北美商学院的谈判课是最受欢迎的，我所在的匹兹堡大学凯兹商学院，谈判课简直一票难求，我排了两个学期才选上这门课的！为什么谈判课这么受欢迎？这门课中都讲了什么呢？
谈判思维颠覆你的世界
给我最大的冲击的是谈判思维，可以说颠覆了我一直以来所认为的世界！
谈判课上教授如何做到这一点的？做游戏！哈哈，是的，在玩儿中学习哈。
课程的开始，教授就很神秘的把我们带到一个布置好的教室，把大家分成10组，选出组长，给到大家游戏说明书。我们紧张的研究游戏规则，桌子上有很多玩具“货物”，小组成员需要协作搬运“货物”，对于“货物”类型、搬运形式和搬运顺序，有着严格的规则限制（具体规则比较复杂，我就不展开说明了哈）。刚开始，大家乱作一团，拼命去抢“货物”，希望自己组可以赢。游戏进行到80%的时候，教授笑嘻嘻的喊停，我内心一戈登，其中有诈？经过教授解释，原来这个游戏规则的设置，考验的是竞争组间的协作！如果竞争者进行有效的合作，那么都可以拿到称心如意的“货物”，达到双赢！
原来谈判并非争的你死我活，合作是形成谈判思维的第一步！
‘In Business As In Life - You Don't Get What You Deserve, You Get What You Negotiate.'
现代管理理论之父切斯特·巴纳德曾经说过这样一句话：在生活和商业中，你得到的并非是你应得的，而是你谈判达成的。
这句话也颠覆了我的惯性思维。
我们是不是经常抱怨世界不公平，老板不公平，甚至生活不公平？那么反问自己，谁规定世界是公平的呢？生活就是一场谈判艺术，用谈判的思维去对待每一场不公平，我们会发现，规则是人制定的，无论看起来多么冷酷的人，冷酷的规则都有其柔软的一面。当我们感受到那些柔软，感受到那些需求，我们可以触及到那些深层次的需要被满足的点，我们就拥有了谈判思维。
谈判思维提升职业发展
在职场，难免与上司、同事甚至公司发生“分歧”，谈判思维更能帮助我们与他人达成共识，处理好人际关系。谈判思维的本质是了解对方需求，并根据需求做出应对策略，最终满足共同目标的过程。当我们明白了从对方需求出发的思维，我们就很容易找到突破点，和与你有差异的人达成一致，当然这个过程并非一蹴而就，我们需要学习一些技巧，并且不断在工作中练习。[size=13.3333px]
[size=13.3333px]分享有效谈判的六个技巧：
[size=13.3333px]沉着冷静 积极应对
[size=13.3333px]准备充分 整理好自己的思路
[size=13.3333px]找出决策者
[size=13.3333px]双赢策略
[size=13.3333px]专注自己的目标而非计较是非对错
[size=13.3333px]合作思维[size=13.3333px]
[size=13.3333px]大家有没有发现这些技巧，同时也可以是如何与人沟通、与人相处的技巧呢？其实谈判思维，说白了就是与人沟通、和谐相处的艺术。[size=13.3333px]有效率的谈判者，他们通常拥有更广泛的人脉关系，他们是团队中的优异表现者，并且更加容易成长为团队的领导者！
[size=13.3333px]研习案例是学习谈判最好的方法
在我们的课堂上，游戏第一，案例第二，我们不断的研习案例，去实践一对一和多对多的谈判。我练习过的案例包括买房子、跳槽薪资谈判、加薪谈判、商业买卖谈判以及团队合作中的谈判等。理论只是纸上谈兵，只有不断的分析，不断的实践才能提升你的谈判技巧。
有的朋友可能会问，如果我没有这样的机会练习怎么办呢？
生活中处处有谈判案例！
给大家讲一个我运用课堂上学习到的谈判知识，成功在机票作废后还拿到退票费的故事吧。去年回国由于签证延误，无法按原计划返回美国，我电话了订票公司，客服1告知我随时可以改签，改签费用非常高，当时没有拿到护照，我无法确定返程时间，与客服1沟通后续再改签。知晓返美时间后，我电话沟通改签机票的事宜，客服2告知我机票再飞机起飞后已作废。
按照几年前和订票公司客服纠缠的惨痛经历，我知道如果继续对话，不但心塞，还很浪费时间，因此果断的结束了通话。我整理了一下思路，机票作废固然不爽，个人也有原因，是否还能争取，内心还是有些挣扎，而且以前似乎从未谈判成功，我这次能成功吗？
“我学过谈判课呀！”我的自信在不知不觉中已经建立起来。再一次打通客服电话，我直接要求和对方主管通话。简洁的陈述了问题后，我提出了疑问，客服1告知机票随时可以改签，客服2却给出了相反的答案，机票作废。客服主管马上说明了情况，如果无法登机，需要飞机起飞之前和航空公司备案，这样机票还可以改签。这显然是一个沟通方面的漏洞，我说明原因并提出解决方案，客服1并未告知我这个情况，双方均应承担部分责任，我个人同意退部分机票费作为补偿。客服主管马上做出决策，可以帮我争取，第二天就电话告知我可以退一半的费用。
整个谈判过程还是比较愉悦，有效率的，我也争取到了最大的利益。如果改签机票，几乎和新买一张机票的费用差不多，我争取到了一半机票的费用，很大程度上做到了最大止损。
大家有没有我在谈判时运用了什么技巧？找出决策者：判断客服没有权限解决这个问题之后，直接要求和客服主管通话。
整理好自己的思路：整个谈判过程中，我的逻辑非常缜密。
双赢策略：从对方角度考虑，我提出了解决方案，愿意接受部分退费。
专注自己的目标：马上提出退费的解决方案而并没有纠结客服1的错误。
结语
谈判，并不是冷冰冰的商业名词，而是一种艺术，一种思维。
职场中处处有谈判，生活中处处有谈判。
你得到的并非是你应得的，而是你谈判达成的！
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发表于 2018-3-23 08:17:31
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