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AW 4. JJ V2说得很仔细了。自己列的提纲,大家随便看看: 1)只提供网上survey。可能有更多客户不满,只是不知道有网上调查信息。或者怕麻烦不去填调查
2)即使当前的投诉率的确不高,投诉者的建议可能已经反映了现有的问题,不加调查就直接不理,不利于及时发现处理问题,后果越来越严重(反映质量问题,反映sales 服务态度差)
AI 28:“The rise of multinational corporations is leading to global homogeneity*. Because people everywhere are beginning to want the same products and services, regional differences are rapidly disappearing.”
* Homogeneity: sameness, similarity
虽然自己考得不好,还是要说CD的东西异常有用。特别是楼主推荐的800 score,非常有用,看了有茅塞顿开的感觉。看JJ要多关注当中列出的同义词
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