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<求助>工作上的瓶颈,能否麻烦大家给看看?谢谢……

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楼主
发表于 2009-12-7 13:19:33 | 只看该作者 回帖奖励 |倒序浏览 |阅读模式

首先非常感谢CD的XDJM们在这里分享了许多宝贵的资料。我加入CD不久,就已经受益匪浅,再次感谢大家的贡献。

闲言少叙,步入正题。小妹如今在一家UK based Marketing Research公司做销售刚刚半年,公司名字是E打头的(不知道这里有没有人听说过),在欧美的声誉蛮好的,可是在国内就不行了。

我负责的是食品饮料行业的新客户(大部分跨国公司都是全球客户,所以我的潜在客户基本上就是指国内的本土企业)开发,所以基本上没有什么市场和客户基础,公司的marketing资源也比较有限,在国内,主要就是和一些商业周刊合作,他们会引用一些我们的研究数据;再有就是和若干会展公司合作,可能会在一些行业论坛上面有演讲的机会,但是也不多。

说来惭愧,半年来,小妹自认也已经尽心尽力的工作,但一个客户也没有开发出来,经过分析,我认为原因有以下几个方面:

首先,主观上,因为刚刚毕业不久,在人际交往方面确实非常欠缺,客户往往是三四十岁左右,我很少能和他们找到一些共同话题,所以基本上也很难建立比较好的私人关系;我本科的学习和市场营销的联系也比较少,因为读书的时候比较喜欢快销行业,所以有一些实习经验,也读过几本这方面的书,真是瞎猫撞到死耗子才能得到现在的职位,但好在现在也正在努力补习这方面的知识;

其次,客观上,公司的产品偏向于strategy planning方面,抛开国内企业大多没有正规的strategy planning不谈,就是Marketing research的应用也是在少得可怜,主要原因是国内企业发展程度有限,另外Marketing research作为一种舶来品,国人对其接受也确实需要一定的时间。

综上,撇开我本人应不断增强个人素质的部分,我觉得要走出我的困境,面临的一个重要的挑战即——客户教育。

小妹有一些想法,主要是:

1. 把一些marketing、marketing research、strategy planning的知识教给客户,我尝试过制作PPT,但是效果不是很好,直接给客户发过去,很少有人看,打电话过去,他们也不想花时间听我讲,所以这种方法基本上不太行得通;

2. 公司有一款数据库产品是针对于商学院设计的,目前,大部分全球顶尖的商学院都是我们的客户;而作为商界精英的集散中心,我觉得商学院是一个很好的平台,像国内最好的C学院,有不少商界的成功人士参加他们的EMBA program, 我觉得如果可以利用这个平台,可以有机会定期的和这些人交流,也会是一种很好的消费者教育途径;

3. 更多的行业论坛上的演讲机会……

当然,第二和第三种途径都是需要向老板争取资源的,我也不确实,把这些意见提给我的老板是否合适,请大家指教。

这些都是小妹的一些浅见,我明白客户教育会有很多的途径,希望XDJM们可以不吝赐教,或批评指正,帮助小妹进步,不胜感激……
收藏收藏 收藏收藏
沙发
 楼主| 发表于 2009-12-7 14:10:27 | 只看该作者
谁来拔刀相助?
板凳
发表于 2009-12-7 15:34:01 | 只看该作者

仅供参考。

你很好学,这很好。不过我认为:
1.你的客户是什谁?他们需要什么产品(服务),他们为什么需要这些产品和服务?这些产品和服务怎么能够帮助他们完成他们的任务?
2. 你是销售人员,你要卖东西(服务)给你的客户;不是教育他们,他们也许没有什么理论知识,但是他们都是在市场竞争的海洋里面被淘出来的。
3,跨国公司需要的产品和本土公司需要的产品完全不同。跨国公司是全球分配资源,而且他们可以十年不赚钱,本土公司任何的投资都要立刻收到回报,否则明天这个公司就消失了。
所以我的建议是抱着向那些老行尊学习的态度问他们需要什么样的产品和数据,希望什么样的价格,为他们量身定做你公司的产品和数据(最好开始免费),使他们尝到好处,我相信这就是一个好的开始。
希望对你有用。
我的电子邮件:robertchenyx25(A) hotmail.com.
地板
 楼主| 发表于 2009-12-7 16:07:36 | 只看该作者
你很好学,这很好。不过我认为:
1.你的客户是什谁?他们需要什么产品(服务),他们为什么需要这些产品和服务?这些产品和服务怎么能够帮助他们完成他们的任务?
2. 你是销售人员,你要卖东西(服务)给你的客户;不是教育他们,他们也许没有什么理论知识,但是他们都是在市场竞争的海洋里面被淘出来的。
3,跨国公司需要的产品和本土公司需要的产品完全不同。跨国公司是全球分配资源,而且他们可以十年不赚钱,本土公司任何的投资都要立刻收到回报,否则明天这个公司就消失了。
所以我的建议是抱着向那些老行尊学习的态度问他们需要什么样的产品和数据,希望什么样的价格,为他们量身定做你公司的产品和数据(最好开始免费),使他们尝到好处,我相信这就是一个好的开始。
希望对你有用。
我的电子邮件:robertchenyx25(A) hotmail.com.
-- by 会员 robertchenyx (2009/12/7 15:34:01)



Hi Robertcheyx. 非常感谢你的回复和中肯的建议,也谢谢你愿意帮助我来解决问题,如果你不介意,那么我想跟你继续讨论,也请你多多指正不当之处。针对上面你的建议,我的回答是这样的:

1. 因为我的公司是做消费品行业的市场研究的,所以我手上有很权威的行业公司排名,在这个list里面,很容易确认我的目标客户是谁,在original里我也提到了,因为是做新客户的关系,所以我的潜在客户基本上就是指快销行业的本土企业;我的产品可以概括为公司做战略规划的一种工具,能够很好的帮助公司的战略决策、产品策略等,有效实现新市场开发、产品线扩充、竞争对手分析等等;

2. 亦如original提到,marketing research和strategy planning在国内真的很不规范,确实我们本土的企业发展规模没有达到某种程度是一方面,另外一个很重要的原因是,我们local的企业还没有那种意识,就是说把这部分业务科学化的意识,因此我需要“教育”客户;当然,肯定是要一种软性的教育而不是理论化的,呵呵,但是很遗憾,这个途径还没有想好……

3. 公司有公司的战略,据我所知,我们100%不可能完全根据中国市场customize出另一种完全local化的产品,也不可能免费给客户试用(都有一定的客观原因);但我需要向我的老板来提建议,要开发这些客户,我需要更多的资源,但又不确定应该向老板提出怎样的合理建议,所以写这个贴,想向大家征求意见。
期待Robertcheyx的新建议……
5#
发表于 2009-12-7 16:44:56 | 只看该作者

哈哈,你如果站在他们的角度回答我的问题,你就可以了

请恕我说话直接:
1.你知道:你的客户公司的战略决策、产品策略等,有效实现新市场开发、产品线扩充、竞争对手分析等等等这些过程是如何帮助他们做销售的吗?如果你真的知道他们如何做的话,他们没有理由不听你说的东西。我相信你不懂。如果你和这些人实实在在的去跑过三个月的市场,做过三个月的销售,你又好学的话,我想你的想法又不同了。你知道他们的销售渠道吗?你知道他们的大客户在哪里吗?你知道他们的回款问题吗?你知道他们的公司有多少个销售负责直接客户,负责超市,负责批发?你知道汽油的涨价对他们影响有多大吗?你知道他们一天出多少集装箱货车货吗?
2.本土企业确实不象你说的“规范”,但是他们都是在完全的市场竞争中优剩劣汰的。如果你不虚心的向你的客户学习,知道他们的问题和需求,而是抱着一种居高临下,我是很规范的,你们不规范的态度的话,没有人会愿意和你谈话的。销售最重要的是要知道客户需要什么,不是去教育客户他们需要什么。(至少开始不是,也许高层次销售可以创造客户需要什么)
3.做销售的人不是告诉别人为什么这件事情不能做,而是问自己怎么做。困难每个都有,为什么有人能赚钱,不是他运气好,而是他努力了,而且是没有资源的前提下作的。他努力的时候是没有人知道的。销售是变不可能为可能。如果这个事情很容易就不用你去做了,你也不用领那么多薪水了。大多数的本土企业都是没有钱,没有人的环境下做事的。
6#
 楼主| 发表于 2009-12-7 16:56:28 | 只看该作者
Robertcheyx君一席话果真醍醐灌顶,谢谢你!

我确实是太嫩了,一大堆的问题搞不懂。总结了你的建议,我想,在这个过程中唯一重要而且需要的就是提高我自己了,软性的和硬性的。

Robertcheyx可以知道你是做哪一行的吗?
7#
 楼主| 发表于 2009-12-7 17:30:21 | 只看该作者
请恕我说话直接:
1.你知道:你的客户公司的战略决策、产品策略等,有效实现新市场开发、产品线扩充、竞争对手分析等等等这些过程是如何帮助他们做销售的吗?如果你真的知道他们如何做的话,他们没有理由不听你说的东西。我相信你不懂。如果你和这些人实实在在的去跑过三个月的市场,做过三个月的销售,你又好学的话,我想你的想法又不同了。你知道他们的销售渠道吗?你知道他们的大客户在哪里吗?你知道他们的回款问题吗?你知道他们的公司有多少个销售负责直接客户,负责超市,负责批发?你知道汽油的涨价对他们影响有多大吗?你知道他们一天出多少集装箱货车货吗?
2.本土企业确实不象你说的“规范”,但是他们都是在完全的市场竞争中优剩劣汰的。如果你不虚心的向你的客户学习,知道他们的问题和需求,而是抱着一种居高临下,我是很规范的,你们不规范的态度的话,没有人会愿意和你谈话的。销售最重要的是要知道客户需要什么,不是去教育客户他们需要什么。(至少开始不是,也许高层次销售可以创造客户需要什么)
3.做销售的人不是告诉别人为什么这件事情不能做,而是问自己怎么做。困难每个都有,为什么有人能赚钱,不是他运气好,而是他努力了,而且是没有资源的前提下作的。他努力的时候是没有人知道的。销售是变不可能为可能。如果这个事情很容易就不用你去做了,你也不用领那么多薪水了。大多数的本土企业都是没有钱,没有人的环境下做事的。
-- by 会员 robertchenyx (2009/12/7 16:44:56)



对了,还想澄清一下,“不规范”并不带有感情色彩,我绝不会瞧不起我们本土的企业,只是为了说明一种状态,请别误会哦……呵呵……
8#
发表于 2009-12-7 17:44:59 | 只看该作者

没有问题,祝你好运,年轻人愿意学就是好的。

有问题可以给我发邮件。
9#
发表于 2009-12-7 20:21:36 | 只看该作者
不要急,有些问题,只能靠时间来熬,有那么一天你回头看看自己过去做过的事,忽然豁然开朗
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