标 题: 出租司机给我上的MBA课(ZZ) (转载)
发信站: BBS 未名空间站 (Thu Mar 16 16:44:36 2006), 站内
我要从徐家汇赶去机场,于是匆匆结束了一个会议,在美罗大厦前搜索出租车。一辆
大众发现了我,非常专业的、径直的停在我的面前。这一停,于是有了后面的这个让
我深感震撼的故事,象上了一堂生动的MBA案例课。为了忠实于这名出租车司机的原
意,我凭记忆尽量重复他原来的话。
“去哪里……好的,机场。我在徐家汇就喜欢做美罗大厦的生意。这里我只做两个地
方。 美罗大厦,均瑶大厦。你知道吗?接到你之前,我在美罗大厦门口兜了两圈,终于
被
我看到你了!从写字楼里出来的,肯定去的不近~~~”
“哦?你很有方法嘛!”我附和了一下。
“做出租车司机,也要用科学的方法。”他说。我一愣,顿时很有些兴趣“什么科学的
方法?”
“要懂得统计。我做过精确的计算。我说给你听啊。我每天开17个小时的车,每小时成本34.5元……”
“怎么算出来的?”我追问。
“你算啊,我每天要交380元,油费大概210元左右。一天17小时,平均每小时固定成本
22元,交给公司,平均每小时12.5元油费。这是不是就是34.5 元?”,我有些惊讶。
我打了10年的车,第一次听到有出租车司机这么计算成本。以前的司机都和我说,每
公里成本0.3元,另外每天交多少钱之类的。
“成本是不能按公里算的,只能按时间算。你看,计价器有一个“检查”功能。你可以
看 到一天的详细记录。我做过数据分析,每次载客之间的空驶时间平均为7分钟。如果上
来一个起步价,10元,大概要开10分钟。也就是每一个10元的客人要花17分钟的成
本,就是9.8元。不赚钱啊!如果说做浦东、杭州、青浦的客人是吃饭,做10元的客人
连吃菜都算不上,只能算是撒了些味精。”
强!这位师傅听上去真不象出租车司机,到象是一位成本核算师。“那你怎么办呢?”我更感兴趣了,继续问。看来去机场的路上还能学到新东西。
“千万不能被客户拉了满街跑。而是通过选择停车的地点,时间,和客户,主动地决定
你要去的地方。”我非常惊讶,这听上去很有意思。“有人说做出租车司机是靠运气吃
饭的职业。我以为不是。你要站在客户的位置上,从客户的角度去思考。”这句话听上
去很专业,有点象很多商业管理培训老师说的“put yourself into others' shoes.”
“给你举个例子,医院门口,一个拿着药的,一个拿着脸盆的,你带哪一个。”我想了
想,说不知道。
“你要带那个拿脸盆的。一般人病小痛的到医院看一看,拿点药,不一定会去很远的医
院。拿着脸盆打车的,那是出院的。住院哪有不死人的?今天二楼的谁死了,明天三
楼又死了一个。从医院出来的人通常会有一种重获新生的感觉,重新认识生命的意
义,健康才最重要。那天这个说:走,去青浦。眼睛都不眨一下。你说他会打车到人民广场,再去做青浦线吗?绝对不会!”
我不由得开始佩服。
“再给你举个例子。那天人民广场,三个人在前面招手。一个年轻女子,拿着小包,刚
买完东西。还有一对青年男女,一看就是逛街的。第三个是个里面穿绒衬衫的,外面
羽绒服的男子,拿着笔记本包。我看一个人只要3秒钟。我毫不犹豫地停在这个男子面
前。这个男的上车后说:延安高架、南北高架~~~还没说后面就忍不住问,为什么你毫
不犹豫地开到我面前?前面还有两个人,他们要是想上车,我也不好意思和他们抢。
我回答说,中午的时候,还有十几分钟就1点了。那个女孩子是中午溜出来买东西的,
估计公司很近;那对男女是游客,没拿什么东西,不会去很远;你是出去办事的,拿
着笔记本包,一看就是公务。而且这个时候出去,估计应该不会近。那个男的就说,
你说对了,去宝山。”
“那些在超市门口,地铁口打车,穿着睡衣的人可能去很远吗?可能去机场吗?机场也不会让她进啊。”
有道理!我越听越有意思。
“很多司机都抱怨,生意不好做啊,油价又涨了啊,都从别人身上找原因。我说,你永
远从别人身上找原因,你永远不能提高。从自己身上找找看,问题出在哪里。”这话听
起来好熟,好像是“如果你不能改变世界,就改变你自己”,或者Steven Corvey的
“影响圈和关注圈”的翻版。“有一次,在南丹路一个人拦车,去田林。后来又有一次,
一
个人在南丹路拦车,还是去田林。我就问了,怎么你们从南丹路出来的人,很多都是
去田林呢?人家说,在南丹路有一个公共汽车总站,我们都是坐公共汽车从浦东到这
里,然后搭车去田林的。我恍然大悟。比如你看我们开过的这条路,没有写字楼,没
有酒店,什么都没有,只有公共汽车站,站在这里拦车的多半都是刚下公共汽车的,
再选择一条最短路经打车。在这里拦车的客户通常不会高于15元。”
“所以我说,态度决定一切!”我听十几个总裁讲过这句话,第一次听出租车司机这么
说。
“要用科学的方法,统计学来做生意。天天等在地铁站口排队,怎么能赚到钱?每个月
就赚500块钱怎么养活老婆孩子?这就是在谋杀啊!慢性谋杀你的全家。要用知识武装
自己。学习知识可以把一个人变成聪明的人,一个聪明的人学习知识可以变成很聪明
的人。一个很聪明的人学习知识,可以变成天才。”
“有一次一个人打车去火车站,问怎么走。他说这么这么走。我说慢,上高架,再这么
这么走。他说,这就绕远了。我说,没关系,你经常走你有经验,你那么走50块,你
按我的走法,等里程表50块了,我就翻表。你只给50快就好了,多的算我的。按你说
的那么走要50分钟,我带你这么走只要25分钟。最后,按我的路走,多走了4公里,快
了25分钟,我只收了50块。乘客很高兴,省了10元钱左右。这4公里对我来说就是1块 多
钱的油钱。我相当于用1元多钱买了25分钟。我刚才说了,我一小时的成本34.5块,我多合算啊!”
“在大众公司,一般一个司机3、4千,拿回家。做的好的大概5千左右。顶级的司机大
概每月能有7000。全大众2万个司机,大概只有2-3个司机,万里挑一,每月能拿到
8000以上。我就是这2-3个人中间的一个。而且很稳定,基本不会大的波动。”
太强了!到此为止,我越来越佩服这个出租车司机。
“我常常说我是一个快乐的车夫。有人说,你是因为赚的钱多,所以当然快乐。我对他
们说,你们正好错了。是因为我有快乐、积极的心态,所以赚的钱多。”
说的多好啊!
“要懂得体味工作带给你的美。堵在人民广场的时候,很多司机抱怨,又堵车了!真是
倒霉。千万不要这样,用心体会一下这个城市的美,外面有很多漂亮的女孩子经过,
非常现代的高楼大厦,虽然买不起,但是却可以用欣赏的眼光去享受。开车去机场,
看着两边的绿色,冬天是白色的,多美啊。再看看里程表,100多了,就更美了!每一样工作都有她美丽的地方,我们要懂得从工作中体会这种美丽。”
“我10年前是强生公司的总教练。8年前在公司作过三个不同部门的部门经理。后来我
不干了,一个月就3、5千块,没意思。就主动来做司机。我愿意做一个快乐的车夫。
哈哈哈哈。”
到了机场,我给他留了一张名片,说:“你有没有兴趣这个星期五,到我办公室,给我
软的员工讲一讲你怎么开出租车的?你就当打着表,60公里一小时,你讲多久,我就
付你多少钱。给我电话。”
我迫不及待的在飞机上记录下他这堂生动的MBA课。
强!
Ding!
好文!!收藏了
态度决定一切!强!
我也是今天收到的,strong networking
楼上的真聪明,果然明察秋毫啊!赞一个!
楼上的真聪明,果然明察秋毫啊!赞一个!
女伯乐!
人牛的时候干什么都厉害啊。
这人是微软的一个经理,哈哈
他的blog:
http://blog.run2me.com/runliu/archive/2006/03/15/14311.aspx
呵呵,顶!
也是今天刚刚在文学城上看到过
这篇文章现在铺天盖地,我每天都在不停的收到啊。
为了证实一下这个司机说的话的真实性(不是怀疑事件的真实性,而是在想这个司机说的到底有没有吹牛的成份),我在进入一辆锦江的时候,特意跟同车的朋友说起了这个故事。果不出所料,听到8000元月收入的时候前面的司机师傅终于坐不住了,开始跟我反驳起来,说这是绝对不可能的。
他说,一个司机一个月只能工作15天(大众也一样),因为车子是两个人开的,做一天必须休息一天。15天8000元,按照他说的,每天工作17小时,每小时成本34.5元,那么他每天每小时的营业额必须是34.5+8000/15/17=66元。请问,在上海这么拥挤的地方,他如何能保证每天每小时营业收入保持在66元?
就算按照他说的理论,可以达到这个数字。那么请问,上海的出租车司机哪有看到客人不载的?总有一些情况是不由他控制的,总有一些时段的路况也是不由他控制的。再说,他说的那些挑人的理论,也不太合理。至少我在上海打车,从来没有见过大众的司机敢看到我招手而不停下来载我,反而越过我去载别人(他认为更有赚头的人)的。当心我投诉!
反驳我的这个锦江司机,说自己的收入已经在锦江是top 10,每个月也只有5000多,锦江还没有超过8000的。他说,的确有很多讲究的地方,他也给我讲了一些窍门,的确也很有意思。有多年开车经验的老师傅,多多少少都有一些这样的经验的吧。尤其给我印象深刻的是他的态度。他说,一天赚够,我就早点回家,第二天早点起床做做自己喜欢的事情不好啊?是的,我继续开到12点,肯定也有钱赚的,可是钱是赚不完的,今天赚够了,就可以了,生活质量是最重要的。
他还说,有时候,我去跑机场线。送人到了机场,我就在那里轮候,一次轮候大概3个半小时,这三个半小时,我吃吃茶,看看报纸,在车里小睡一会,也很舒服啊。等轮候到了,肯定又是长途,如果拉到去外地的,一天基本也就赚够了。有时候,运气背啊,路不好,拉到的生意也不好,我就早点回家睡觉。这个就跟打麻将一样,手气背,就不要继续赌下去,回家休息,换换运气,明天继续来过。
这个锦江司机,平均每天跑车的时间估计只有12个小时,月收入5000,按小时成本来讲,他已经比原文中那个大众司机赚的多了。
携隐是个实证主义者。
超级司机!
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