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沙发
楼主 |
发表于 2016-2-15 22:19:20
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9cafe的feedback参考15
年六月
7.咖啡店做调查 >>> 本月原始
【1】By 我要KM 咖啡店做调查,说website印在了发票上,收到了一百多camplaint几十个advice ,一共 卖了 30000 个咖啡。所以 ceo 说客人对他们的 product 和 service 都很满意,他们公司不 用 improve
【2】Byjptvhe
JJ NO.7。没什么好补充的,信息已经很全了
【3】By 毛仔
中了咖啡店哪一篇:大致就讲的是一家叫做 HOT CUP CAFE 店的老总说:他们店有一个什 么 online 的 feedback paper,忘记是不是 online 了 总之就是说这个 feedback 填写起来很 方便,从他们店卖出了 30000 杯咖啡以来,他们只收到了 100 来份 complaints 和 suggestions,所以这个老总认为自己的点没什么问题需要 evaluate 和 improve。
>>> 考古
V1:有个咖啡公司 HC,说最近六个月以来,在他们的网站上建立了 feedback page。因为 他们把网站地址在每张收据上都有写,所以 the feedback page can be easily found by customers。However, they only received 一个相对小的数字的 complaints and suggestions, while the number of cups of coffee they sold online was 一个较大的数字。所以结论是他 们做的很好,顾客很满意,不需要改进了。

13
V2: 有一个咖啡公司叫 hot coffee xxx 做了一个调查,发现只有 283 个 negative feedback among all the participant. 所以他们觉得这个咖啡很好,不需要改革。问逻辑漏洞
V3: 咖啡连锁店客户部门报告:我们新上线了客户反馈系统,把网址都印在了 RECEIPT 上面,因此客户肯定不会有困难找到该 FEEDBACK 页面。调查结果显示 3000 个顾客中, 只有 78 名有投诉,149 名有建议,数量很少。因此可以下结论,客户对我们的服务很满意, 本公司不需要再 EVALUATE 或者 IMPROVE PROCEDURES
V4:作文是关于 Hot Cup Cafe 不需要做任何改进。Cafe CEO 为了想得到顾客们的 feedback& complaint,在全部的收据上都很清楚的注明如何到 cafe 的网站上给 feedback or complaint, 所以对于给 feedback 应该是没问题的。在给予 300000 的服务和 product 中,只有 150 多 给了 complaint(or feed),50 多了 suggestions. 因此,CEO 觉得说 almost all of our customers are satisfied with our service and prodct, and we do not need to make improve in progress. (可能漏了一些信息,不过主要点都有写出来)
>>> 参考思路
错误假设:
1清晰打印的地址并不代表顾客会使用,比如输入太麻烦,顾客就不用
2没有 feedback 并不代表没有意见。如果顾客完全不喜欢这家店并且以后不打算再来的话 也不会提任何意见 要想获得反馈单凭收据印制网站是不够的,应该采取多种方法,全方位获取顾客评价,不能 只凭这一种方法就得出结论。 在考虑到各种可能的影响因素之后,应该在收到回馈意见之后就采取措施弥补改正,而不是 视而不见。
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