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道歉的问题在于，话一出口，就等于你认了错，然后又惹出各种麻烦。问问喜剧演员理查德(Michael Richards)、说唱歌星维斯特(Kanye West)、广播名嘴伊姆斯(Don Imus)和脱口秀主持人莱特曼(David Letterman)就知道了。
高盛集团(Goldman Sachs Group Inc.)董事长兼首席执行长劳尔德?贝兰克梵一反常态，也走上了这条路。在推出一个与巴菲特(Warren Buffett)合作的5亿美元小企业扶助项目时，贝兰克梵说，我们参与了明显错误的活动，有理由懊悔。我们道歉。
有人会觉得这是高盛在精心算计后冒的一次险。如果能从为黑死病、可口可乐“New Coke”的失败和恐龙的灭绝道歉中赚到钱，高盛也一定会干的，毕竟道歉没有任何成本，而公关活动不仅费时，而且最终也会费钱。
同样不可否认的是，以前高盛的一个优点就是坚决否认它做错了任何事情。高盛所称的无辜使它或多或少地免受媒体及公众的攻击。高盛从精英式的立场传达出的信息是：你们不懂。
道歉、与受众人爱戴的巴菲特合作、并为小企业提供5亿美元的援助项目，这有点太露骨了，让人生疑，而且，已经有人指出，高盛的交易业务5天就可以挣5亿美元。一点点牺牲而已。
换句话说，高盛可能反而为正在找替罪羊的公众提供了新的弹药，他们现在会想知道，高盛究竟“参与”了什么，而且，考虑到高盛准备发放数额空前的年终奖，他们还会问，高盛为什么没有得到惩罚。
贝兰克梵的认错之举值得商榷。但从高盛过去的成绩来看，你最后别认定它是错的。
David Weidner |
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发表于 2009-11-20 10:17:18
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