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托福我选择了电话送分，结果被decline了。。。人家说，托福为什么decline是没有原因的。但就我个人而言，对信用卡支付这个业务的无知可能是造成我decline的原因。
1、我的信用卡简介。
我用的是工行卡，工行的卡口碑不大好，但因为费用比较便宜，还是选择了它。他的服务问题（我指的是咨询服务），确实需要好好改进。
第一次使用信用卡，是申请wes的成绩评估用的。当时网上填写信用卡信息，总是不成功，说找不到这个账户之类的。后来打工行的咨询电话，才知道是没开通网上支付业务的原因。。。对方还提示：由于无卡支付业务是有风险的，所以请完成交易后打电话给他们关闭无卡支付业务，下次使用再开通。我想，是啊，网上只填卡号这些信息，万一有人误打误撞填了我的信息，成就了他的业务，那我不就亏大了。所以，我谨记，“交易完立刻打电话关闭”。
我想，就是因为对这个无卡支付业务的无知导致我的托福被decline的。
2、我的托福送分经过。
打电话托福送分前，我熟读整个流程，小心翼翼的按键，注意力高度集中的听电话，等托福先挂线了再挂线。打完电话后，我马上打电话给工行关闭了无卡支付业务，以为交易完成了，等着托福扣钱。
3、等扣钱之全纪录。
等了一两天，打电话给工行查扣没扣钱——没！好，再等四五个工作日（网上有说ETS一般四五个工作日后再扣钱）——还是没扣。好，打电话给托福，看能不能locate我的信息——能！那就是说我还“没”被decline（据网上说这是测试有没被decline的途径），小高兴了一阵。不放心，马上又打了个人工电话，婉转的问托福为什么还没扣钱，我的成绩寄了没有。对方说让我等，且成绩已经受理（这个小姐的态度不怎样。。。）好，继续等，等了一个多星期了，还是没扣，心想一定是被拒了，再打人工电话——果然是被拒了。
4、打电话到托福人工之经验简介。
第二次打电话问的时候，我用了点技巧，我先问：我想知道我的成绩是否被寄送出去了，对方问了我信息和寄送的学校后对我说，我的成绩都被寄出了。我高兴了一下。接着我问：那为什么我查了信用卡，你们还么扣我的钱呢？她让我hold on, 接着确认我的信用卡被拒了。既然我的成绩已经寄出去了，那压力就没这么大了。我向她确认了金额和地址等信息，最后还对她说you are very nice，因为她的态度真的很好，很耐心——说地址的时候，她用英语说了“小括号”，我pardon了一下，她马上说 sorry, 给我解释道，就是那个“little curve”。
这次经验证明——托福确实有先送分，再扣钱的案例（但也有人说，有没收钱，不服务的案例。）。
5、 教训：电话送分完后，每天坚持打电话确认信用卡到底有没有被扣钱。超过四五个工作日还没扣95%是被拒了。
6、根据我的第二次经验和跟工行电话咨询人员的对话，我得出以下不知对不对的体会：
（1） 如果网上或电话支付成功的话，信用卡会“很快”显示是否扣钱的。
有一次网上支付申请费，15分钟内打工行咨询电话，已经告知了之前交易的金额。
电话第二次托福送分，上午送的分，下午打的电话，也已经告知了交易的金额。
（2） 挂账，和划钱的概念。
刚刚提过，有一次，我15分钟内打电话问网上支付是否成功，银行工作人员告知了之前交易的金额。 然后，我又问了，能知道对方是谁吗？他说系统还没能显示，我马上紧张起来，问为什么？他说，现在系统只能显示我有X钱挂账了，就是有X钱被冻结了，对方还没有从我的帐户把钱划走，对方有可能三天左右才把钱划走。三天后我打了电话，就可以知道对方的名字了。
（3） 电话完成托福送分这一步骤后，不要急着马上关闭无卡支付业务。因为系统处理可能有一个过程，你电话是打完了（或网上是提交了），但信用卡可能还没完成挂账这一步。前两次（wes和托福）信用卡被拒，我都是申请完马上关闭无卡支付的，可能就是这个原因信用卡才被拒的。之后，我一直开通着无卡支付，就没遇到过这情况了。 | 
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发表于 2006-5-1 19:21:00
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