ChaseDream Career 2014年1月刊文章推荐》-- 朋友？走狗？—— HR 的角色误读

朋友？走狗？—— HR 的角色误读

文/R

     在开始做HRBP的第一个礼拜，某天跟还不熟悉的同事们一起午餐，有位相当直率且犀利的同事知道我的职位之后，微笑着问了我一个问题：“HR到底是代表公司的利益还是代表员工的利益？”那时的我从未认真思考过这个问题，于是愣了一愣说，我觉得大部分情况下这两者并不矛盾啊。她并未继续追问下去，只是报以一种意味深长的微笑，显然觉得我的答案太过外交口吻，但回答又在她的意料之中，符合她对于HR这一身份的定位。

     曾经在我们业务单元里，有一位跟我私人关系相当要好的同事，某个财年伊始，她换了新老板。一天她突然把我拉进会议室告诉我，由于对旧工作本无太大留恋，又适逢换帅这种未知局面，她面试了另一家公司，并且已经得到了对方的口头录用。我没有犹豫，把这个消息告诉了我的HR上司，并且开始为她的位置储备候选人。我的上司即刻知会了这位同事的直线经理，他很快对这位同事的工作内容作出调整。而最终，这位同事没有拿到新公司正式的offer letter，反而在工作内容调整后更加不开心，没有多久就选择了离开——然而自始至终，她并不知道我在中间扮演了一个怎样的角色。我很坦然吗？并没有。这件事情对我而言并不能算小事。我内疚吗？更没有。再来一次，相信自己仍旧作此选择。但老老实实的讲，我对自己的处理方式感到后悔。我感到自己尽了责，却是不光彩的尽了责。如果再来一次，我会在那个会议室里当场告诉她，我在上班时间知道了你的变动，并不能作为你的朋友来处理这件事，我必须告诉我的老板，必须让业务经理有所准备，请你理解，你可以选择不原谅我。如果当时那么做了，无论她反应如何，也许这件事对我来说就会真正成为一件小事，而我也不需要在这里絮絮叨叨地把它记录下来。

     曾经有位朋友私下问我：“你说HR应该向着员工还是向着经理啊？我总觉得应该向着员工才是对的，但我老公说我太幼稚了。”坦白说我有点吃惊她这样问，因为她的工作年限与我相仿，而听上去这有点像一个初入社会的大学生会问的问题。想想之后我给了她以下答案：HR应该向着生意。这是为什么最贴近生意的HR叫做HRBP（人力资源业务伙伴）。谁更代表生意的利益，HR就应该向着谁。从概率上看，大部分情况下，当有矛盾发生时，代表业务的往往是职位更高的那一位；当然不排除少数情况，比如就是有身居高位者刻意损害公司利益，或者另外一种，打个极端的比方来说，一个销售人员的销售业绩占据了该公司的50%，他与他的老板起了冲突，公司很可能就要求HR的处理向着这位销售而非他的老板。但在99.9%现实的操作里，HR向着谁，那就得看给他/她做绩效考核的那一位向着谁咯。（由于我跟朋友都身处外资企业上市公司，所以以上对话的语境默认也是外资企业上市公司。其它企业，自然有其它情况，此处略去一万字。）

     也有一位朋友曾说，“HR也不容易，天天忙得不可开交天天加班，还老被员工说什么都没干。”我笑说，但大多数员工本来就不是我的客户，他们只是我服务的end user, 我不需要给他们知道我分分钟都在做些什么；但如果业务上他是我们的keytalent，那我们自然另眼相待，量身定制所有服务，势必要让他感觉时刻处在我们的关注之中，甚至连他没想到的都替他想到了。

     一向非常喜欢“在商言商”这个词，妙就妙在那个“在”字，它描述的是一种状态，一种可变的身份。身在商场时，就按照商场的规则做事，“食君之禄，忠君之事”是最为基本的职业道德。商场之外做朋友，我们不如不聊工作只谈风月。战场又何尝不如是？再怎样英雄惜英雄，倘若有天狭路相逢各事其主，大家也要兵戎相见绝无刀下留情，否则便枉称英雄了。

     我很少听到有人问销售人员“到底你是代表公司的利益还是客户的利益”，然而仿佛HR就是专干“人事儿”，于是我们与教师、医生这种职位类似，被注入了极高的道德期望，也因此总是面对极深的失望，以及随之而来的不信任。相信你也同我一样，看到、听到不知道多少类似如下的描述：HR就是老板的走狗，笑里藏奸，两面三刀，办公室政治信手拈来，每天关上房门不知在密谋什么。我的老板曾经善意的提醒我，如果你想做一个好的HR，你要有充分的心理准备在公司里不会有朋友。其实，不管何时何地，朋友终是难得，知己更为少见，我只希望自己做个坦荡荡的人；我只希望更多的人了解，只要一天还在做HR这份工作，我永远甘做业务门下走狗，永远不是谁工作中的朋友，在工作上请只把我当作、并仅仅当作你个人发展的一项资源。——这样的定位，于你于我，都是成全。