阅读: 1 我遇到了Adam smith的那篇,JJ里已经很充分了 一题问Adam Smith 的理论based on what?答案是 business is based on self-interested 最后一题问作者为啥引用“barter, truck”,答案是为了provide authority of the argument that business is based onself-interest 2 说汽车公司现在的产品都差不多了,所以他们很注重service和客户的loyalty。如果客人修车的时候只修一次不用返修,那么他们很可能再来买。但是“best performance” (此处有题)也只有90%,而行业平均率是60%,就是说每三个修车的客人中就有一个要返修。 第二段就说所以公司现在要对修车工进行training,但作者说这样的话这些修车工服务客人的时间就更短了,返修率可能更高,从而客人更不满意了。 题目 “best performance” imply了啥,我选的是 10个人中一个要返修 主旨题,我选的是说明某个policy可能达不到预期效果