求JJ22题思路啊~~我觉得只有一个点啊。。。不知道咋扩充。。。

woohyukmm · 发表于 2012-8-2 15:36:52

如题~题目是：某个咖啡店收到了178个complaints和53个suggestions，是online的feedback，所以认为公司流程很好~

doreen322 · 发表于 2012-8-13 14:46:14

首先，可疑调查：没有给出数字的百分比，（如果公司只接待了200个客户，就有178个投诉，肯定运营不好）；接收投诉的机构是否可靠；投诉和意见的时间是否有参考性；样本是否可靠......

即便上述数据可靠，online投诉也只是一个渠道，还有很多其他渠道，不能以个体推断整体

错误假设：作者错误的认为收到很少的投诉和意见，就代表流程就很好。收到178个complaints和53个suggestions也许全部都是反映公司流程的一方面的不足的，所以不能推断出来

我就想到这么多了，不知道对不对，也是刚刚开始训练AA。。。。。

求JJ22题思路啊~~我觉得只有一个点啊。。。不知道咋扩充。。。

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