悦读：customer research 求确认！

jennyli2014 · 发表于 2015-5-18 23:06:29

2015年2月乐杜jj: http://forum.chasedream.com/foru ... 6orderby%3Ddateline
http://www.kekenet.com/gmat/201504/366276.shtml

客户满意度调查
　　【V1】
　　还有一篇是写关于客户满意度调查的文章，就一大段说了客户满意度调查不靠铺，123为啥不靠铺，3后面举了一个例子说调查容易被manipulate比如车行给顾客免费保养啥的只要你调查问卷填满意。有一道题就是问以下哪种情况跟车行的例子所表述的意思是一样的。a是超市给你10块钱的代金券，只要你花了150块钱。别的忘了。。不选a肯定。
　　【考古】
　　客户满意度调研
　　※ 主题思路:
　　讲公司用问卷做满意度调查的弊端
　　现象:调查问卷没用;
　　解释:具体为什么没用;
　　※ 段落大意:
　　第一段:调查问卷压根就是没用的,不能带动利润增长
　　作者先说现在有很多公司喜欢做商业调查.但是这些商业调查并不能说明什么,他们没有使得销售量之类的上升.
　　第二段:具体说为什么没用,据说例子有点多
　　作者认为这个方法有2个弊端.
　　第一,你调查的对象可能不对. 然后根据调查做出的调整就不能起到很好的效果. 比如银行里: 增加出纳员以减少排队增加客户满意度.但是事实上大客户都是使用ATM机的,根本不用排队.
　　第二个, 作者指出调查问卷做假: 销售店里的老板 (貌似是汽车行业)可能会故意给回答满意的顾客一些奖励, 比如你说我的服务好啊,我就给你小礼品(YY的)
　　最后一句: 作者总结调查有没有回头客是最重要的(有细节题)
　　※ 题目:
　　1)类比题说,文中提到的例子汽车公司提供免费的XX给那些愿意在满意度调查中给肯定的人
　　备选:如果顾客买了XX然后在电台说产品的好话就给你打折 (反正答案就是有好处拿)
　　2)文章结尾细节题
　　定位就好了,没找到具体题目
　　3)主旨题
　　反正这个文章超容易懂的,大家自己看选项吧,不要YY了,等下大家选错了.反正就是说调查满意度结果有他的弊端.

以下来自于cd:
[size=11.000000pt]客户满意度调查

[color=rgb(32.500000%, 32.500000%, 32.500000%)][size=9.000000pt]【段落大意】

[size=9.000000pt]P1:[color=rgb(32.500000%, 32.500000%, 32.500000%)][size=9.000000pt]调查问卷压根就是没用的[size=9.000000pt],[color=rgb(32.500000%, 32.500000%, 32.500000%)][size=9.000000pt]不能带动利润增长

[color=rgb(32.500000%, 32.500000%, 32.500000%)][size=9.000000pt]作者先说现在有很多公司喜欢做商业调查[size=9.000000pt].[color=rgb(32.500000%, 32.500000%, 32.500000%)][size=9.000000pt]但是这些商业调查并不能说明什么[size=9.000000pt],[color=rgb(32.500000%, 32.500000%, 32.500000%)][size=9.000000pt]他们没有使得销售量

[color=rgb(32.500000%, 32.500000%, 32.500000%)][size=9.000000pt]之类的上升[size=9.000000pt].

[size=9.000000pt]P2:[color=rgb(32.500000%, 32.500000%, 32.500000%)][size=9.000000pt]具体说为什么没用[size=9.000000pt],[color=rgb(32.500000%, 32.500000%, 32.500000%)][size=9.000000pt]据说例子有点多

[color=rgb(32.500000%, 32.500000%, 32.500000%)][size=9.000000pt]作者认为这个方法有 [size=9.000000pt]2 [color=rgb(32.500000%, 32.500000%, 32.500000%)][size=9.000000pt]个弊端[size=9.000000pt].

[color=rgb(32.500000%, 32.500000%, 32.500000%)][size=9.000000pt]第一[size=9.000000pt],[color=rgb(32.500000%, 32.500000%, 32.500000%)][size=9.000000pt]你调查的对象可能不对[size=9.000000pt]. [color=rgb(32.500000%, 32.500000%, 32.500000%)][size=9.000000pt]然后根据调查做出的调整就不能起到很好的效果[size=9.000000pt]. [color=rgb(32.500000%, 32.500000%, 32.500000%)][size=9.000000pt]比如银行里[size=9.000000pt]: [color=rgb(32.500000%, 32.500000%, 32.500000%)][size=9.000000pt]增

[color=rgb(32.500000%, 32.500000%, 32.500000%)][size=9.000000pt]加出纳员以减少排队增加客户满意度[size=9.000000pt].[color=rgb(32.500000%, 32.500000%, 32.500000%)][size=9.000000pt]但是事实上大客户都是使用 [size=9.000000pt]ATM [color=rgb(32.500000%, 32.500000%, 32.500000%)][size=9.000000pt]机的[size=9.000000pt],[color=rgb(32.500000%, 32.500000%, 32.500000%)][size=9.000000pt]根本不用排队[size=9.000000pt].

[color=rgb(32.500000%, 32.500000%, 32.500000%)][size=9.000000pt]第二个[size=9.000000pt], [color=rgb(32.500000%, 32.500000%, 32.500000%)][size=9.000000pt]作者指出调查问卷做假[size=9.000000pt]: [color=rgb(32.500000%, 32.500000%, 32.500000%)][size=9.000000pt]销售店里的老板 [size=9.000000pt]([color=rgb(32.500000%, 32.500000%, 32.500000%)][size=9.000000pt]貌似是汽车行业[size=9.000000pt])[color=rgb(32.500000%, 32.500000%, 32.500000%)][size=9.000000pt]可能会故意给回答满意的顾

[color=rgb(32.500000%, 32.500000%, 32.500000%)][size=9.000000pt]客一些奖励[size=9.000000pt], [color=rgb(32.500000%, 32.500000%, 32.500000%)][size=9.000000pt]比如你说我的服务好啊[size=9.000000pt],[color=rgb(32.500000%, 32.500000%, 32.500000%)][size=9.000000pt]我就给你小礼品[size=9.000000pt](YY [color=rgb(32.500000%, 32.500000%, 32.500000%)][size=9.000000pt]的[size=9.000000pt])

[color=rgb(32.500000%, 32.500000%, 32.500000%)][size=9.000000pt]最后一句[size=9.000000pt]: [color=rgb(32.500000%, 32.500000%, 32.500000%)][size=9.000000pt]作者总结调查有没有回头客是最重要的[size=9.000000pt]([color=rgb(32.500000%, 32.500000%, 32.500000%)][size=9.000000pt]有细节题[size=9.000000pt])

[color=rgb(32.500000%, 32.500000%, 32.500000%)][size=9.000000pt]【问题】

[size=9.000000pt]1. [color=rgb(32.500000%, 32.500000%, 32.500000%)][size=9.000000pt]类比题说[size=9.000000pt],[color=rgb(32.500000%, 32.500000%, 32.500000%)][size=9.000000pt]文中提到的例子汽车公司提供免费的 [size=9.000000pt]XX [color=rgb(32.500000%, 32.500000%, 32.500000%)][size=9.000000pt]给那些愿意在满意度调查中给肯定的人

[color=rgb(32.500000%, 32.500000%, 32.500000%)][size=9.000000pt]备选[size=9.000000pt]:[color=rgb(32.500000%, 32.500000%, 32.500000%)][size=9.000000pt]如果顾客买了 [size=9.000000pt]XX [color=rgb(32.500000%, 32.500000%, 32.500000%)][size=9.000000pt]然后在电台说产品的好话就给你打折 [size=9.000000pt]([color=rgb(32.500000%, 32.500000%, 32.500000%)][size=9.000000pt]反正答案就是有好处拿[size=9.000000pt])

[size=9.000000pt]2. [color=rgb(32.500000%, 32.500000%, 32.500000%)][size=9.000000pt]文章结尾细节题

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[size=9.000000pt]3. [color=rgb(32.500000%, 32.500000%, 32.500000%)][size=9.000000pt]主旨题

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[color=rgb(32.500000%, 32.500000%, 32.500000%)][size=9.000000pt]结果有他的弊端[size=9.000000pt].

[考古] 悦读：customer research 求确认！

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