关于37篇汽车业求确认，原始狗内容太少

bywang · 发表于 2012-10-14 08:59:41

原始考古可以找12年8月的寂静库，下面是当时我的整理版
50. 汽车服务业

第一段

说现在汽车行业很重要的是要拉来回头客，就是在你这买了一次车，卖第二辆换新车的时候，还会到同一家DEALER去买。现在的情况时，车的质量都差不多quality，functionality，所以能找到差距的就是售后服务了。这里引入了一个调查。customer现实的满意率为65%，相对理想的最好值90%还有差距。车出了毛病拿回来DEALER的地方修理，能不能一次修理好，而不是第一次不行又来一次。而这90的顾客中只有35%?满意的，说明65%的顾客不满意DEALER的服务。

第二段

为了能够提高顾客的满意程度，汽车公司DEALER决定加强对他们维修人员的培训。但是这种办法行不通，一是因为这个加重了公司的成本，要买新设备，花钱，而且如果有维修人员都参加培训，那每天在维修站里工作的维修人员就少了，因为一些参加培训，一些工作，大家换着来的意思。那工作的人工作量就更大了，造成2次修理的机会更大了；二是Dealer给所有的技工工资是计件的。所以技工更倾向于多干活而不注重质量。

最后作者提供了另外一种想法，在职培训。

1、本文主旨

对某strategy fail的解释

一个新的竞争方法没能达到很好的Effective.

提供了一种发展策略

明某个policy可能达不到预期效果

2、What can be inferred from dealer对最好满意率的认识中/ which is true of dealership in best class（高频）

就是理想状态下仅10%的customer会将汽车返修

3、问survey的作用

4、为什么汽车商重视维修服务?

现在汽车质量差别不大

5、考虑一个数字题

michellew1 · 发表于 2012-10-14 14:31:31

招唤狗主~~~~~~~~~

团团qu米国 · 发表于 2012-10-14 20:29:55

谢谢棒棒~~~

zms1010 · 发表于 2012-10-14 23:13:16

顶！谢谢棒棒大人

wangz52 · 发表于 2012-10-16 04:49:10

顶顶顶~~~谢谢棒棒呼唤狗主

marccc · 发表于 2012-10-16 06:35:47

顶！！

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