎不太一样？这个也确认过嘛？两篇原始关键词是金星里的metal ...

确认了。你可以参照【阅读放狗 dreameroftheday】这位狗主的帖子。

NNNWWW

Drunkpianofor 发表于 2017-12-13 21:05
看到你发的消息了 想问 20160120 20170316 机经你在哪里找到的啊 可以分享链接给我吗 谢谢谢谢！！！我也 ...

https://forum.chasedream.com/thread-420286-1-1.html

NNNWWW

自由的羽毛 发表于 2017-12-13 16:45
阅读君，你那里有历年机经的Word版本吗？我发现今年1125的库几乎和去年917的库是重合的。如果这是套路的话 ...

https://forum.chasedream.com/thread-420286-1-1.html

IvyCAi

233啊 发表于 2017-12-13 21:36
有的时候，库会重合，那就比较幸运，但有的时候不会重合。大家继续关注吧，谢谢层主提供的信息。我还发现 ...

请问上次裤长多长？

没被注册

楼主，我觉得第一篇的大脑信息处理（也就是本月原始的两篇）和大脑信息延迟（dreameroftheday提到的这一篇）应该是两篇文章，不应该合并，因为本月原始的两个同学说的实在太一样了，而且都没有提到delay这个很重要的点，halo621这个同学还指出这应该是一篇新旧观点对比题，但是考古的信息延迟貌似只是现象解释题。望再次确认。感谢！

生活在阳光下

我比较白痴，想问我一下怎么利用机经？哪里可以找到机经中提到的阅读原文啊？要是没有原文的话看机经的用处又何在的呢？

whatabout750

没被注册 发表于 2017-12-15 13:44
楼主，我觉得第一篇的大脑信息处理（也就是本月原始的两篇）和大脑信息延迟（dreameroftheday提到的这一篇 ...

同感

田玥?嘟嘟嘿

没被注册 发表于 2017-12-15 13:44
楼主，我觉得第一篇的大脑信息处理（也就是本月原始的两篇）和大脑信息延迟（dreameroftheday提到的这一篇 ...

我也这么认为也。。。