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构筑新的一篇是这个吗~~
V1:
长篇四段
第一段讲了tangible 通常有guarantee,intangible没有,但是作者认为intangible service应该有guarantee。
第二段讲了intangible guarantee的好处,好几点(重点,考了2道)
第三段讲了however intangible service不能保证all item,举个栗子航空公司不能保证飞机准点 (有考题)
第四段总结。。忘了讲啥了
V2:
是intangible service 的 guarantee
第一段说很多企业都有guarantee,但是服务行业好像没有guarantee
第二段说服务行业采用guarantee的advantages,好多点
第三段举了航空公司的例子,如果一个航班总是晚点,就不应该采用guarantee.说一个企业不应该所有的element都有guarantee, 应该是他们能够control的element才采用guarantee.(这是一道考题)
第四段说一些不能保证服务质量的比较差的企业就不应该采用guarantee.虽然一些服务质量好的企业有时候也会失败,但是这些企业通常只针对他们服务较强的产品采用guarantee |
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