求教CRJJ的106！！

joycechu · 发表于 2011-10-20 14:10:49

V1.(by 小情歌璇（730）)又一个retail store 要减少对客户compalints的处理时间。从前最短要25天最长要35天（具体数字记不清了），现在要缩短到15天之内处理完。问削弱，我选的是如果不给employee奖励的话，处理的时间反而会增长。

V2. (by alicemars（770）)也是纠结挺久的一题，说某电话公司客服处理客户投诉的时间平均为10天，有的还会拖到20天，为了缩短处理时间，公司规定每个案子最长处理时间不得超过15天，问哪个削弱？我选的是没有incentive的规定反而会使得平均处理时间延长

我很笨啊怎么读不懂啊……答案是没有刺激时间会长那么就是说刺激了时间就短了短了不就是公司实行规定得到的理想效果么为什么是削弱啊……我是有多2哎~~~

sana21 · 发表于 2011-10-20 14:15:48

我是这么理解的
用它因削弱，将处理所需时间与奖励联系起来，
有奖励就能达到降低处理时间的目的，
反之就达不到目的...

看NN 的说法，应该这个是比较靠谱的吧，虽然有点别扭
考场上碰到还是在仔细看看其他的选项，比较一下吧.

joycechu · 发表于 2011-10-20 14:21:05

哎还是考场上看吧……我的理解不是是想象是如果规定了最晚时间处理的能力是不是都会拖到靠近15的样子就是平均时间从10天变成12天了……不知道其他选项怎么说的恩恩还是临场遇到了好好分析吧！
谢谢 LS！

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