先贴一个关于DELL大规模定制的营销案例给大家参考一下。
案例说明:规模经济大家都理解了,定制化生产也能掌握,但是定制化之后的营销,包括推广以及渠道的定位却还是很新的领域。将一堆看似客制化的产品一块儿放进了大规模的分销渠道中,最终发生的可能是自己产品之间的价格竞争。
-----------------我是美丽的分割线------------------
如果现在告诉你说要你买一台戴尔电脑,你会怎么做呢?我想你的第一反应是打开浏览器,访问www.dell.com.cn,从网上下单或是拨打戴尔网站上提供的免费订购电话,因为,不同于其他电脑厂商的销售模式,目前你暂时无法从其它渠道买到戴尔电脑。
如果你手头刚好有一张发行量比较大的报纸,你可能会顺便看到上面有戴尔的广告,你会先看一下各款机器的配置,决定了买哪一款之后,通过上网或是拨打电话的方式订购一台。
如果你手头上同时有几张报纸,那么事情可能会变得稍有麻烦,如果你同时打开同一天出版的《青年报》、《申江服务导报》和《体坛周报》,一般你都会在最后一版看到戴尔的广告,由于戴尔采用直销的模式,因此每个广告都有一个用于订购的800免费电话,如果你能更细心一些,会发现不同报纸的订购电话是不同的,申江服务导报的电话是800-858-0873,体坛周报的电话是800-858-0498,同样的,对于不同的报纸,Dell的网上订购地址也不同,申江服务导报上Dell的网络订购地址是www.dell.com.cn/0873,而体坛周报上Dell的网络订购地址则是www.dell.com.cn/0498,至于参考消息这样的日报,则每天刊登的电话号码都不一样。
那么再回到你一张报纸的情况,你会在地质栏里键入www.dell.com.cn,如果你更愿意跟人打交道而不是进行冷冰冰的电子交易,你会选择拨打dell主页提供的免费电话的方式,这个时候,它的电话是800-858-0888。
以上所举的例子仅限于上海能够买到的报纸,事实上,戴尔在全国的媒体都有不同的广告的投放。为什么戴尔不像惠普或是联想那样采用全国统一的800电话呢?这或许正是它的销售得以独步天下的原因之一,通过在各个报纸投放不同的广告,google可以高效率的统计出不同媒体广告的回报率,通常,戴尔在各个媒体的广告有限时间都比较短,一般不超过一个星期。那么,在某个特定时段内,拨打某个戴尔免费电话或是访问了某个戴尔网址的客户就可以很容易被区分出来,戴尔可以轻易的统计出当它在某个媒体所投放的广告得到的回报率。从而对不同的客户作出更精细的细分,以此来作出更有效的广告投放。同时,不同的地域对应不同的电话的特点,也使得戴尔能够更容易的分析出各个地方人们的消费偏好。
比如戴尔在体坛周报投放了一个一周以内有效的广告,那么戴尔可以很容易的统计出这一星期内拨打800-858-0498或是访问www.dell.com.cn/0498的客户数量,从最终客户订购的数量来分析判断出广告的效率。
经济学有价格歧视(Price Discrimination)一说,不同客户对于商品的渴望程度有高有低,对于商品所愿意付出的价格往往不同,比如有的书店临门柜台所摆放的书都有折扣,但是里面书架里的书都依原价销售,这是因为,对于逛书店的人来说,临门所摆放的往往最容易被容易看到,或许读者会顺手一翻,发现还不错,同时又有一定的折扣,很可能会顺便买下。而对于在书架里面仔细寻找书的读者来说,他们很可能是急于找到他所想要的书而不是很在乎价格。有的电子商务网站也根据这样的特点对于商品实行了区别定价,打开它的首页,上面的书大多折扣很多,它也有专门的折扣目录,里面列举了打着较多的书,有的人并没有确定要买什么书,而只是想随便看看有什么打折的书可以买,这个时候折扣较多的书对于他们来说更具吸引力。而有的读者急需某本书,从而他使用了网站提供的搜索引擎搜索他所想要的书,这个时候,书的价格往往会比较高,甚至是原价,因为读者若是主动寻找某本书,那么价格很可能已经不是是否购买最重要的决定因素了。因此很可能会出现的一个有趣的现象是:同一本书,在折扣书目的目录里和搜索得到的结果很可能有两个定价,读者能够以哪种价格买得这本书,就在于他是靠哪种方式浏览到这本书了。
对于戴尔来说,也可以采用这种方式,很多人是因为看了诸如《体坛周报》上面的广告之后决定买一台,而也有很多人,主动想买一台戴尔电脑,他们也可能是听说了戴尔良好的售后服务之后慕名而来,这个时候,戴尔就可以对这些人进行区别定价。当然,出于声誉方面的考虑,戴尔或许不会对于同一时期配置完全相同的两台电脑采取不同的定价方式,但是它完全可以在配置上做些改变,以此来改变价格。
市场定位是如此的重要,以至于没有商家敢在没有做出准确定位的时候采取营销活动。不同的人群对于商品的承受能力不尽相同,比如电脑,对于商务人士来说,价格可能不是太重要,他们可能更注重采购电脑的快捷和售后服务的质量,而年轻爱玩游戏的年轻人们可能更注重电脑对于各种游戏的兼容性,而价钱同时也不能太高,用同样的价格对待所有的客户,难免会失去一部分顾客。
不管对于任何消费品行业的商家来说,市场定位都是至关重要的,在经营你的生意之前,必须要想清楚你的目标客户是哪些,你的销售会受到多少地域、文化或是人们日常生活习惯的影响。 |