亲历恐攻－－2001年911事件对求职的冲击

Mercury_Minerva

笔者于2000到2002年，就读美国Duke大学的Fuqua商学院。因此，2001年的911事件——算是人类历史上，第一宗对西方世界发动的大规模恐怖袭击——，就发生在我研二的第一个学期。

惊爆九一一

2001年，九月十一日，星期二。我与会计课的三位小组成员，几天前就约好要在上午九点到十一点、进行小组讨论。结果，我在小组会议室里左等右等，另外两个同学就是不见人影。到了九点二十分，凡妮莎（我的组员之一）出现了，她显得失魂落魄，并告诉我这个惊天动地的消息。我们两个走出小组讨论室，往交谊室走去。交谊室里外都站满了人，大家都盯着大型的电视看，整个联谊室的气氛非常沉重，没有人说话，接着，有几个女生开始啜泣，更多人开始走向电话亭打电话。我赶快打回台湾跟爸妈说这个消息，他们说台湾的新闻还没有开始报导。

我感到很惊讶，但是还没有很明显的情绪反应，我想是有点呆呆的，还有点反应不过来。走回小组讨论室，另外一个组员还是没有来，我跟凡妮莎因此草草的讨论了几十分钟，就分配了各自负责的部分，结束我们的讨论。

就在我跟凡妮莎结束讨论之后，我打开电子邮件，看到几封从Duke行政体系来的邮件，第一封告诉同学，今天停课、所有课程顺延一天。第二封邮件，则是告诉同学，如果因为这个悲剧，觉得需要找人谈谈、甚至作心理咨商的话，有哪些求助的管道。第三封，是Fuqua行政体系来的邮件，告诉同学，从发信的当时起，Fuqua免费提供食物给同学，请到中庭自行取用。我觉得学校的反应非常迅速，而且很正确又贴心的预想同学可能的需要。这样一个举世震惊的惨剧，就算是对没有任何亲朋好友伤亡的同学来说，仍会构成精神上的一大压力，可能需要跟心理咨询顾问谈谈，甚至只是需要最简单的食物的安慰。校方明快的危机处理方式，我觉得非常的适当。

如何与纽约的投行联络？

很快的，美国各大新闻及其网站上，列出了在世贸大楼办公的公司名称，当然，有很多的投资银行，都在这两栋大楼有办公室，例如雷曼兄弟与美林证券。去年底（公元2000年）我们举行“华尔街的一周──拜访投行”时，就到世贸大楼拜访这两家公司。网站上也出现报导，在世贸中心的证券商，可能损失的银行从业人员人数，以及预估这些银行在营运上受到的冲击。

同学们虽然都为这样的惨剧深感震惊，但在心情稍微平静下来之后，就更加担心今年的求职市场。同学都很疑虑：发生了这样的大事之后，要再过多久，公司的征才活动才会回到正轨呢？而就算某家公司没有员工伤亡，但经历了这样的大事，公司内部也必须要调整脚步、重新评估征才计划。而在人脉建立方面，如果我们在此时贸贸然的以平日的方式积极联络，恐怕会让正在调整心情的公司代表、或仍在斟酌今年雇用计划的人事部门主管，感到我们不近人情。

但是，这个时节，也正是商学院学生的求职季节。按照九一一发生前排定的行程，今年(我们二年级时)秋天第一个校园校园宣讲会，是订在九月二十四日；而第一次人才招聘会，也预计在九月二十一日举行。所以，不论是Fuqua的职业发展中心（CSO），还是一般同学，还是有跟征才公司联络的必要，因此，CSO的主任雪儿，写给同学一封信，建议同学要如何跟这次九一一的“受难”公司联络。她提醒我们，最好是先写电子邮件、公司有回复了之后再打电话。而且，一定要在电子邮件或电话留言中强调——“我们对这个悲剧深感同情及遗憾，希望你们及你们所爱的人，一切平安。”“很抱歉我在你们最难过、最忙碌的时候跟你联络，如果你无法及时回复我，我绝对可以理解。”雪儿还在电子邮件中附了一些电子邮件模版，让同学参考。

雪儿的这封电子邮件，对我而言是个重大启发。就像前面章节中提到的，打造一所商学院的“金字招牌”，每个环节都不能轻忽。尤其在非常时期，更能考验一所商学院的专业水平与应变能力。而撇开“校誉”不谈，站在人性的立场来看，我确实由雪儿的提醒中，学到与身处困境、恐惧、与压力的人、妥适的联络方法。

九一一对同学的影响

有一个日本同学的太太，因为英文不好，本来就不太敢自己旅行。因为她的父亲过世，夫妻返回日本奔丧后，因为学校要开学了了，先生只好先返回美国。几天后，当她自己从东京回美国，在她飞越太平洋时，九一一事件发生了。她抵达西雅图后，没有班机接驳，被困了两天。这个太太的英文不太好，一方面自己旅行已经够担忧了、二方面又不太听得懂到底发生了什么事情，实在很可怜。当飞机好不容易从西雅图起飞后，中途在美国中部的一个大城市转机时，又遇到飞机延误。看得出来这位日本先生，好忧心啊！好不容易，他太太终于回到Fuqua所在地的Durham了，而当这位日本同学载太太返家的时后，又被别人的车子撞上，幸好俩人都没有受伤，真是祸不单行啊！

在九一一发生后几天，在一门“创业投资Venture Capital & Private Equity”课上，教授要同学发表对九一一事件的看法。有些美国同学的看法是：“因为美国一直偏袒以色列，才会让中东国家如此怨恨美国，才会发生九一一的悲剧。”可是这门课，有一个修课的女生，就是来自以色列，而这位以色列的同学说：“就算这个世界上没有以色列，依然会发生九一一。”结果，整个课堂讨论“着火”失控，大伙儿唇枪舌剑了许久。

所幸，除了以上这门课的口舌争执之外，在Fuqua与Duke校园内，以及我们生活的Durham，很少听到因为九一一事件、而造成族裔间仇视与纠纷的新闻。

利空出尽了吗？

从暑假结束回学校，到九一一事件发生前，约有三周的时间。在这三周之内，同学都相互安慰说，最坏的时机已经过了，美国股市从2000年第一季的高峰往下掉，到现在应该已经出现止跌反弹的迹象了。甚至还有一位早我一年的学姐，打电话来鼓励我，就是用这样的论点：“最坏的已经过去了，不会有更坏的状况了。”结果，现在又发生了九一一。这是否代表“利空出尽”呢？是不是等到九一一事件平息下来之后，公司就会恢复招募员工呢？

本来，在八月三十日、二年级开学的第一周，雪儿向同学报告本学年预定的征才活动。预定在今年(2001年)秋天举办的校园宣讲会，有121场，但是相对于我一年级时的秋天(2000年)，当时校内共举行149场的宣讲会。此外，今年预定的面试人次（针对二年级生、应征全职职位的面试），有190人次，但是2000年的秋天，面试的人次则有261个。

面对本来就已经比往年不景气的求职市场，九一一的发生，让就业市场更加萧条。在九一一事件发生之后，除了原订于九一一后两周内举办的所有校园宣讲会，会，因为机场关闭、飞航减班，而延误、改期、或先延期后取消之外，还有不少公司，限制他们公司人员的旅行频率──有的公司是在一段时间之内不准所有的员工公务旅行，有的公司禁止一定层级以上的主管旅行，如此一来，大家可以想象，来参加校园宣讲会的公司、或是公司的代表，更是少之又少。统计起来，九一一事件发生之后，实际在2001年秋天举行的宣讲会，约只有90场；实际举行的全职职位面试，缩减至183个人次。以我自己为例，我在一年级时，在Fuqua校园内至少参加26个校园宣讲会，而整个二年级，我只有参加6个。

祸不单行，国际学生求职路备加难行

九一一事件后，后续的安隆案以及不少美国知名公司的作假帐疑云，像滚雪球一样愈滚愈大，深深冲击美国人对经济体制、景气复苏、与求职市场的信心。如此祸不单行的结果，让我们的求职之路难上加难。

例如，很多公司在重新检讨下一年度的人事政策后决定：“收回已经发给暑期工读生的全职邀请。”也就是说，在结束暑期工读之后，有少数同学，已经由他们的暑期雇主那里，得到全职的职位，本来已经是“高枕无忧”、准备好好享受纯学生生活了，但是现在，到手的鸭子却飞掉了！有一个中国女生，在面试暑期工读时，很顺利的拿到在纽约的投资银行的职位，结束工读后，也拿到全职职位的offer，但这家公司，也在十一月时，跟随大部分华尔街银行的脚步，对同学“违约”了。而这位女同学，一直到了毕业典礼，都还没有找到工作。

此外，在景气欠佳，公司求才人数减少下，美国企业也不再热衷于雇用商学院的国际学生，尤其是九一一之后，不少媒体报导美国企业可能会因此比较“排外”。以我的观察，反映在商学院同学求职的，就是有愈来愈多的雇主要求──求职者要是美国公民或有永久居留权，这种要求，在我二年级时是履见不鲜，但在我一年级时，有这样要求的职位，两只手就可以数得出来。因此我们外国学生除了跟美国人一样，为取消校园宣讲会、取消面试的讯息叹气外，更因这种“排外条款”，深觉无奈。

你要有A，B，C计划

根据CSO的判断，此波不景气中，受到影响最大的产业，依序为：管理咨询、投资银行、高科技业、以及创投业。而可以预见的，除了校园校园宣讲会与面试机会减少、公司违约、收回（rescind）已经给出的职位邀请的情况，此外，公司接受履历表与自我介绍信的截止时间可能会提前、公司一旦给出职位邀约之后，也会比以往“没有耐心”、会要求同学尽快答复是否接受该项邀请。

也因此，在我们去年(一年级时)找暑期工读时，CSO要每个同学拟定A、B计划，A计划是心目中最理想的工作，B计划则是次之的工作。但是今年，CSO建议我们要有A、B、C三种计划。而且，除了校园内的面试之外，也要努力“自己找工作self-directed job search”。亦即同学必须靠自己，利用过去工作建立的人脉、或是在校外社团等社交管道认识的朋友等，寻找工作机会。

在求职困难的情况下，同学觉得挫折或悲观，是无可厚非的事。所以这时候，CSO的人员除了必须“对外”努力、争取公司来Fuqua征才之外，也加强“对内”的沟通。不停的为同学加油打气。我觉得，CSO诚实的态度，是他们能够说服同学的关键。他们不会故意美化情况，例如故意灌水找到工作的学生的比率，反之，他们对所有状况的描述都相当平实，但是，他们会以一些参考数据，例如其他顶尖商学院、学生找到工作的比率，来鼓励我们。虽然，来念商学院的同学都是成年人了，好像不需要像小孩子一样、要大人时时在旁指导提醒。但是，就是因为大家都尊重彼此为大人，反而更不敢、或不认为有必要去提醒对方。所以有时候，大人反而更容易陷在思考或情绪的死胡同中拔不出来。因此，CSO会以不厌其烦、但是不会让同学觉得很烦的态度，不断替我们打气、并提醒我们该注意的重点。例如：参加校园宣讲会，同学就算觉得(或是有时公司代表会自己表明立场)这家公司不会提供全职职位，还是要表现专业态度、不可以就只是跑去会场吃点心、自顾自与其他同学聊天、甚至就在会场发牢骚。因为同学的所作所为，攸关这家公司对Fuqua的印象分数，而公司与Fuqua的关系是建立在长远经营的基础上。

此外，CSO也提醒同学，慎选“扶持网络 (support network)”，找一群能够相互激励向上，而非相互泄气的伙伴。另外，依然要保持积极的态度，不能因为市场不好而失志麻痹，还是要强打精神进行该做的事。

此外，Fuqua同学中，有一个非常感人的说法，”Nobody gets a job until everyone gets a job (除非每个同学都找到工作，否则其他人不算找到工作)”。所谓，患难见真情，虽然我们遇到了恐怖攻击，遇到了网络泡沫，还遇到了投行间的并购导致工作职缺减少，但是，同学间的相互扶持及打气，人性的善良，是多少金钱都买不到的宝贵体验。

除了同学自己要做好心理建设之外， Fuqua的院长，也直接发函给Fuqua的7000多位校友，向他们询问：“在你们工作的地方、你们认识的人脉网络中，是否有工作机会提供给现在的学生？”虽然Fuqua的校友数目相对其他顶尖商学院，真的很少，但是这个做法的回响不可小觑，不管是在美国本土、或是在美国以外，都有热心的毕业校友帮助学弟妹找到工作。例如泰国女生姵睿，找到在泰国的一家小型投资银行的工作，而面试她的面试官、也就是她现在的老板，就是Fuqua的毕业生。这种校友之间互相扶持的精神，不但让Fuqua长倨顶级Top MBA的名单，一届届的校友们，就算毕业后进入职场，也多能继续传承这个深植在我们心中的良善基因，帮助外围的人，一起迈向成功！

～本文完～

snbbals

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amy14365