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楼主你去哪里啦~~~cd好多小伙伴在等着你确认啊 
你看看hzkjdxlnhlj考出来这篇是你做的那篇吗?感觉只是都在说质保,但是方向性不太一样啊~~??
V1:
tangible 商品有保证书,intangible service没有。原因是人们一般认为后者的质量与提供service的人相关...还有几句想不起来了。但是,作者认为,service也应该有保证书。
这样做有以下好处:1.(第一个原因跟员工有关,具体是激励员工还是什么,记不得了) 2.让消费者购买更放心(后面还有几个好处的,都是容易读的,记不得了)
但是这种做法有几个caution:如果不能对service的所有方面都提供保证的话,应该对可以确认的部分提供保证。比如,航空公司,对于航班的准时性无法完全控制,所以不应提供保证。(后面还有几点的,不记得了)
对于发展很好的公司,这种做法也有可能造成成本上升,但是长远来看,是有利的
V2:
一共3或者4段,有下拉条,我最长的一段
1.说Tangible与intangible的,略过,理解一下就行了,好像是没有题目
2.说企业管理的,最长的一段,前面说的是啥啥的好处,然后反对,用日本的例子,说日本的“golden false”,(golden这个词我肯定,false不肯定,但意思没错,可能是个同义词,我记不清楚,反正明白这个意思就能做题了。)注重失败,才能成功。(前面讲的好处应该是减少失败),记住日本这个是反例,这里有道题(为啥举例日本golden,答案里面就一个是说反例的,应该是c吧,我选的这个。)
3.service不可能的地方,机场,不可能保障on time(细节题,why?答案是改写吧?就是保障这玩意是个不靠谱的事,压根不可能,选c还是e,忘记了。)
另一个问题,tangible行业的manager抱怨啥?答案选那个相对于intangible行业说的,a抱怨productsproblems,不对。其他记不住了。
谢谢!! |
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