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求确认~~~
1.1.1 restaurant 的service guarantee △★
V1 【by: lamandel】
第一段：提出service guarantee 这个东西带来的影响是mixed的，对于一个比较高级的餐厅来说，有service guarantee是有帮助的，因为去这种餐厅是一种financial commitment，有service guarantee 是符合对这这种高级餐厅的期望的。但是对于一个a开头的一个形容的餐厅，我猜是那种评价的，大排档一样的餐厅，service guarantee 往往会产生nagative effect， 因为人们本来就没有期望从这样的餐厅里头得到多好的服务，有了service guarantee让人们觉得餐厅是不是觉得对于自己的服务的不自信还是什么的，然后这样的情况是对于一般餐厅来说的，但是对于那种需要skill的行业，比如说修理啊什么的行业，人们还是期望要有service guarantee的。
第二段：说对于restaurant 来说，这样的guarantee可能带来的东西对于staff方面比在customer方面多，然后说一来staff可以用这个东西比对标准来工作，二来可以??忘了（不重要）
问题： 文章的idea ：我选的是介绍service guarantee的disadvantage 和advantages，大家再看看，今天我的答案没有参考性。
后面还有两个问题，一个好像是问人们对service guarantee 的看法，有一个比较靠谱的选项是他们对服务质量有要求的时候，sg就会有用之类的。另外个想不出来了！！
V2 【by: tracytx121】
想起来第一篇了！刚看了阅读的整理想起来了 就是内个resturant的问题 一屏不到 没生词且好懂..
补一个题目吧 就是有一道题问service guarantee对内些不是特别高级的餐馆有什么影响
答案是：customer会觉得餐厅对自己的服务质量缺乏信心 比较确定 可以在原文定位..
V3 【by: calvin1983】
讲质量保证，作者分别举例说明了质保在餐厅业的作用，一方面对高端餐厅而言是积极的，另一方面对中低而言则可能让消费者怀疑餐馆存在质量问题。接着介绍质保对某些行业只会显出积极的效果。下一段有点模糊了，讲到了餐馆员工的服务质量，比较简单
V4 【by: lchasedream 750】
简单，寂静上已经说得很详细了，三个问题，一个是主旨，一个是说service guarentee什么时候能起到作用，还有一个service guarentee对中低端餐厅的影响
V5 【by: 知盛卿 700】
将service gurantee对不同企业的影响.一题主旨,一题是考其他产业和餐馆的区别(还有2个问忘了啊,我该死,刚才在车上还记得的)
V6 【by: 子夜风衍】
Service Guarantee 的那篇：狗说得很全了
段一：所得是Service Guarantee 在high price 餐厅 好。在low price效果 不好
Although: 如果 顾客不了解怎么回事的行业（如 high skill 的 电脑之类的）Service Guarantee给顾客的印象会更好
段2：对餐饮业而言Service Guarantee的重要性； 于有一句 比较的as … as的出题句 unappeal to customer 和 manger什么的 对不住 想不起来了
V7 【by: 行走钢丝 640】
第二篇是关于那个guarantee service的，这个回忆已有很多，我记得还有一道题是把那个skilled activities 高亮，这两个词就出现在电工那一块，然后问这个指代的意思的，我当时在AB两项徘徊，B是说 有时顾客对这个服务到底是好是坏不容易有清楚的概念 A是说 guarantee service is needed in some specialized area..... 最后我选的很可能错了，就不误导大家了
V8 【by: julycloud 760】
第二篇是service 那篇，狗狗说得依旧很对哈哈，很同意，就是讨论其对restaurant的作用，针对不同类型的不同效果，两段，最后一段讲的是其实这种保证的真正优势不仅仅在于对顾客的影响，同时在于对员工上的。 所以根据这个问主旨题是我认为是讨论 advantage和disadvantages呵呵（我不保证这个对，当时想了半天二选一不大确认，大家到时仔细考虑下啊！）
V8 【by: valentina924 V28】
有四道题，两道问的都是对service一般的餐厅的影响。最后一道是主旨题，比较不好选。
V9 【by: touchmenota 740】
最后两题的答案纠结半天很难选有一个问对于高消费餐厅和低消费餐厅顾客的区别是什么
V10 【by: aichang 740】
关于机经我补充下：问的一个是关于electric work哪个是对的。这个eclectic work的词，前面是在讲说差的restaurant有guarantee会有坏处……然后，customers知道你个质量如何，知道该期待啥，所以empower them to question the qualify. 然后作者提到了electric work。然后我杯具的忘了我选了啥了。。。
V11 【by: 三零年代】（原1.1.18服务保证，11月8日合并）
有一道题 high-price 和low-price区别. 在杨继阅读里面有一篇很相似的,还汤不换药,题目不一样,大概意思90%相似。看看有帮助 （杨继阅读第十八单元）
以下为杨继阅读中的原文类似物
Seeking a competitive advantage, some professional service firms (for example, firms providing advertising, accounting, or health care services) have considered offering unconditional guarantees of satisfaction. Such guarantees specify what clients can expect and what the firm will do if it fails to fulfill these expectations. Particularly with first-time clients, an unconditional guarantee can be an effective marketing tool if the client is very cautious, the firm’s fees are high, the negative consequences of bad service are grave, or business is difficult to obtain through referrals and word-of-mouth.
However, an unconditional guarantee can sometimes hinder marketing efforts. With its implication that failure is possible, the guarantee may, paradoxically, cause clients to doubt the service firm’s ability to deliver the promised level of service. It may conflict with a firm’s desire to appear sophisticated, or may even suggest that a firm is begging for business. In legal and health care services, it may mislead clients by suggesting that lawsuits or medical procedures will have guaranteed outcomes. Indeed, professional service firms with outstanding reputations and performance to match have little to gain from offering unconditional guarantees. And any firm that implements an unconditional guarantee without undertaking a commensurate commitment to quality of service is merely employing a potentially costly marketing gimmick.
V12 【by: 张乐毛】11.8日
谈论service-gaurantee policy对于restaraunt industy的形象。首先对于价位高的餐厅比较有效，对于价位低的餐馆影响不大甚至有反作用。作者分析了其中的原因。可能是消费者已经了解该餐馆的服务水平，这样的政策反而让消费者怀疑店家对自己的服务没有信心。然后指出这种情况和其他行业不太一样。
但是，这个政策也并非百无一益，它可以给职工们提供一个具体的参考标准，让他们知道服务标准。
V13 【by: loverwy 780】11.10日
原文讲的很清楚了，只写问题。
（1） 文章的idea
答：我选的是介绍service guarantee的disadvantage 和advantages
（2） service guarentee什么时候能起到作用
答：他们对服务质量有要求的时候，sg就会有用之类的
(3) service guarentee对中低端餐厅的影响
答：customer会觉得餐厅对自己的服务质量缺乏信心（选项里有个单词是management）
(4) 餐饮业和其他行业间顾客的区别是什么
答：餐饮业的顾客知道自己该期待什么样的服务质量(含有anticipate quality)
V14 【by: jadex V42】11.10日
有一题问imply高档餐厅和低档餐厅的区别是什么，我选了在低档餐厅消费者可能更understand the product/service,当时有一点犹豫，后来还是选了这个。
V15 【by: dumdumface 700+】11.10日晚
题目
主题 我选的是 XX一个XXX的好处和坏处
高亮 electric work… 我选的是 empower them …..应该是原文的改写
高消费餐厅和低消费餐厅顾客的区别是什么 选的是: 顾客是否对他们所要获得的服务有期望
V16 【by: 眯眯眼兔子 v29】11.12
考到的和狗里V13一样
（1）文章的idea 答：我选的是介绍service guarantee的disadvantage 和advantages
（2） service guarentee什么时候能起到作用 答：他们对服务质量有要求的时候，sg就会有用之类的
(3) service guarentee对中低端餐厅的影响 答：customer会觉得餐厅对自己的服务质量缺乏信心
V17 【by: pureme831216 770】11.16
1. 大餐馆和小餐馆：区别是顾客对其的服务质量有不同的期待 这个答案还蛮确定的，因为好像这个是原文中唯一有比较的，在小餐厅描述的后半句，less ...
2 电工skilled activities, 推出什么：个人认为是，A：顾客认为guaranteed service in specified area 什么的
3. 还有一题是since后面高亮，问什么作用，依稀记得高亮部分是 因为顾客会对不同的餐馆有不同的期待
我思考再三后选择了：说明为什么服务保证对有的餐馆起作用，对有的餐馆不起作用。（我的思路是 since既然是讲述原因，必定是支持一个总的结论或者解释一个总的现象，而这段的总体都是在比较服务保证对不同餐馆的作用和影响）
4。主旨题：比较简单。。答案暂时忘记了。。
V18 【by: liuxiaoyin V44】11.16
1。主旨题确认狗狗答案；2。 service guarentee对中低端餐厅的影响，选customer会有interpretation该饭店对自己的服务没信心；service guarentee对什么样的customer有效：答案是对所需要的产品没有特别清楚的概念什么的。
考古 by: ryangu619
V1
在服务业中guarantee的作用，8月jj29 （以下转录自04年8月SC & RC机经滚动总结：
还有一篇是management的，很简单，好像是第四篇：讲服务承诺的事情。
第一段：先讲服务承诺对不同档次的餐馆的的影响。对于档次高的餐馆就管用，对于档次低的餐馆就会有负面的影响。原因是客户对这些餐馆本来就有印象，对其服务水平有概念，档次低的餐馆，这么一承诺反而引起客人的怀疑。但是，这种情况只是出现在类似餐饮业这种行业中，像软件业这样，客户一般不具备专业知识去了解产品和服务，客户就会很需要这种承诺。（这段有考点问你软件业和餐饮业的区别，好像还有考点问低档次餐馆和高档次餐馆的区别。我有印象，大家注意别选那个肤浅的选项，说什么一个使用承诺管用，一个不管用；个人意见，选引起区别的原因，不要选区别本身。）
第二段：对于餐饮业来说，服务承诺的重要性不是在对客户的吸引，而是：一、让员工知道什么样的服务是企业成功所需要的；二、给一些传统上认为unskill的劳动成为skill的（这个我忘了，好像当时也没看清，呵呵。第二段整体是考点，问你服务承诺的作用）。应该有主旨题，反正不难，我给忘了。
V2
是说service guarantee. 首段说这种服务保证对高档次的餐厅而言会有很好的辅助作用。另一方面，对低档的饭店来说，会起到副作用，因为顾客会怀疑服务质量。但是，对某些high skilled行业，如electricity等，这种保证却十分有效。因为顾客会认为它代表了高质量。二段说某人的某理论对这种现象进行了解释。三个细节题，都不难。）(x3次) |
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发表于 2013-3-19 23:39:11
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