给ETS打电话的一点经验（送分事宜）

普渡哥

申请的过程中总会遇到点什么小麻烦给ETS打电话，比如“我没收到我GRE成绩单啦”什么的。本人下述的问题比这个要稍微麻烦一点。
事情大概：某日让ETS给送GRE和sub，order了9份，总价$207。然后付账，成功，顺利，但是银行发来短信只付了$138。完全不知道是怎么回事。由于ETS发邮件说你order了9份成功啦，view scores也显示了，就以为OK了，付款的事情虽然很蹊跷，但既然order成功了也就没往心里去。后来过了几天，MY GRE的view scores和order additional score report进不去了，提示Your request cannot be processed。当时恰逢网站有提示中国大陆的机考报名因为系统维护暂停一段时间，就以为是因为系统维护所以进不去。但是后来才知道大家都能进去，只有我自己进不去，于是赶紧发邮件问ETS。ETS说：啊，你欠我们钱，所以我们把你所有的services都冻结啦，你得还我们钱，要么寄check，要么打电话，要么发传真。我们关于钱的问题从来不发邮件的，都是寄信，我们在XX月XX日给你寄了封信告诉你这事，你收到没啊？
我特么当时就想杀人了。收到回复的时候已经12.23了，上ETS网站上一看尼玛23-26圣诞节假期啊，9个学校的送分给老纸停了，尼玛过圣诞节去了，老纸截止了怎么办啊，法克……郁闷了三天到了27号晚9点，准时拨过去，打通直接就按0。
第一通：
-No. XXX representative给您服务（声音无精打采语速超级快像含着口香糖一样不清楚的中年妇女）
---我要pay balance due，我之前送分的时候少付了
-我要First Name, Last Name, Birth Date, Address
---分别是XXX（汉语的拼音全是一个字母一个字母念的）
-您想用神马卡？
---visa
-我要Card Number和Expiration Date
---分别是XXX
-Do I have your permission to make the payment of $69?
---Yes, you have my permission.
-Sir，blabla，请等待3-5天，blabla。（这最关键blabla木有听清楚就导致了严重的后果，悲剧啊，怀疑自己toefl听力怎么考到29的，管毛用啊，虽然自己口语烂到爆但是人家理解你的意思无压力，当然，也不尽然，后面就出问题了）
---介个介个，你是说3-5天后就可以continue to process my order了吗？
-Yes， 然后blabla
---pardon？ -blabla ---pardon？ -blabla （基本上对话就按这个模式进行）
-还有木有别的问题啊？ ---木有啦（得知付账OK了我心想赶紧挂了吧，不然心跳过速要废了……）
-有个调查问卷之类的东东你做不做啊？ ---I'm sorry...
遂挂
这里她说的三到五天去process，我出现了错误的理解。我的理解是，他们会立即扣款，然后3-5天恢复我的账户服务。这就导致了悲剧，因为刚挂掉电话，我就发现自己2B地没有打开信用卡的国际支付……立刻蛋碎成粉，心想那边肯定发现扣费失败正在骂我傻×。于是赶紧再给ETS打。但是这个时候出现了一个问题。我用的是skype，在宿舍上网，总是出现电话打通之后按0无法转接。语音提示一遍一遍地放，我不停地按啊按，就是说没收到我的按键，感觉应该是网络传输问题。就这样我跟语音耗了1欧元的电话费，怒了，换一个免费号码+18664734373继续打（原来打的号是ETS邮件回复我里面提供的），结果一下就成功转接了。
第二通：
-No. XXX representative给您服务（声音无精打采语速超级快像含着口香糖一样不清楚的另一个中年妇女）
---我要pay balance due,
-个人信息告诉我  ---bla  -好你欠我们$69，你要付这个钱吗？ ---Yes  -信用卡信息告诉我   ---bla
-好你等着;
---那个那个，I want to explain something. I made a phone call a couple minutes ago（其实已经过去一小时了） but I forget to enable international payment. I want to make sure that I won't be charged twice.
-OK，你等一下。
放音乐给我听。不知道是我没表达清楚还是她没听清楚（网络问题，skype打的时候经常有拖音断续等情况），她显然是没领悟我说了什么，因为她回来后
-I'm sorry, Mr. Zhou. I didn't realise 你之前已经付过了钱了。你一个小时前给另一个接线员打了电话，那是另一个接线员所以我不知道。
---I just want to make sure I won't be charged twice...
-我几道我几道，很抱歉我没有领悟你的意思，你说你international payment没打开是这个意思，blabla（大体意思是我又给你付了一遍钱很抱歉）
---So you said that I do have chance to be charged twice?
-是的你会被charged twice。blabla（大体意思是你被charged twice以后应该怎么办，我又没听清楚，超级大超级快一段话，最后还让我记下了一个号码，我都不知道那个号码是干嘛的）
---（我又让她重复了一遍我该怎么办）
-blabla（我居然又没听清楚，而且这次她还没提到那个号码，据我的理解，大概是要等3-5天后我两次charge都clear以后，我再给她们打电话，她们会把钱refund to me，貌似是打到我卡里。从这里我知道自己之前理解错了，不是立即扣款的，貌似是她们把扣款的order输入她们系统，然后等着系统在3-5天内自行process。悲剧啊，要是第一遍听清楚就不用打第二个电话了，也省却了refunding的麻烦……）
到这里我精神已经很受打击了，随便囔囔了几句就挂了
总结：1.一定不要欠ETS钱。2.自己的账户有任何异样都要尽快发邮件询问ETS。3.打电话的时候不要怕被鄙视，一定要说please speak a little slowly
各位有什么类似经验请指教

pigstella

听不懂一定要跟对方说清楚.让他们慢一点，大声一点，即便有的人会不耐心，但是要想他们是拿钱来为你服务的，只要你的要求合理他们是应当满足你的要求的。不过ETS比较好的是我打电话从来都是native speaker，没有出现印度人什么野鸡英语的情况。
信用卡的问题，如果他们在系统里给你把第二次的扣费取消掉的话，钱是会自动refund到你的信用卡银行账户里的。美国这边的银行Online banking可能会显示一段时间已经扣费的状态，但是clear 之后，这些钱会自动取消，所以这里不会有问题，楼主放心啦。

那个号码如果很长的话，可能是他们的voucher number, 一般ets在牵扯到refund的问题时总会给你提供这么一串号码，方便以后再查到你的记录。上次我的gre遇到台风取消退款的时候也拿到了一个，但是没有用到。不管怎样还是妥善保存一下比较好。

jz20000cn

谢谢补充！