求思路

雅西吉

本月机经的一道aa
一个customer service department manager的report:
从六个月前开始，有一个Cafe在每一个receipt上面都印了一个website address，是一个customer feedback page。所以每一个顾客都不难找到。到现在为止，该公司只收到一百多条complaints和不到一百条suggestions，而从有feedback page到现在该公司一共卖了三万杯coffee drink（总之是很大的一个数）。因此可以assume that顾客对这个公司的产品和服务fully satisfied，不需要改进提升之类。

本人只想到，这30000杯的用户可能是没有时间或者疏于关注，没有上网去给feedback写意见，不代表这个咖啡店的服务就没有问题，不需要改进。
还有没有别的思路啊？